Veelgestelde vragen

Om een optimale beveiliging van transacties te garanderen, accepteert onze site alleen online betalingen met een creditcard.

De promotiecode is gekoppeld aan een speciale actie. Hij is eenmalig te gebruiken en kan niet worden gecombineerd met een andere kortingscode.

Gebruik van de promotiecode:

Voer de promotiecode in het daarvoor bestemde veld in wanneer je je winkelwagentje invult, vóór je je bestelling bevestigt.
Zodra de bestelling is bevestigd, is het niet meer mogelijk om het voordeel dat aan een promotiecode is gekoppeld, achteraf toe te passen. Daarom kunnen we geen verzoeken accepteren met betrekking tot verkeerd gebruik of het niet gebruiken van een code.

We raden je aan je bestelling meteen af te ronden nadat je de code hebt ingevoerd, om te voorkomen dat je het voordeel verliest door een technische storing.

Als je bestelling al is afgerond, met andere woorden: als je de betaling online hebt voltooid, is het om technische en logistieke redenen helaas niet mogelijk om de inhoud nog aan te passen.

Zodra een bestelling is bevestigd, gaat deze direct ons logistieke voorbereidingsproces in, waardoor we ze niet meer kunnen stopzetten of wijzigen voordat ze wordt verzonden.

We raden je aan een nieuwe bestelling te plaatsen voor de extra producten die je graag wilt ontvangen.

Voor bestellingen in metropolitaan Frankrijk bieden wij de volgende leveringsmethoden aan:
 

Voor bestellingen met bestemming de Europese Unie bieden wij Chronopost levering aan huis en levering bij afhaalpunt aan:
 

Voor bestellingen met bestemming Zwitserland bieden wij Chronopost levering aan huis aan:
 

Voor bestellingen met bestemming Internationaal bieden wij FedEx Express levering aan huis aan:

Wij informeren u dat belastingen en douanerechten kunnen worden toegepast op uw bestelling door de douanediensten van uw land. 

* De voorbereiding- en levertijden van bestellingen kunnen met maximaal 10 dagen worden verlengd tijdens promotie- of verkoopperiodes.

Ja, we leveren internationaal met FedEx Express thuislevering:

Houd er rekening mee dat er belastingen en invoerrechten kunnen worden toegepast op je bestelling door de douanediensten van je land.

*De verwerkingstijd en levertijd van bestellingen kunnen tijdens promotieperiodes oplopen tot 10 dagen.

Neem gerust contact op met onze klantenservice als je levering wenst in een land dat niet op deze lijst staat.

Bij verzending van je bestelling ontvang je een bevestigingsmail. Deze bevat het verzendnummer en een trackinglink waarmee je de status van je pakket rechtstreeks kunt volgen op de website van de vervoerder.

Let op: tijdens de uitverkoopperiodes kan de verwerking van je bestelling met 2 tot 3 dagen worden verlengd.

Om je zo goed mogelijk van dienst te zijn, hebben wij een optie toegevoegd waarmee je een selectie van producten kunt samenstellen. Deze selectie kun je op elk moment terugvinden in je klantaccount. Hiervoor dien je een account te hebben of aan te maken op onze website.

Via een productfiche
Ga naar de pagina van het betreffende product en klik op het hart-icoontje.

Let op: de producten worden niet gereserveerd.

Voici les moyens de paiement disponibles sur notre site :

Le paiement en plusieurs fois sans frais est également disponible sur notre site via ALMA à partir de 150€ d'achat, pour toutes les commandes en France Métropolitaine.

Ja, de Absolut Cashmere-cadeaubon is uitsluitend online geldig op onze website, gedurende 12 maanden vanaf de aankoopdatum.
Ze kan in één of meerdere keren worden gebruikt, binnen het beschikbare saldo.

De cadeaubon is niet inwisselbaar en niet terugbetaalbaar.

 Met Alma kun je je aankopen in meerdere termijnen betalen zonder extra kosten, voor alle bestellingen vanaf 150 €, geldig in de volgende landen: Frankrijk, België, Spanje, Duitsland, Italië, Luxemburg, Nederland, Oostenrijk, Ierland en Portugal.

Door je betaling te bevestigen, accepteer je de Algemene Voorwaarden van Alma en bevestig je dat je het Privacybeleid van Alma hebt gelezen. Indien nodig kun je een e-mail sturen naar Alma: PAIEMENT@GETALMA.EU

Je kunt ook in 4 termijnen zonder kosten betalen via PayPal, voor bestellingen van 30 € tot 2.000 €.

Zodra je een product aan je winkelmandje kunt toevoegen, betekent dit dat het bij ons op voorraad is. Alle artikelen die zichtbaar zijn op onze webshop zijn dus direct beschikbaar voor aankoop.

Producten die als “uitverkocht” worden weergegeven, kunnen diezelfde dag nog zijn uitverkocht. We raden je aan om regelmatig onze site te bezoeken om te controleren of het artikel opnieuw op voorraad is.

Alle productfoto’s worden genomen door professionele fotografen, zodat je een zo nauwkeurig mogelijk beeld van het product krijgt.

Mocht er ondanks al onze inspanningen toch een verschil bestaan tussen onze productfoto’s en de werkelijkheid, dan stellen we het zeer op prijs als je ons dat laat weten, zodat we de presentatie verder kunnen verbeteren.

Als een artikel niet aan je verwachtingen voldoet in vergelijking met de foto, kun je het – afhankelijk van het product – naar ons terugsturen en een terugbetaling ontvangen (raadpleeg hiervoor onze retourprocedure).

Voor producten die op onze website als “uitverkocht” staan, kan het zijn dat ze diezelfde dag nog zijn uitverkocht.

We raden je aan om de komende dagen regelmatig terug te komen om te controleren of er een nieuwe levering van het betreffende artikel is binnengekomen.

Abonneer je op onze nieuwsbrief als je als eerste op de hoogte wilt zijn van nieuwe voorraden en geen aanbiedingen wilt missen.

Op de productpagina’s van kleding vind je een maattabel (naast de knop om je maat te kiezen).

Sommige producten vallen echter groter of kleiner uit dan normaal. In dat geval verschijnt er een melding bij het kiezen van de maat (“Let op, dit product valt klein/groot uit”).

Als er geen melding wordt getoond, kun je gewoon je gebruikelijke maat kiezen.

Voor retourzendingen vanuit Frankrijk (vasteland) en België wordt een bijdrage van 2 € ingehouden op de teruggestuurde bestellingen.

Voor retourzendingen vanuit Duitsland, Nederland, Spanje, Italië, Luxemburg en Portugal wordt een bijdrage van 8 € ingehouden.
Dit bedrag wordt automatisch afgetrokken van je terugbetaling.

Voor retourzendingen vanuit andere landen zijn de retourkosten voor je eigen rekening. We raden aan je retour via de nationale postdienst te versturen en je verzendbewijs goed te bewaren. Dit document bevestigt de overdracht van het pakket aan de vervoerder en is essentieel voor elke aanvraag bij onze klantendienst in geval van verloren zending of gebrek aan tracking.

Bij een logistieke fout of ontvangst van beschadigde artikelen, neem dan zo snel mogelijk na ontvangst van je bestelling contact op met onze Klantendienst via serviceclient@absolutcashmere.com, zodat we je een passende oplossing kunnen bieden.

Als je een artikel wilt retourneren, zijn dit de retourvoorwaarden waaraan je moet voldoen om een terugbetaling te ontvangen:

- De retourzending moet binnen 30 dagen na de bezorgdatum plaatsvinden.
- Het artikel moet in originele staat zijn, zonder gebruikssporen: het moet schoon, ongewassen en onbeschadigd zijn.
- Het artikel moet worden teruggestuurd in de originele verpakking.
- Het label moet onbeschadigd zijn en nog aan het product bevestigd zitten.

Je hebt 30 dagen vanaf de dag van ontvangst van het pakket (de leveringsdatum geldt als bewijs) om artikelen naar ons terug te sturen.

Volg deze stappen om een retourzending te doen:

1. Ga naar ons retourportaal of naar je klantenaccount onder de rubriek "Retourzendingen".

2. Vul het bestelnummer en het e-mailadres in dat je bij de aankoop hebt gebruikt in de daarvoor bestemde velden.

3. Zodra je bestelling is gevonden, selecteer de artikelen die je wilt retourneren, geef de reden op en klik op “Bevestigen”.

Elke retouraanvraag is uitsluitend gekoppeld aan één specifieke bestelling.
Als je meerdere bestellingen wilt retourneren, dien dan voor elke bestelling afzonderlijk een retouraanvraag in en verstuur ze apart, elk in een eigen pakket.

4.Kies de gewenste retourmethode: tegoedbon of terugbetaling.

Vanaf het moment dat je retourzending door ons logistieke team is ontvangen, duurt het 2 tot 10 werkdagen voordat je retour wordt verwerkt.

Na controle en goedkeuring van de geretourneerde producten ontvang je een e-mail ter bevestiging van de terugbetaling van je bestelling.

Je wordt terugbetaald via dezelfde betaalmethode als waarmee je je bestelling hebt geplaatst.

Vanaf het moment dat je de bevestigingsmail van de terugbetaling ontvangt, duurt het 2 tot 3 werkdagen voordat het bedrag op je bankrekening verschijnt, en 24 uur als je via PayPal hebt betaald.

Als je hebt gekozen voor betaling in termijnen met Alma, wordt het bedrag binnen 2 tot 3 werkdagen via Alma op je bankrekening teruggestort. Als je slechts een deel van je bestelling hebt geretourneerd, wordt je betalingsschema aangepast en ontvang je hierover een e-mail van Alma.

Als je geen bevestiging van terugbetaling hebt ontvangen binnen 10 werkdagen na levering van je retourzending aan ons magazijn, neem dan gerust contact met ons op via serviceclient@absolutcashmere.com. Voeg een foto toe van je verzendbewijs waarop de afzender- en ontvangeradressen en het trackingnummer duidelijk zichtbaar zijn.

We accepteren alleen retourzendingen van producten die zijn gekocht op onze e-commercewebsite absolutcashmere.com. Als je een artikel wilt retourneren dat afkomstig is van een ander verkooppunt, neem dan contact op met de winkel waar je de aankoop hebt gedaan.

Het is momenteel niet mogelijk om een online besteld artikel in onze winkels te retourneren.

Abonneer je op onze nieuwsbrief om als eerste op de hoogte te blijven van updates over onze retourprocedures.

Ja, het is zeker mogelijk om één of meerdere artikelen te ruilen.
Ruilen is gratis en gebeurt afhankelijk van de beschikbaarheid van de gewenste artikelen.
Volg daarvoor gewoon de procedure op ons retourportaal, waar alle stappen worden uitgelegd voor een snelle en eenvoudige ruil.