Veelgestelde vragen

De promotiecode is gekoppeld aan een speciale actie. Hij is eenmalig te gebruiken en kan niet worden gecombineerd met een andere kortingscode.

Gebruik van de Promo Code:

De promotiecode moet worden ingevoerd in het daarvoor bestemde veld op het moment dat u uw winkelwagentje invult en vóór de bevestiging van uw bestelling.
Inderdaad, zodra de bestelling is bevestigd, is het niet meer mogelijk om het commerciële voordeel dat aan een promotiecode is gekoppeld, terug te boeken. Daarom accepteren wij geen claims met betrekking tot verkeerd gebruik of het niet gebruiken van een code.
 
Wij raden u ten zeerste aan om uw bestelling onmiddellijk te finaliseren nadat u uw code heeft ingevoerd om te voorkomen dat u het voordeel verliest door een storing.

Indien uw bestelling al is afgerond, dat wil zeggen dat u de betaling online hebt voltooid, is het op dit moment om technische en logistieke redenen helaas niet mogelijk om de inhoud ervan aan te passen.

Zodra een bestelling is bevestigd, komt deze direct in ons logistiek voorbereidingsproces terecht, waardoor we deze niet meer kunnen stoppen of wijzigen voordat deze wordt verzonden.

We raden u aan een nieuwe bestelling te plaatsen voor de extra producten die u wenst te ontvangen.

For orders in Metropolitan France , we offer the following delivery methods:
 

For orders to the European Union , we offer standard Colissimo home delivery against signature, delivery to a relay point And Chronopost delivery :

For orders to Switzerland , we offer standard Colissimo home delivery against signature and delivery to a relay point :
 

For international orders , we offer Fedex express home delivery :
 

We inform you that taxes and customs duties may be applied to your order by the customs services of your country.

*Order preparation and delivery times may be extended by up to 10 days during commercial operations (private sales, sales, outlet, etc.).

**If the order is placed between Monday and Friday before 12 p.m., it will be delivered the next day before 1 p.m. and from Monday to Thursday after 12 p.m., allow 2 days . Any order placed Friday after 12pm, Saturday and Sunday will be delivered on Tuesday before 1pm .

Om u zo goed mogelijk van dienst te zijn, hebben wij een optie toegevoegd waarmee u een selectie van producten kunt samenstellen. Deze selectie kunt u op elk moment terugvinden in uw klantaccount. Hiervoor dient u een account te hebben of aan te maken op onze website.

Via een productfiche
Ga naar de pagina van het betreffende product en klik op het harticoon.

Let op: de producten worden niet gereserveerd.

Ja, de Absolut Cashmere-cadeaubon is uitsluitend online geldig op onze website, gedurende 12 maanden vanaf de aankoopdatum.
De bon kan in één of meerdere keren worden gebruikt, binnen het beschikbare saldo.

De cadeaubon is niet inwisselbaar en wordt niet terugbetaald.

Zodra u een product aan uw winkelmandje kunt toevoegen, betekent dit dat het bij ons op voorraad is. Alle artikelen die zichtbaar zijn op onze webshop zijn dan ook direct beschikbaar voor aankoop.

Voor producten die als “uitverkocht” worden weergegeven, is het mogelijk dat ze diezelfde dag nog zijn uitverkocht. We raden u aan om regelmatig terug te komen op onze site om te kijken of het artikel opnieuw op voorraad is.

Mocht er ondanks onze zorg toch een verschil zijn tussen de foto en het werkelijke product, dan stellen we het erg op prijs als u dit met ons deelt – zo kunnen we onze visuals blijven verbeteren.

Bent u toch teleurgesteld over het artikel in vergelijking met de foto? Voor bepaalde producten is retourneren mogelijk, met terugbetaling volgens onze retourprocedure.

Voor producten die op onze website als “uitverkocht” staan, kan het zijn dat ze diezelfde dag nog zijn uitverkocht.

Wij raden u aan om de komende dagen regelmatig terug te komen om te controleren of er een nieuwe levering van het betreffende artikel is binnengekomen.

Abonneer u op onze nieuwsbrief als u als eerste op de hoogte wilt zijn van nieuwe voorraden en geen aanbiedingen wilt missen.

Op de productpagina’s van kleding vindt u een maattabel (naast de maatkeuzeknop).

Er zijn echter producten die groter of kleiner uitvallen dan normaal. In dat geval verschijnt er een waarschuwing bij het kiezen van de maat (“Let op, dit product valt klein/groot uit”).

Als er geen waarschuwing wordt getoond, kunt u gewoon uw gebruikelijke maat kiezen.

Voor retourzendingen vanuit Frankrijk (vasteland) en België wordt een bijdrage van €2 ingehouden op de teruggestuurde bestellingen.

Voor retourzendingen vanuit Duitsland, Nederland, Spanje, Italië, Luxemburg en Portugal wordt een bijdrage van €8 ingehouden.
Dit bedrag wordt automatisch afgetrokken van uw terugbetaling.

Voor retourzendingen vanuit andere landen zijn de retourkosten voor uw eigen rekening.
Wij raden aan uw retour via de nationale postdienst te versturen en uw verzendbewijs goed te bewaren.
Dit document bevestigt de overdracht van het pakket aan de vervoerder en is essentieel voor elke aanvraag bij onze Klantendienst in geval van verloren zending of gebrek aan tracking.

Bij een logistieke fout of ontvangst van beschadigde artikelen, neem dan zo snel mogelijk na ontvangst van uw bestelling contact op met onze Klantendienst via serviceclient@absolutcashmere.com, zodat we u een passende oplossing kunnen bieden.

Wilt u een artikel retourneren? Dit zijn de retourvoorwaarden waaraan u moet voldoen om een terugbetaling te ontvangen:

- De retourzending moet binnen 30 dagen na de leveringsdatum plaatsvinden.

• (Verlengde retourperiode: Naar aanleiding van de feestdagen kunnen alle online aankopen vanaf 30 november 2024 worden geretourneerd tot 7 januari 2025.)

• Het artikel moet in originele staat zijn, zonder gebruikssporen: het moet schoon, niet gewassen en niet beschadigd zijn.

• Het artikel moet worden teruggestuurd in de originele verpakking.

• Het label moet onbeschadigd en bevestigd aan het product zijn.

Vanaf het moment dat uw retourzending door ons logistiek team is ontvangen, duurt het 2 tot 10 werkdagen voordat uw retour wordt verwerkt.

Na controle en goedkeuring van de geretourneerde producten ontvangt u een e-mail ter bevestiging van de terugbetaling van uw bestelling.

U wordt terugbetaald via dezelfde betaalmethode als waarmee u uw bestelling heeft geplaatst.

Vanaf de ontvangst van de bevestigingsmail van de terugbetaling, duurt het 2 tot 3 werkdagen voordat het bedrag op uw bankrekening verschijnt, en 24 uur op uw PayPal-account.

Als u voor betaling in termijnen met Alma heeft gekozen, wordt het bedrag binnen 2 tot 3 werkdagen via Alma op uw bankrekening teruggestort. Als u slechts een deel van uw bestelling heeft geretourneerd, wordt uw betalingsschema aangepast en ontvangt u hierover een e-mail van Alma.

Als u geen terugbetalingsbevestiging heeft ontvangen binnen 10 werkdagen na levering van uw retourzending aan ons magazijn, neem dan gerust contact met ons op via serviceclient@absolutcashmere.com. Voeg een foto van uw verzendbewijs toe waarop de afzender- en ontvangeradressen en het trackingnummer duidelijk zichtbaar zijn.

Wij accepteren alleen retouren van producten die zijn gekocht op onze e-commerce site absolutcashmere.com. Als je een artikel wilt retourneren dat afkomstig is van een ander verkooppunt, nodigen we je uit om contact op te nemen met de winkel waar je de aankoop hebt gedaan. 

Het is momenteel niet mogelijk om een artikel dat online is besteld in onze winkels te retourneren. 

Abonneer je op onze nieuwsbrief als je als eerste op de hoogte wilt zijn van alle ontwikkelingen met betrekking tot onze retourprocedures.

Wij zijn momenteel niet in staat om ruilingen aan te bieden. Wij nodigen u daarom uit om het artikel dat u niet bevalt terug te sturen voor een terugbetaling, en een nieuwe bestelling te plaatsen om het gewenste artikel te ontvangen.

Om te weten hoe u een retour kunt doen, nodigen wij u uit om het antwoord op de vraag « Hoe doe ik een retour? » in onze FAQ te raadplegen.