Algemene voorwaarden

ALGEMENE VOORWAARDEN VAN VERKOOP (AV)

Bijgewerkt: juli 2025

Deze Algemene Voorwaarden (hierna “AV”) zijn van toepassing op alle bestellingen die worden geplaatst op de site www.absolutcashmere.com (hierna “de Site”), geëxploiteerd door MCC SAS, RCS Nanterre B420 972 622, maatschappelijke zetel: 18 rue du Mail, 75002 PARIJS, intracommunautaire btw: FR 91 420 972 622 (hierna “absolut cashmere”).

De Klant verklaart een meerderjarige, niet-commerciële natuurlijke persoon te zijn die persoonlijk handelt. Je kunt bestellen als gast of via een klantenaccount. Elke bestelling impliceert de volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding van de AV die gelden op de dag van de bestelling.

absolut cashmere behoudt zich het recht voor deze AV op elk moment te wijzigen.

Voor vragen is de Klantenservice bereikbaar:

via het contactformulier, beschikbaar hier ,

per telefoon op +33 (0)1 89 31 68 05, van maandag tot zaterdag van 7u tot 21u

via e-mail: serviceclient@absolutcashmere.com

ARTIKEL 1. JE KLANTENACCOUNT

Je kunt een persoonlijk account aanmaken of als gast bestellen. Het aanmaken van een account biedt o.a. de mogelijkheid:

· om toekomstige bestellingen te vergemakkelijken,

· om je bestellingen en leveringen te volgen,

· om je aankoopgeschiedenis te raadplegen,

· om je persoonlijke informatie te beheren,

· om gemakkelijker productretouren te starten.

Je bent verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid van je inloggegevens en voor alle handelingen die vanuit je account worden verricht. Als je vermoedt dat je account door een derde wordt gebruikt, wijzig dan je wachtwoord en neem contact met ons op om het gecompromitteerde account indien nodig te laten sluiten.

ARTIKEL 2. HOE PLAATS JE EEN BESTELLING?

Product- en prijsaanbiedingen zijn geldig zolang ze zichtbaar zijn op de Site, binnen de beschikbare voorraad.

Selecteer je producten en voeg ze toe aan het winkelmandje.

Ga naar je winkelmandje om je selectie te controleren.

Log in op je klantenaccount, maak een account aan of ga verder als gast.

Kies je leveringsmethode.

Kies je veilige betaalmethode.

Bevestig je bestelling nadat je de AV hebt geaccepteerd.

Ontvang een bevestigingsmail van je bestelling.

ARTIKEL 3. BESCHIKBAARHEID VAN PRODUCTEN

Product- en prijsaanbiedingen zijn geldig zolang ze zichtbaar zijn op de Site, binnen de beschikbare voorraad. Bij commerciële acties wordt de duur van de aanbieding vermeld op de Site en in onze communicatie. In geval van onbeschikbaarheid biedt absolut cashmere een nieuwe termijn of een terugbetaling binnen 5 werkdagen aan. Het kan ook voorkomen dat we je bestelling om een legitieme reden moeten annuleren.

ARTIKEL 4. PRIJZEN
De prijzen zijn inclusief btw in euro (€), exclusief verzendkosten (die je ziet wanneer je je leveringsmethode kiest). absolut cashmere behoudt zich het recht voor haar prijzen te wijzigen, maar past de prijzen toe die gelden op het moment van de bestelling. De producten blijven eigendom van absolut cashmere tot volledige betaling.

Je wordt geïnformeerd dat, afhankelijk van het gekozen leveringsland, de weergegeven prijs kan variëren door lokale btw-tarieven, commerciële voorwaarden of specifieke promoties.

Voor bestellingen die buiten de Europese Unie worden geleverd, kunnen douanekosten, lokale belastingen of invoerrechten verschuldigd zijn bij aankomst van het pakket. Deze kosten zijn volledig voor jouw rekening en vallen onder jouw verantwoordelijkheid, zowel voor aangiften als voor betalingen aan de bevoegde autoriteiten van het betreffende land.

ARTIKEL 5. BETALING

Veilige online betaling met CB (CB, Visa, MasterCard, Amex), Bancontact, Apple Pay, PayPal en in termijnen via Alma.

De betaling is versleuteld (SSL) en wordt uitgevoerd via een beveiligde provider. absolut cashmere heeft geen toegang tot je bankgegevens; deze worden niet op de servers van absolut cashmere bewaard.

Betaling in termijnen wordt aangeboden via de externe provider Alma. Door deze betaalmethode te kiezen, accepteer je onvoorwaardelijk de gebruiksvoorwaarden van Alma die beschikbaar zijn op hun site: https://getalma.eu/legal/fr-FR/terms/. absolut cashmere aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor de acceptatie- of afwijzingsbeslissingen van Alma. In geval van afwijzing moet je een andere betaalmethode gebruiken.

We stellen je gerust: al je transacties zijn veilig en verlopen binnen een strikt kader van vertrouwelijkheid en versleuteling bij onze betalingsprovider.

We hebben op geen enkel moment toegang tot je persoonsgegevens met betrekking tot je betaalmethoden, met name creditcardgegevens, en we bewaren deze niet op onze servers.

In geval van een betalingsincident, verdenking van fraude of een lopend geschil, behoudt absolut cashmere zich het recht voor om de bestelling op te schorten of te annuleren.

ARTIKEL 6. LEVERING

6.1 Voorbereidingstermijn: binnen 48 uur vanaf de eerste werkdag na validatie van de betaling.

6.2 Leveringsgebieden: Frans vasteland en vele andere landen (zie lijst in de FAQ, link op de Site).

6.3 Leveringsmethoden:

Standaard thuislevering tegen handtekening via Colissimo

Levering bij een afhaalpunt via Colissimo

Snelle levering via Chronopost

6.4 Tarieven: berekend op basis van het geografische gebied en de gekozen leveringsmethode. Standaardlevering via Colissimo is gratis vanaf €200 aan aankopen in het Franse vasteland en Europa. Eventuele aanbiedingen voor gratis of verlaagde levering worden op de Site vermeld.

6.5 Volgen: je kunt je bestelling volgen via je klantenaccount of via de link die per e-mail is verstrekt.

6.6 Wanneer wordt er geleverd?

De geschatte levertijd wordt aangegeven tijdens het plaatsen van je bestelling. In Frankrijk varieert deze meestal tussen 2 en 4 werkdagen vanaf de verzending. Deze termijn kan worden verlengd tijdens drukke periodes (uitverkoop, speciale acties, enz.) of in geval van overmacht. Je wordt per e-mail geïnformeerd over de verzending van je pakket en ontvangt een trackinglink.

Bij vertraging of uitblijven van levering nodigen we je uit om contact op te nemen met onze Klantenservice.

ARTIKEL 7. RETOUR EN TERUGBETALING

7.1 Termijn: je hebt een herroepingsrecht van 14 dagen vanaf de datum van ontvangst van je bestelling. Binnen deze termijn oefen je je herroeping uit door je retourformulier aan te maken. Na het aanmaken van het retourformulier heb je vervolgens 14 dagen om je pakket per post naar ons terug te sturen. Dat betekent een totale termijn van 30 dagen om je bestelling te retourneren.

7.2 Voorwaarden: het product moet ongebruikt zijn, gelabeld en in de originele verpakking.

7.3 Procedure:

Ga in je ruimte ‘Mijn account’, rubriek ‘Mijn bestellingen’, naar ‘Product retourneren’;

Selecteer de artikelen die je wilt retourneren;

Print het retourformulier en het voorafbetaalde etiket (alleen Frankrijk);

Plaats het/de artikel(en) met het retourformulier in een stevige doos;

Plaats het pakket in het retournetwerk dat op het etiket is aangegeven.

7.4 Retourkosten:

De retourkosten zijn uitdrukkelijk voor rekening van de Klant, die dit erkent en accepteert door zich aan deze Algemene Verkoopvoorwaarden te houden.

7.5 Terugbetaling: je ontvangt je terugbetaling binnen een maximale termijn van 14 dagen na ontvangst en controle van je retour door onze diensten.

7.6 Uitzonderingen: geen retour voor gepersonaliseerde producten.

ARTIKEL 8. PRODUCTGARANTIE

De producten genieten de volgende garanties:

Wettelijke conformiteitsgarantie: geldig 2 jaar vanaf de ontvangst van het product. De garantie dekt fabricagefouten of niet-conformiteit met de beschrijving.

Garantie voor verborgen gebreken: geldig 2 jaar vanaf de ontdekking van het gebrek.

Bij een niet-conform of defect product kun je om reparatie, vervanging of—bij gebrek daaraan—terugbetaling vragen. De retourkosten zijn dan voor rekening van absolut cashmere.

Niet gedekt zijn:

normale slijtage door gebruik,

gebreken als gevolg van onoordeelkundig gebruik,

het niet naleven van onderhoudsadviezen.

Voor elke aanvraag neem je contact op met de Klantenservice en voeg je foto’s ter ondersteuning toe.

ARTIKEL 9. AFTERSALESERVICE

Voor vragen over het gebruik of onderhoud van een product, of bij een defect product buiten de wettelijke garantie, kun je contact opnemen met de Klantenservice van absolut cashmere.

ARTIKEL 10. INTELLECTUELE EIGENDOM

Alle inhoud van de Site (teksten, afbeeldingen, logo’s, visuele of auditieve elementen, enz.) is beschermd door auteursrechten, merken en andere intellectuele eigendomsrechten. Elke reproductie, geheel of gedeeltelijk, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van absolut cashmere is verboden.

ARTIKEL 11. AANSPRAKELIJKHEID EN OVERMACHT

absolut cashmere kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de volledige of gedeeltelijke niet-nakoming van haar verplichtingen in geval van overmacht zoals gedefinieerd door de jurisprudentie (natuurramp, staking, pandemie, oorlog, enz.).

absolut cashmere is niet verantwoordelijk voor indirecte schade (verlies van kans, verlies van gegevens, verlies van klanten, enz.) of vertragingen veroorzaakt door vervoerders.

Toegang tot de Site wordt “in de huidige staat” verleend. absolut cashmere garandeert niet dat er geen fouten, virussen of onderbrekingen van de service zijn.

ARTIKEL 12. BEWARING VAN CONTRACTEN

De bestelbonnen en facturen worden gearchiveerd op een betrouwbare en duurzame drager, die als bewijs kan worden overgelegd.

ARTIKEL 13. PERSOONLIJKE GEGEVENS

Persoonlijke gegevens worden verwerkt volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Ze zijn noodzakelijk voor het beheer van bestellingen en kunnen worden gebruikt voor het verzenden van commerciële informatie als je daarvoor toestemming hebt gegeven.

Je hebt recht op toegang, rectificatie, verzet en verwijdering door te schrijven naar: absolut cashmere, 18 rue du Mail, 75002 Parijs of via het formulier op de Site.

Voor meer informatie over het beheer van je Persoonlijke Gegevens, evenals het verzenden van onze commerciële aanbiedingen en nieuwsbrieven, kun je ons Privacybeleid of onze Cookieverklaring raadplegen.

ARTIKEL 14. GESCHILLEN EN BEMIDDELING

In geval van een geschil nodigen we je uit om contact met ons op te nemen om een minnelijke oplossing te zoeken:

- via het contactformulier dat hier beschikbaar is

Als dat niet lukt, kun je de bemiddelingsdienst CMAP inschakelen (www.cmap.fr/consommateurs) om een verzoek om bemiddeling in te dienen.

Als bemiddeling geen oplossing biedt, zijn uitsluitend de Franse rechtbanken bevoegd.

Europees platform voor geschillenbeslechting: https://ec.europa.eu/consumers/odr

ARTIKEL 15. HERROEPINGSFORMULIER

Vul het formulier in dat hier beschikbaar is en stuur het terug als je je herroepingsrecht wilt uitoefenen.

Ter attentie van XXXXX

Ik/Wij (*) meld(en) (*) hierbij mijn/onze (*) herroeping van het contract betreffende de verkoop van het goed (*)/voor de dienstverlening (*) hieronder:

- Naam van het goed:

- Referentie van het goed:

- Bestelnummer:

- Besteld op (*) / ontvangen op (*)

- Naam van de consument(en)

- Adres van de consument(en)

- E-mailadres gebruikt voor het klantenaccount van de consument(en):

- Handtekening van de consument(en) (alleen in geval van melding van dit formulier op papier)

- Datum

* Doorstreep wat niet van toepassing is

Dank je voor je vertrouwen. Het hele team van absolut cashmere staat tot je beschikking.