Algemene Voorwaarden

ALGEMENE VOORWAARDEN VAN VERKOOP (AV)

Bijgewerkt: Juli 2025

Deze Algemene Voorwaarden (hierna "AV" ) zijn van toepassing op alle bestellingen geplaatst op de site www.absolutcashmere.com (hierna "de Site"), geëxploiteerd door de onderneming MCC SAS, RCS Nanterre B420 972 622, hoofdkantoor: 18 rue du Mail, 75002 PARIJS, intracommunautaire BTW: FR 91 420 972 622 (hierna "absolut cashmere").

De Klant verklaart een meerderjarige, niet-commerciële natuurlijke persoon te zijn die persoonlijk handelt. Hij kan bestellen als gast of via een klantenaccount. Elke bestelling impliceert de volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding van de huidige Algemene Voorwaarden die van kracht zijn op de dag van de bestelling.

absolut cashmere behoudt zich het recht voor om de huidige Algemene Voorwaarden op elk moment te wijzigen.

Voor vragen is de Klantenservice bereikbaar:

via het contactformulier beschikbaar hier ,

per telefoon op +33 (0)1 89 31 68 05 van maandag tot zaterdag van 7u tot 21u

via e-mail naar het volgende adres: serviceclient@absolutcashmere.com

ARTIKEL 1. UW KLANTENACCOUNT

De Klant heeft de mogelijkheid om een persoonlijk account aan te maken, of om als gast te bestellen. Het aanmaken van een account biedt:

·       om latere bestellingen te vergemakkelijken,

·       om zijn bestellingen en leveringen te volgen,

·       om zijn aankoopgeschiedenis te raadplegen,

·       om zijn persoonlijke informatie te beheren,

·       om gemakkelijker toegang te krijgen tot productretouren.

De Klant is verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid van zijn inloggegevens en voor alle handelingen die vanuit zijn account zijn uitgevoerd. Als u vermoedt dat uw klantenaccount door een derde wordt gebruikt, raden we u aan uw wachtwoord te wijzigen en contact met ons op te nemen om het gecompromitteerde klantenaccount te sluiten indien nodig.

ARTIKEL 2. HOE EEN BESTELLING TE PLAATSEN?

De aanbiedingen van producten en prijzen zijn geldig zolang ze zichtbaar zijn op de site, binnen de beschikbare voorraad.

Selecteer uw producten en voeg ze toe aan het winkelwagentje

Toegang tot uw winkelwagentje om uw selectie te controleren.

Log in op uw klantenaccount, maak uw klantenaccount aan of ga verder als gast

Kies uw leveringsmethode

Kies uw veilige betaalmethode

Bevestig uw bestelling nadat u de algemene voorwaarden heeft geaccepteerd

Ontvang een bevestigingsmail van uw bestelling

ARTIKEL 3. BESCHIKBAARHEID VAN PRODUCTEN

De aanbiedingen van producten en prijzen zijn geldig zolang ze zichtbaar zijn op de site, binnen de beschikbare voorraad. In het geval van commerciële acties, zal de duur van de aanbieding op de site en in onze communicatie worden aangegeven. In geval van onbeschikbaarheid zal absolut cashmere een nieuwe termijn of een terugbetaling binnen 5 werkdagen aanbieden. Het kan ook voorkomen dat we genoodzaakt zijn uw bestelling om een legitieme reden te annuleren.

ARTIKEL 4. PRIJZEN
De prijzen zijn inclusief btw in euro (€), exclusief verzendkosten (die u worden vermeld wanneer u uw leveringsmethode kiest). absolut cashmere behoudt zich het recht voor om zijn prijzen te wijzigen, maar zal de prijzen toepassen die op het moment van de bestelling van kracht zijn. De producten blijven eigendom van absolut cashmere tot volledige betaling.

De Klant wordt geïnformeerd dat, afhankelijk van het geselecteerde leveringsland, de weergegeven prijs kan variëren als gevolg van lokale btw-tarieven, commerciële voorwaarden of specifieke promoties.

Voor bestellingen die buiten de Europese Unie worden geleverd, kunnen douanekosten, lokale belastingen of invoerrechten verschuldigd zijn bij aankomst van het pakket. Deze kosten zijn volledig voor rekening van de Klant en vallen onder zijn verantwoordelijkheid zowel wat betreft aangiften als betalingen aan de bevoegde autoriteiten van het betreffende land.

ARTIKEL 5. BETALING

Veilige online betaling met CB (CB, Visa, MasterCard, Amex), Bancontact, Apple Pay, Paypal en in termijnen via Alma.

De betaling is versleuteld (SSL) en wordt uitgevoerd via een beveiligde provider. absolut cashmere heeft geen toegang tot de bankgegevens van de Klant, die niet op de servers van absolut cashmere worden bewaard.

Betaling in termijnen wordt aangeboden via de externe provider Alma. Door deze betaalmethode te kiezen, accepteert de Klant onvoorwaardelijk de algemene voorwaarden van gebruik van Alma die beschikbaar zijn op hun site: https://getalma.eu/legal/fr-FR/terms/. absolut cashmere aanvaardt geen enkele verantwoordelijkheid voor de acceptatie- of afwijsbeslissingen van Alma. In geval van afwijzing moet een andere betaalmethode worden gebruikt.

Wij willen u geruststellen dat al uw transacties veilig zijn. Ze vinden plaats binnen een strikt kader van vertrouwelijkheid en encryptie van al uw gegevens bij onze betalingsprovider.

Wij hebben op geen enkel moment toegang tot uw persoonlijke gegevens met betrekking tot uw betaalmethoden, met name creditcardgegevens, en bewaren deze niet op onze servers.

In geval van een betalingsincident, verdenking van fraude of een lopend geschil, behoudt absolut cashmere zich het recht voor om de bestelling op te schorten of te annuleren.

ARTIKEL 6. LEVERING

6.1 Voorbereidingstijden: binnen 48 uur na de eerste werkdag na de validatie van de betaling.

6.2 Leveringsgebieden: Frans vasteland en vele andere landen (zie lijst in de FAQ link naar de site).

6.3 Leveringsmethoden:

Standaardlevering aan huis tegen handtekening via Colissimo

Levering op een Afhaalpunt via Colissimo

Snelle levering via Chronopost

6.4 Tarieven: berekend op basis van het geografische gebied en de gekozen leveringsmethode. Standaardlevering via Colissimo is gratis vanaf €200 aan aankopen in het Franse vasteland en Europa. Eventuele aanbiedingen voor gratis of verlaagde levering worden op de Site vermeld.

6.5 Volgen: De Klant kan zijn bestelling volgen vanuit zijn klantenaccount of via de link die per e-mail is verstrekt.

6.6 Wanneer wordt u geleverd?

De geschatte levertijd wordt aangegeven tijdens het plaatsen van de bestelling. In Frankrijk varieert deze meestal tussen de 2 en 4 werkdagen vanaf de verzending. Deze termijn kan worden verlengd tijdens drukke periodes (uitverkoop, speciale acties, enz.) of in geval van overmacht. De Klant wordt per e-mail geïnformeerd over de verzending van zijn pakket en heeft een trackinglink.

In geval van vertraging of afwezigheid van levering nodigen wij u uit om contact op te nemen met onze klantenservice.

ARTIKEL 7. RETOUR EN TERUGBETALING

7.1 Termijn: u heeft een herroepingsrecht van 14 dagen vanaf de datum van ontvangst van uw bestelling. Gedurende deze termijn moet u uw herroeping uitoefenen door uw retourformulier te bewerken. Zodra het retourformulier is bewerkt, heeft u vervolgens een retourtermijn van 14 dagen om uw pakket per post naar ons terug te sturen. Dit betekent een totale termijn van 30 dagen om uw bestelling aan ons terug te sturen.

7.2 Voorwaarden: het product moet ongebruikt, gelabeld en in de originele verpakking zijn.

7.3 Procedure:

Vanaf uw ruimte 'Mijn account', sectie 'Mijn bestellingen', klik op 'product retourneren';

Selecteer de artikelen die u wilt retourneren;

Print het retourformulier en het voorafbetaalde etiket (alleen Frankrijk);

Plaats het/de artikel(en) met het retourformulier in een stevige doos;

Plaats het pakket in het retournetwerk dat op het etiket is aangegeven.

7.4 Retourkosten:

De retourkosten zijn uitdrukkelijk voor rekening van de Klant, die dit erkent en accepteert door zich aan deze Algemene Verkoopvoorwaarden te houden.

7.5 Terugbetaling: U ontvangt uw terugbetaling binnen een maximale termijn van 14 dagen na ontvangst en controle van uw retour door onze diensten.

7.6 Uitzonderingen: geen retour voor gepersonaliseerde producten.

ARTIKEL 8. PRODUCTGARANTIE

De producten profiteren van de volgende garanties:

Wettelijke conformiteitsgarantie: geldig 2 jaar vanaf de ontvangst van het product. Het dekt fabricagefouten of niet-conformiteit met de beschrijving.

Garantie op verborgen gebreken: geldig 2 jaar vanaf de ontdekking van het defect.

In het geval van een niet-conform of defect product kan de Klant om reparatie, vervanging of, bij gebreke daarvan, terugbetaling vragen. De retourkosten zijn dan voor rekening van absolut cashmere.

Worden niet gedekt :

De normale slijtage door gebruik,

De gebreken als gevolg van ongepast gebruik,

Het niet naleven van de onderhoudsadviezen.

Voor elke aanvraag, neem contact op met de Klantenservice met foto's ter ondersteuning.

ARTIKEL 9. AFTERSALESERVICE

Voor vragen over het gebruik of onderhoud van een product, of in geval van een defect product buiten de wettelijke garantie, kan de Klant contact opnemen met de Klantenservice van absolut cashmere.

ARTIKEL 10. INTELLECTUELE EIGENDOM

Alle inhoud van de Site (teksten, afbeeldingen, logo's, visuele of auditieve elementen, enz.) is beschermd door auteursrechten, merken en andere intellectuele eigendomsrechten. Elke reproductie, geheel of gedeeltelijk, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van absolut cashmere is verboden.

ARTIKEL 11. AANSPRAKELIJKHEID EN OVERMACHT

absolut cashmere kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de volledige of gedeeltelijke niet-nakoming van haar verplichtingen in geval van overmacht zoals gedefinieerd door de jurisprudentie (natuurramp, staking, pandemie, oorlog, enz.).

absolut cashmere is niet verantwoordelijk voor indirecte schade (verlies van kans, verlies van gegevens, verlies van klanten, enz.) of vertragingen veroorzaakt door vervoerders.

Toegang tot de Site wordt "in de huidige staat" verleend. absolut cashmere garandeert niet dat er geen fouten, virussen of onderbrekingen van de service zijn.

ARTIKEL 12. BEWARING VAN CONTRACTEN

De bestelbonnen en facturen worden gearchiveerd op een betrouwbare en duurzame drager, die als bewijs kan worden overlegd.

ARTIKEL 13. PERSOONLIJKE GEGEVENS

Persoonlijke gegevens worden verwerkt volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Ze zijn noodzakelijk voor het beheer van bestellingen en kunnen worden gebruikt voor het verzenden van commerciële informatie als de Klant daarvoor toestemming heeft gegeven.

De Klant heeft recht op toegang, rectificatie, verzet, verwijdering door te schrijven naar: absolut cashmere, 18 rue du Mail, 75002 Parijs of via het formulier op de Site.

Voor meer informatie over het beheer van uw Persoonlijke Gegevens, evenals het verzenden van onze commerciële aanbiedingen en nieuwsbrieven, kunt u ons Privacybeleid of onze Cookieverklaring raadplegen.

ARTIKEL 14. GESCHILLEN EN MEDIATIE

In geval van een geschil nodigen wij u uit om contact met ons op te nemen om een minnelijke oplossing te zoeken:

-via het contactformulier dat hier beschikbaar is

Bij gebreke hiervan kunt u de bemiddelingsdienst CMAP inschakelen (www.cmap.fr/consommateurs) om een verzoek om bemiddeling in te dienen.

In geval van falen zijn alleen de Franse rechtbanken bevoegd.

Europese platform voor geschillenbeslechting: https://ec.europa.eu/consumers/odr

ARTIKEL 15. HERROEPINGSFORMULIER

Gelieve het formulier dat hier beschikbaar is in te vullen en terug te sturen als u uw herroepingsrecht wilt uitoefenen.

Ter attentie van XXXXX

Ik/Wij (*) meld (*) hierbij mijn/onze (*) herroeping van het contract betreffende de verkoop van het goed (*)/voor de dienstverlening (*) hieronder:

- Naam van het goed:

- Referentie van het goed:

- Bestelnummer:

- Besteld op(*)/ ontvangen op (*)

- Naam van de (de) consument(en)

- Adres van de (de) consument(en)

- E-mailadres gebruikt voor het klantenaccount van de (de) consument(en):

- Handtekening van de (de) consument(en) (alleen in geval van melding van dit formulier op papier)

- Datum

* Doorstreept de onnodige vermelding

Dank u voor uw vertrouwen. Het hele team van absolut cashmere staat tot uw beschikking.