CGV

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA (CGV)

Aggiornamento: Luglio 2025

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito « CGV ») si applicano a tutti gli ordini effettuati sul sito www.absolutcashmere.com (di seguito « il Sito »), gestito dalla società MCC SAS, RCS Nanterre B420 972 622, sede legale: 18 rue du Mail, 75002 PARIGI, partita IVA intracomunitaria: FR 91 420 972 622 (di seguito « absolut cashmere »).

Il Cliente dichiara di essere una persona fisica maggiorenne, non commerciante, che agisce a titolo personale. Può ordinare come ospite o tramite un account cliente. Ogni ordine implica l'accettazione piena e totale delle presenti CGV in vigore al momento dell'ordine.

absolut cashmere si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti CGV.

Per qualsiasi domanda, il Servizio Clienti è raggiungibile :

  • tramite il modulo di contatto disponibile qui,
  • per telefono al +33 (0)1 89 31 68 05 dal lunedì al sabato dalle 7 alle 21
  • via posta elettronica all'indirizzo seguente : serviceclient@absolutcashmere.com

ARTICOLO 1. IL TUO ACCOUNT CLIENTE

Il Cliente ha la possibilità di creare un account personale o di ordinare come ospite. La creazione di un account permette:

·       di facilitare gli ordini successivi,

·       di seguire i propri ordini e le consegne,

·       di consultare la propria cronologia degli acquisti,

·       di gestire le proprie informazioni personali,

·       d'accedere più facilmente ai resi dei prodotti.

Il Cliente è responsabile della riservatezza delle sue credenziali di accesso e di tutte le operazioni effettuate dal suo account. Se sospetti che il tuo account cliente sia utilizzato da terzi, ti consigliamo di modificare la tua password e di contattarci per chiudere l'account cliente usurpato, se necessario.

ARTICOLO 2. COME EFFETTUARE UN ORDINE?

Le offerte di prodotti e prezzi sono valide finché sono visibili sul Sito, entro i limiti delle scorte disponibili.

  1. Seleziona i tuoi prodotti e aggiungili al carrello 
  2. Accedi al tuo carrello per verificare la tua selezione.
  3. Accedi al tuo account cliente, crea il tuo account cliente o continua come ospite 
  4. Scegliere il tuo metodo di consegna
  5. Scegliere il tuo metodo di pagamento sicuro
  6. Convalidare il tuo ordine dopo aver accettato le CGV
  7. Ricevere un'email di conferma del tuo ordine

ARTICOLO 3. DISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI

Le offerte di prodotti e prezzi sono valide finché sono visibili sul sito, entro i limiti delle scorte disponibili. In caso di operazioni commerciali, la durata dell'offerta sarà indicata sul sito e nelle nostre comunicazioni. In caso di indisponibilità, absolut cashmere proporrà un nuovo termine o un rimborso entro 5 giorni lavorativi. Può anche accadere che siamo costretti ad annullare il tuo ordine per un motivo legittimo.

ARTICOLO 4. PREZZO
I prezzi sono intesi IVA inclusa in euro (€), esclusi i costi di consegna (che ti saranno indicati quando sceglierai il metodo di consegna). absolut cashmere si riserva il diritto di modificare i suoi prezzi ma applicherà quelli in vigore al momento dell'ordine. I prodotti restano di proprietà di absolut cashmere fino al pagamento completo.

Il Cliente è informato che, a seconda del paese di consegna selezionato, il prezzo visualizzato può variare a causa delle aliquote IVA locali, delle condizioni commerciali o di promozioni specifiche.

Per gli ordini consegnati fuori dall'Unione Europea, possono essere richiesti dazi doganali, tasse locali o diritti d'importazione all'arrivo del pacco. Questi costi sono a carico esclusivo del Cliente e sono di sua responsabilità sia in termini di dichiarazioni che di pagamenti alle autorità competenti del paese interessato.

ARTICOLO 5. PAGAMENTO 

Pagamento online sicuro con CB (CB, Visa, MasterCard, Amex), Bancontact, Apple Pay, Paypal e a rate tramite Alma.

Il pagamento è criptato (SSL) e avviene tramite un fornitore sicuro. absolut cashmere non accede ai dati bancari del Cliente, che non sono conservati sui server di absolut cashmere.

Il pagamento a rate è offerto tramite il fornitore esterno Alma. Scegliendo questo metodo di pagamento, il Cliente accetta senza riserve le condizioni generali d'uso di Alma disponibili sul loro sito: https://getalma.eu/legal/fr-FR/terms/. absolut cashmere declina ogni responsabilità riguardo alle decisioni di accettazione o rifiuto da parte di Alma. In caso di rifiuto, dovrà essere utilizzato un altro metodo di pagamento.

Desideriamo rassicurarti sul fatto che tutte le tue transazioni sono sicure. Si svolgono in un rigoroso contesto di riservatezza e crittografia di tutti i tuoi dati presso il nostro fornitore di pagamento.

Non abbiamo mai accesso ai tuoi dati personali riguardanti i tuoi metodi di pagamento, in particolare carte di credito, e non li conserviamo sui nostri server.

In caso di incidente di pagamento, sospetto di frode o controversia in corso, absolut cashmere si riserva il diritto di sospendere o annullare l'ordine.

ARTICOLO 6. CONSEGNA

6.1 Tempi di preparazione: entro 48 ore lavorative a partire dal primo giorno lavorativo successivo alla convalida del pagamento.

6.2 Zone di consegna: Francia metropolitana così come numerosi paesi (vedi lista nella FAQ link al sito).

6.3 Modalità di consegna:

  • Consegna Standard a domicilio con firma tramite Colissimo
  • Consegna in Punto Ritiro tramite Colissimo
  • Consegna Express tramite Chronopost

6.4 Tariffe: calcolate in base alla zona geografica e al metodo di consegna scelto. La consegna standard tramite Colissimo è offerta a partire da 200€ di acquisto in Francia metropolitana e Europa. Eventuali offerte di consegna gratuita o ridotta sono specificate sul Sito. 

6.5 Tracciamento: Il Cliente può seguire il suo ordine dal suo spazio cliente o tramite il link fornito via email.

 6.6 Quando riceverai la consegna?

Il termine stimato di consegna è indicato al momento dell’ordine. In Francia, generalmente varia tra 2 e 4 giorni lavorativi dalla spedizione. Questo termine può essere prolungato in periodi di alta attività (saldi, operazioni speciali, ecc.) o in caso di forza maggiore. Il Cliente è informato via email della spedizione del pacco e dispone di un link per il tracciamento.

 In caso di ritardo o mancata consegna vi invitiamo a contattare il nostro servizio clienti.

ARTICOLO 7. RESO E RIMBORSO

7.1 Termine: avete un diritto di recesso di 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine. Durante questo periodo, dovete esercitare il recesso stampando il modulo di reso. Una volta stampato il modulo, avete un ulteriore termine di 14 giorni per restituirci il pacco tramite posta. In totale, quindi, avete 30 giorni per restituirci l’ordine.

7.2 Condizioni: il prodotto deve essere non indossato, con etichetta e nella confezione originale.

7.3 Procedura:

  • Dal proprio spazio « Il mio account », sezione « I miei ordini », cliccare su « reso prodotto »;
  • Selezionare gli articoli da restituire;
  • Stampare il modulo di reso e l’etichetta prepagata (solo Francia);
  • Inserire l'articolo/gli articoli con il modulo di reso in un pacco robusto;
  • Depositare il pacco nella rete di reso indicata sull’etichetta.

7.4 Spese di reso:

Le spese di reso sono espressamente a carico del Cliente, che lo riconosce e accetta aderendo alle presenti Condizioni Generali di Vendita.

7.5 Rimborso: Sarete rimborsati entro un massimo di 14 giorni dopo la ricezione e la verifica del vostro reso da parte dei nostri servizi.

7.6 Eccezioni: nessun reso per prodotti personalizzati.

ARTICOLO 8. GARANZIA PRODOTTO

I prodotti beneficiano delle seguenti garanzie:

  • Garanzia legale di conformità: valida 2 anni dalla ricezione del prodotto. Copre i difetti di fabbricazione o la non conformità alla descrizione.
  • Garanzia per vizi occulti: valida 2 anni dalla scoperta del difetto.

In caso di prodotto non conforme o difettoso, il Cliente può richiedere la riparazione, la sostituzione o, in mancanza, il rimborso. Le spese di reso sono a carico di absolut cashmere.

Non sono coperti :

  • L'usura normale legata all'uso,
  • I difetti dovuti a un uso improprio,
  • Il mancato rispetto delle istruzioni di manutenzione.

Per qualsiasi richiesta, contattare il Servizio Clienti con foto a supporto.

ARTICOLO 9. SERVIZIO POST-VENDITA 

Per qualsiasi domanda relativa all'uso o alla manutenzione di un prodotto, o in caso di prodotto difettoso fuori garanzia legale, il Cliente può contattare il Servizio Clienti absolut cashmere.

ARTICOLO 10. PROPRIETÀ INTELLETTUALE

Tutti i contenuti del Sito (testi, immagini, loghi, elementi visivi o sonori, ecc.) sono protetti da diritti d'autore, marchi e altri diritti di proprietà intellettuale. Qualsiasi riproduzione, totale o parziale, senza previa autorizzazione scritta di absolut cashmere è vietata.

ARTICOLO 11. RESPONSABILITÀ E FORZA MAGGIORE

absolut cashmere non può essere ritenuta responsabile per l'inadempimento totale o parziale delle sue obbligazioni in caso di forza maggiore come definita dalla giurisprudenza (catastrofe naturale, sciopero, pandemia, guerra, ecc.).

absolut cashmere non è responsabile per danni indiretti (perdita di opportunità, perdita di dati, perdita di clientela, ecc.) né per ritardi imputabili ai vettori.

L'accesso al Sito è fornito "così com'è". absolut cashmere non garantisce l'assenza di errori, virus o interruzioni del servizio.

ARTICOLO 12. CONSERVAZIONE DEI CONTRATTI 

Gli ordini e le fatture sono archiviati su un supporto affidabile e duraturo, che può essere prodotto come prova.

 ARTICOLO 13. DATI PERSONALI 

I dati personali sono trattati secondo il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (RGPD). Sono necessari per la gestione degli ordini e possono essere utilizzati per l'invio di informazioni commerciali se il Cliente ha dato il suo consenso.

Il Cliente dispone di diritti di accesso, rettifica, opposizione, cancellazione scrivendo a: absolut cashmere, 18 rue du Mail, 75002 Paris o tramite il modulo del Sito.

Per maggiori informazioni sulla gestione dei Suoi Dati Personali, nonché sull'invio delle nostre offerte commerciali e newsletter, può consultare la nostra Politica sulla Privacy o la nostra Carta dei Cookie.

ARTICOLO 14. CONTROVERSIE E MEDIAZIONE 

In caso di controversia, vi invitiamo a contattarci per cercare una soluzione amichevole:

- tramite il modulo di contatto disponibile qui

In mancanza, potete rivolgervi al servizio di mediazione CMAP (www.cmap.fr/consommateurs) per effettuare una richiesta di mediazione.


In caso di insuccesso, saranno competenti esclusivamente i tribunali francesi.

Piattaforma europea per la risoluzione delle controversie: https://ec.europa.eu/consumers/odr

ARTICOLO 15. MODULO DI RECESSO

Si prega di compilare e restituire il modulo disponibile qui se desiderate esercitare il vostro diritto di recesso.

All'attenzione di XXXXX

Io/Noi (*) notifico/notifichiamo (*) con la presente la mia/nostra (*) recesso dal contratto relativo alla vendita del bene (*)/per la prestazione di servizio (*) qui di seguito:

  - Nome del bene:

  - Riferimento del bene:

  - Numero d'ordine:

  - Ordinato il(*)/ ricevuto il (*)

  - Nome del/dei consumatore/i

  - Indirizzo del/dei consumatore/i

  - Indirizzo e-mail utilizzato per l'account cliente del/dei consumatore/i:

  - Firma del/dei consumatore/i (solo in caso di notifica del presente modulo su carta)

  - Data

* Cancellare la dicitura non necessaria

Grazie per la vostra fiducia. Tutto il team absolut cashmere rimane a vostra disposizione.