U heeft 30 dagen vanaf de leverdatum (zoals vermeld in de trackinginformatie) om artikelen naar ons terug te sturen.
Volg deze stappen om een retourzending aan te maken:
1. Ga naar ons retourportaal [hier], of via uw klantenaccount onder de rubriek “Retourzendingen”.
2. Vul het bestelnummer en het e-mailadres dat u bij de aankoop heeft gebruikt in de daarvoor bestemde velden in.
3. Zodra uw bestelling is gevonden, selecteert u de artikelen die u wilt retourneren, geeft u de reden op en klikt u op “Verzenden”.
Elke retouraanvraag is exclusief gekoppeld aan één specifieke bestelling.
Als u artikelen van meerdere bestellingen wilt retourneren, dient u voor elke bestelling een afzonderlijke retouraanvraag in te dienen en ze afzonderlijk te verzenden, elk in een eigen pakket.
4. Kies uw gewenste retourmethode: tegoedbon of terugbetaling op de oorspronkelijke betaalmethode.
|
– Retour voor een tegoedbon Kiest u voor een tegoedbon, dan ontvangt u 100% van het artikelbedrag in de vorm van een voucher. |
|
– Retour voor terugbetaling Als u liever een terugbetaling ontvangt op uw oorspronkelijke betaalmethode, gelden de volgende voorwaarden afhankelijk van uw land: *Retourzendingen vanuit Frankrijk, België, Duitsland, Nederland, Spanje, Italië, Luxemburg en Portugal Een voorafbetaald retourlabel wordt automatisch gegenereerd zodra uw retouraanvraag is ingediend.
Bewaar uw verzendbewijs zorgvuldig – dit is vereist bij eventuele problemen met de tracking. *Retourzendingen vanuit andere landen De retourkosten zijn in dit geval voor uw eigen rekening. Gelieve in het pakket op te nemen:
Wij raden aan uw retourzending te doen via uw nationale postdienst en het verzendbewijs goed te bewaren, voor het geval de zending niet traceerbaar blijkt. |