Hoe retourneer ik een artikel?

Je hebt 30 dagen vanaf de dag van ontvangst van het pakket (de leveringsdatum geldt als bewijs) om artikelen naar ons terug te sturen.

Ter gelegenheid van de feestdagen profiteert u van een verlengde retourperiode tot 15 januari 2026 voor al uw online aankopen die tussen 26 november en 31 december 2025 zijn gedaan.

 

Volg deze stappen om een retourzending te doen:

1. Ga naar ons retourportaal of naar je klantenaccount onder de rubriek "Retourzendingen".

2. Vul het bestelnummer en het e-mailadres in dat je bij de aankoop hebt gebruikt in de daarvoor bestemde velden.

3. Zodra je bestelling is gevonden, selecteer de artikelen die je wilt retourneren, geef de reden op en klik op “Bevestigen”.

Elke retouraanvraag is uitsluitend gekoppeld aan één specifieke bestelling.
Als je meerdere bestellingen wilt retourneren, dien dan voor elke bestelling afzonderlijk een retouraanvraag in en verstuur ze apart, elk in een eigen pakket.

4.Kies de gewenste retourmethode: tegoedbon of terugbetaling.

- Retour voor een tegoedbon
Als je kiest voor een retour tegen tegoedbon, wordt100% van het bedrag van de geretourneerde artikelenaan je gecrediteerd in de vorm van een voucher.
Je ontvangt een voorafbetaald retourlabel en deretourkosten zijn gratis.

- Retour tegen terugbetaling
Als je liever een terugbetaling op je oorspronkelijke betaalmethode ontvangt, gelden de volgende voorwaarden afhankelijk van je land:

*Retourzendingen vanuit Frankrijk, België, Duitsland, Nederland, Spanje, Italië, Luxemburg, Portugal, Denemarken, Griekenland, Zweden, Oostenrijk.

  • Er wordt automatisch een voorafbetaald retourlabel gegenereerd nadat je retouraanvraag is geregistreerd.
    Gelieve het te printen en stevig op je pakket te bevestigen.
  • Bijdrage in de retourkosten wordt afgetrokken van je terugbetaling:
    • 2 € voor Frankrijk en België
    • 8 € voor Duitsland, Nederland, Spanje, Italië, Luxemburg en Portugal
    • 12€ voor Denemarken, Griekenland, Zweden en Oostenrijk

Bewaar je verzendbewijs: dit is noodzakelijk voor elke aanvraag in geval van verlies van traceerbaarheid.

*Retourzendingen vanuit andere landen:

  • De retourkosten zijn voor eigen rekening.
  • Zodra je retouraanvraag is geregistreerd, ontvang je het retouradres.
  • Gelieve in je pakket op te nemen:
    • De te retourneren artikelen
    • De factuur van de betreffende bestelling

We raden aan je retour te verzenden via de nationale postdienst en je verzendbewijs te bewaren, dat vereist zal zijn bij eventuele volgproblemen.