Häufig gestellte Fragen

Um die Sicherheit deiner Zahlung zu gewährleisten, akzeptiert unser Shop nur Online-Zahlungen per Kreditkarte.
Du kannst daher leider nicht telefonisch bestellen.

Dein Gutscheincode ist mit einer speziellen Aktion verbunden, einmalig gültig und nicht kombinierbar mit anderen Codes.

So funktioniert die Eingabe:

• Gib den Code während der Warenkorb-Auswahl in das dafür vorgesehene Feld ein, bevor du deine Bestellung abschließt.

• Nach Abschluss der Bestellung kann der Vorteil nicht nachträglich gutgeschrieben werden. Beschwerden über die falsche oder nicht erfolgte Nutzung des Codes können wir nicht berücksichtigen.

• Wir empfehlen, deine Bestellung unmittelbar nach Eingabe des Codes abzuschließen, um technische Probleme oder den Verlust des Vorteils zu vermeiden.

Wenn deine Bestellung bereits abgeschlossen und bezahlt ist, können wir den Inhalt leider nicht mehr ändern.
Sobald die Bestellung bestätigt ist, kann sie aus logistischen Gründen nicht mehr gestoppt oder angepasst werden.
Bitte gib eine neue Bestellung für die zusätzlichen Produkte auf.

Für Bestellungen im französischen Mutterland , Wir bieten folgende Versandarten an:
 

Für Bestellungen in die Europäische Union bieten wir die Chronopost-Lieferung zu Ihnen nach Hause und zu einer Abholstelle an:
 

Für Bestellungen in die Schweiz bieten wir die Lieferung per Chronopost nach Hause an:
 

 
 
Für internationale Bestellungen bieten wir Fedex Express-Hauslieferung an:
 

 
Wir weisen Sie darauf hin, dass auf Ihre Bestellung möglicherweise Steuern und Zölle durch die Zollbehörden Ihres Landes erhoben werden.
 
*Die Bearbeitungszeiten für Bestellungen und die Lieferzeit können sich während der Geschäftszeiten um bis zu 10 Tage verlängern.

Ja, wir liefern international per FedEx Express :
 

Wir weisen Sie darauf hin, dass auf Ihre Bestellung möglicherweise Steuern und Zölle durch die Zollbehörden Ihres Landes erhoben werden.

*Die Bearbeitungszeit für Bestellungen und die Lieferzeit können sich während der Geschäftszeiten um bis zu 10 Tage verlängern.

Bei Lieferungen in Länder, die hier nicht aufgelistet sind, kontaktiere unseren Kundenservice.

Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, erhältst du eine E-Mail mit:

• deiner Sendungsnummer

• einem Link zum Online-Tracking

Alternativ findest du die Sendungsnummer auch in deinem Konto unter „Meine Bestellungen“.

Du erhältst eine Versandbestätigung per E-Mail mit Sendungsnummer und Tracking-Link.
Für Colissimo kannst du hier verfolgen: https://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois

Während Sales kann sich die Bearbeitung um 2–3 Tage verlängern.

Nach Abschluss der Zahlung kann die Lieferadresse nicht mehr geändert werden.
Deine Bestellung wird sofort für den Versand vorbereitet.

Wenn die Adresse falsch ist und der Transporteur nicht liefern kann, wird das Paket zurückgeschickt und automatisch erstattet.

Damit du deine Lieblingsprodukte jederzeit im Blick hast, kannst du eine Wunschliste in deinem Kundenkonto anlegen. Du musst dafür ein Konto erstellen oder angemeldet sein.

So geht’s:

• Gehe auf die Produktseite

• Klicke auf das Herz-Symbol

Produkte auf der Wunschliste sind nicht reserviert.

Bleib über die neuesten Kollektionen, Boutiquen-News, künstlerische Kooperationen oder exklusive Sales informiert:

• Trage deine E-Mail-Adresse unten auf der Website unter „Newsletter abonnieren“ ein

• Du kannst dich jederzeit wieder abmelden

Mit einem Konto kannst du dein persönliches Kundenkonto nutzen, um:

• Rechnungen einzusehen

• den Status deiner Bestellungen zu verfolgen

• persönliche Daten zu speichern und zu bearbeiten

• deine Wunschliste zu sichern

• die Kommunikation mit unserem Kundenservice zu optimieren

All das ermöglicht dir schnelleres und komfortableres Bestellen.

Voici les moyens de paiement disponibles sur notre site :

Le paiement en plusieurs fois sans frais est également disponible sur notre site via ALMA à partir de 150€ d'achat, pour toutes les commandes en France Métropolitaine.

Ja, die Absolut Cashmere Geschenkkarte ist nur online auf unserer Website gültig und 12 Monate ab Kaufdatum einlösbar.

• Sie kann einmal oder mehrmals bis zum verfügbaren Betrag genutzt werden.

• Sie ist nicht umtauschbar und nicht erstattungsfähig.

Um die Sicherheit deiner Zahlung zu gewährleisten, akzeptiert unser Shop nur Online-Zahlungen per Kreditkarte.
Eine Bezahlung per Scheck ist daher nicht möglich.

Mit Alma kannst du deine Bestellung ab 150 € in mehreren Raten ohne zusätzliche Gebühren bezahlen. Verfügbar in: Frankreich, Belgien, Spanien, Deutschland, Italien, Luxemburg, Niederlande, Österreich, Irland und Portugal.

• Mit Bestätigung der Zahlung stimmst du den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Alma zu und bestätigst die Kenntnis der Datenschutzbestimmungen von Alma.

• Kontakt bei Fragen: PAIEMENT@GETALMA.EU

Außerdem kannst du mit PayPal in 4 Raten ohne Gebühren zahlen, für Bestellungen zwischen 30 € und 2.000 €.

Alle Daten deiner Bestellung und Zahlung werden SSL-verschlüsselt vom Computer zum Zahlungsterminal unserer Bank übermittelt.
Du erkennst die sichere Verbindung am geschlossenen Vorhängeschloss-Symbol unten auf der Seite.
So kannst du sicher online bezahlen.

• Prüfe zuerst bei deiner Bank, ob das Kartenlimit nicht überschritten wurde.

• Falls kein Bestätigungs-E-Mail und keine laufende Bestellung im Kundenkonto erscheint, kannst du es erneut mit einer anderen Karte versuchen.

Wenn du ein Produkt in den Warenkorb legen kannst, ist es auf Lager. Alle auf der Website sichtbaren Produkte sind verfügbar.

Bei Produkten, die als ausverkauft angezeigt werden, kann es sein, dass sie im Laufe des Tages vergriffen sind. Schau regelmäßig vorbei, um neue Lieferungen der gewünschten Artikel zu prüfen.

Alle Produktfotos werden von professionellen Fotografen erstellt, um dir einen möglichst realistischen Eindruck zu geben.

Trotz aller Bemühungen können Abweichungen vorkommen. Sag uns gerne Bescheid, damit wir die Präsentation weiter verbessern können.

Wenn ein Artikel nicht deinen Erwartungen entspricht, kannst du ihn bei bestimmten Produkten zurückschicken und erstattet bekommen (siehe Rückgabebedingungen).

Produkte, die als ausverkauft angezeigt werden, können im Tagesverlauf vergriffen sein.

• Prüfe regelmäßig, ob neue Lieferungen eingetroffen sind.

• Abonniere unseren Newsletter, um über Neuankünfte informiert zu werden.

Auf jeder Produktseite findest du einen Größenratgeber neben der Größenauswahl.

• Manche Produkte fallen größer oder kleiner aus – in diesem Fall wird eine Warnung angezeigt („Achtung: dieses Produkt fällt klein/groß aus“).

• Ohne Warnhinweis kannst du deine normale Größe wählen.

Wenn du bereits Kunde bist, melde dich bitte an, bevor du das Formular ausfüllst. So können wir deine Anfrage schneller bearbeiten.

• Frankreich & Belgien: 2 € pro Rücksendung

• Deutschland, Niederlande, Spanien, Italien, Luxemburg, Portugal: 8 €

• Andere Länder: Rücksendekosten trägt der Kunde selbst.

Wir empfehlen die Rücksendung über den nationalen Postdienst und die Aufbewahrung des Einlieferungsbelegs, der bei Problemen erforderlich ist.
Bei logistischen Fehlern oder beschädigten Produkten, kontaktiere bitte unseren Kundenservice: serviceclient@absolutcashmere.com.

• Rücksendung innerhalb von 30 Tagen ab Lieferung

• Artikel im Originalzustand, sauber, ungetragen, nicht gewaschen oder beschädigt

• Artikel im Originalverpackung

• Etiketten müssen unversehrt am Produkt befestigt sein

Sie haben ab dem Tag der Paketzustellung 30 Tage Zeit, um Artikel an uns zurückzusenden (das Lieferdatum gilt als Referenz).

So führen Sie eine Rücksendung durch:

1. Gehe auf unser Retourenportal oder in dein Kundenkonto unter „Retour“.

2. Gib Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein.

3. Wähle die Artikel, die du zurücksenden möchtest, und den Rücksendegrund, dann auf „Bestätigen“ klicken.

4. Wähle den Rücksendeweg: Gutschein oder Rückerstattung

• Bearbeitung nach Eingang beim Lager: 2–10 Werktage

• Nach Prüfung erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail

• Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel

• PayPal: ca. 24 h, Banküberweisung: 2–3 Werktage

• Bei Ratenzahlung über Alma wird dein Zahlungsplan angepasst 
  
  Wenn Sie 10 Werktage nach der Zustellung Ihres Rücksendepakets in unserem Lager keine E-Mail mit der Rückerstattungsbestätigung erhalten haben, schreiben Sie uns bitte an serviceclient@absolutcashmere.com und fügen Sie ein Foto Ihres Einzahlungsbelegs bei der Post bei, auf dem die Absender- und Empfängeradressen sowie die Sendungsverfolgungsnummer zu sehen sind.

• Rücksendungen werden nur für Produkte akzeptiert, die auf unserer Website gekauft wurden

• Bei Artikeln aus anderen Shops wende dich bitte an die Kaufstelle

• Online-Bestellungen können nicht in Boutiquen zurückgegeben werden

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Ja, es ist durchaus möglich, einen oder mehrere Artikel umzutauschen.
Der Umtausch ist kostenlos und erfolgt je nach Verfügbarkeit der gewünschten Artikel.
Dazu müssen Sie einfach dem auf unserem Retourenportal beschriebenen Verfahren folgen, wo alle Schritte für einen schnellen und einfachen Umtausch erklärt werden.