Condizioni generali di vendita
CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA (CGV)
Aggiornamento: giugno 2026
Le presenti Condizioni generali di vendita (di seguito «CGV») si applicano a tutti gli ordini effettuati sul sito www.absolutcashmere.com (di seguito «il Sito»), gestito dalla società MCC SAS, iscritta al Registro del commercio e delle società di Nanterre con il numero B420 972 622, sede legale: 18 rue du Mail, 75002 PARIGI, partita IVA intracomunitaria: FR 91 420 972 622 (di seguito «absolut cashmere»).
Il Cliente dichiara di essere una persona fisica maggiorenne, che non opera in qualità di commerciante e agisce a titolo personale. Può effettuare ordini come ospite o tramite un account cliente. Ogni ordine comporta l’accettazione integrale delle presenti Condizioni generali di vendita in vigore alla data dell’ordine.
absolut cashmere si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti CGV.
Per qualsiasi domanda, puoi contattare il Servizio clienti:
- tramite il modulo di contatto disponibile qui,
- via e-mail all’indirizzo: serviceclient@absolutcashmere.com
ARTICOLO 1. IL TUO ACCOUNT CLIENTE
Il Cliente può creare un account personale o effettuare ordini come ospite. La creazione di un account consente di:
· facilitare gli ordini successivi,
· seguire i propri ordini e le consegne,
· consultare lo storico degli acquisti,
· gestire i propri dati personali,
· accedere più facilmente ai resi dei prodotti.
Il Cliente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali di accesso e di tutte le operazioni effettuate tramite il proprio account. Se sospetti che il tuo account cliente sia utilizzato da un’altra persona, ti consigliamo di modificare la password e di contattarci per chiudere, se necessario, l’account utilizzato senza autorizzazione.
ARTICOLO 2. COME EFFETTUARE UN ORDINE?
Le offerte relative ai prodotti e ai prezzi sono valide finché sono visibili sul Sito, nei limiti delle scorte disponibili.
- Selezionare i prodotti e aggiungerli al carrello
- Accedere al carrello per verificare la selezione.
- Accedi al tuo account cliente, creane uno o continua come ospite
- Scegliere la modalità di consegna
- Scegliere un metodo di pagamento sicuro
- Confermare l’ordine dopo aver accettato le CGV
- Ricevere un’e-mail di conferma dell’ordine
ARTICOLO 3. DISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI
Le offerte relative ai prodotti e ai prezzi sono valide finché sono visibili sul sito, nei limiti delle scorte disponibili. In caso di iniziative promozionali, la durata dell’offerta sarà indicata sul sito e nelle nostre comunicazioni. In caso di indisponibilità, absolut cashmere proporrà una nuova data di consegna o un rimborso entro 5 giorni lavorativi. Potremmo inoltre essere costretti ad annullare l’ordine per un motivo legittimo.
ARTICOLO 4. PREZZI
I prezzi sono espressi in euro (€), IVA inclusa, e non comprendono le spese di spedizione, che saranno indicate al momento della scelta della modalità di consegna. absolut cashmere si riserva il diritto di modificare i prezzi, ma applicherà quelli in vigore al momento dell’ordine. I prodotti restano di proprietà di absolut cashmere fino al pagamento integrale.
Il Cliente è informato che, in base al Paese di consegna selezionato, il prezzo visualizzato può variare per effetto delle aliquote IVA locali, delle condizioni commerciali o di promozioni specifiche.
Per gli ordini consegnati al di fuori dell’Unione europea, potrebbero essere applicati dazi doganali, imposte locali o oneri di importazione. Questa eventualità sarà indicata durante la procedura di finalizzazione dell’ordine. Tali spese sono esclusivamente a carico del Cliente, che è responsabile delle dichiarazioni e dei pagamenti alle autorità competenti del Paese interessato.
ARTICOLO 5. PAGAMENTO
Pagamento online sicuro tramite :
Carte bancarie : CB, Visa, MasterCard, Amex, KCP, JCB, INTERAC, discover, diners
Servizi bancari online : Bancontact, bonifico bancario online, blik, finnish e-banking, ideal, przelewy24, trustly
Portafogli digitali: Apple Pay, Paypal, alipay, alipay hk, googlepay, dana, gcash, gopay, grabpay my, grabpay sg, kakao, mb way, mobile pay, swish, twint, vipps.
Pagamento rateale: Alma e Klarna
Il pagamento è crittografato (SSL) e viene elaborato tramite un fornitore di servizi di pagamento sicuro. absolut cashmere non ha accesso ai dati bancari del Cliente, che non vengono conservati sui server di absolut cashmere.
Il pagamento rateale è offerto tramite i fornitori esterni Alma e Klarna. Scegliendo questa modalità di pagamento, il Cliente accetta senza riserve le condizioni generali d’uso di Alma, disponibili sul suo sito: https://getalma.eu/legal/fr-FR/terms/, e quelle di Klarna, disponibili sul suo sito: https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/. absolut cashmere declina ogni responsabilità per le decisioni di approvazione o rifiuto da parte di Alma o Klarna. In caso di rifiuto, sarà necessario utilizzare un’altra modalità di pagamento.
Desideriamo rassicurarti: tutte le transazioni sono sicure. Il nostro fornitore di servizi di pagamento garantisce la riservatezza e la crittografia di tutti i tuoi dati.
Non abbiamo mai accesso ai dati personali relativi ai tuoi metodi di pagamento, in particolare ai dati della carta, né li conserviamo sui nostri server.
In caso di problemi di pagamento, sospetta frode o controversia in corso, absolut cashmere si riserva il diritto di sospendere o annullare l’ordine.
ARTICOLO 6. CONSEGNA
6.1 Tempi di preparazione: entro 48 ore lavorative dal primo giorno lavorativo successivo alla conferma del pagamento.
6.2 Zone di consegna:
Francia metropolitana, Unione europea e altri Paesi del mondo.
Ecco l’elenco dei Paesi in cui effettuiamo consegne internazionali:
Albania
Algeria
Samoa Americane
Andorra
Angola
Anguilla
Antigua e Barbuda
Argentina
Armenia
Aruba
Australia
Azerbaigian
Bahamas
Bahrein
Bangladesh
Barbados
Belize
Benin
Bermuda
Bhutan
Bolivia
Bosnia ed Erzegovina
Botswana
Brasile
Isole Vergini britanniche
Brunei Darussalam
Burkina Faso
Burundi
Cambogia
Camerun
Canada
Capo Verde
Isole Cayman
Ciad
Cile
Cina
Colombia
Comore
Congo
Isole Cook
Costa Rica
Costa d’Avorio
Curaçao
Gibuti
Dominica
Repubblica Dominicana
Timor Est
Ecuador
Egitto
El Salvador
Guinea Equatoriale
Etiopia
Isole Falkland
Isole Fær Øer
Figi
Guyana francese
Polinesia francese
Gabon
Gambia
Georgia
Ghana
Gibilterra
Groenlandia
Grenada
Guadalupa
Guam
Guatemala
Guernsey
Guinea
Guinea-Bissau
Guyana
Honduras
Hong Kong
Islanda
India
Indonesia
Isola di Man
Israele
Giamaica
Giappone
Jersey
Giordania
Kazakistan
Kenya
Kiribati
Corea del Sud
Kuwait
Kirghizistan
Laos
Libano
Lesotho
Liberia
Liechtenstein
Macao
Madagascar
Malawi
Malesia
Maldive
Isole Marshall
Mauritania
Mauritius
Mayotte
Messico
Moldavia
Mongolia
Montenegro
Montserrat
Marocco
Mozambico
Namibia
Nauru
Nepal
Nuova Caledonia
Nuova Zelanda
Nicaragua
Nigeria
Niue
Macedonia del Nord
Isole Marianne Settentrionali
Norvegia
Oman
Pakistan
Palau
Panama
Papua Nuova Guinea
Paraguay
Perù
Filippine
Porto Rico
Qatar
Riunione
Ruanda
Saint Kitts e Nevis
Santa Lucia
Saint Vincent e Grenadine
Samoa
San Marino
São Tomé e Príncipe
Arabia Saudita
Senegal
Serbia
Seychelles
Sierra Leone
Singapore
Sint Maarten
Isole Salomone
Sudafrica
Sri Lanka
Saint-Barthélemy
Saint-Martin
Sant’Elena
Suriname
Swaziland
Svizzera
Taiwan
Tanzania
Thailandia
Togo
Tonga
Trinidad e Tobago
Tunisia
Turkmenistan
Isole Turks e Caicos
Tuvalu
Uganda
Emirati Arabi Uniti
Regno Unito
Stati Uniti
Uruguay
Uzbekistan
Vanuatu
Stato della Città del Vaticano (Santa Sede)
Venezuela
Vietnam
Isole Vergini americane (USA)
Isole Wallis e Futuna
Zambia
Zimbabwe
6.3 Modalità di consegna:
Francia metropolitana e Unione europea
Consegna express a domicilio tramite Chronopost
Consegna express presso un punto di ritiro tramite Chronopost
Consegna internazionale
Consegna express a domicilio con DHL
6.4 Tariffe: calcolate in base all’area geografica e alla modalità di consegna scelta. La consegna standard tramite Colissimo è gratuita per acquisti a partire da 200 € nella Francia metropolitana e in Europa. Eventuali offerte di consegna gratuita o a tariffa ridotta sono indicate sul Sito.
6.5 Tracciamento: il Cliente può seguire il proprio ordine dall’account cliente o tramite il link ricevuto via e-mail.
6.6 Quando riceverai il tuo ordine?
Il termine di consegna stimato è indicato al momento dell’ordine. In Francia, la consegna richiede generalmente da 2 a 4 giorni lavorativi dalla spedizione. Tale termine può allungarsi nei periodi di maggiore attività (saldi, iniziative speciali, ecc.) o in caso di forza maggiore. Il Cliente riceve un’e-mail quando il pacco viene spedito, insieme a un link per seguirne la consegna.
In caso di ritardo o mancata consegna, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti.
ARTICOLO 7. DIRITTO DI RECESSO
Ai sensi delle disposizioni del Codice del consumo francese e della normativa europea, hai quattordici (14) giorni dalla ricezione dell’ordine per esercitare online il diritto di recesso.
Questo diritto è riservato ai consumatori che agiscono al di fuori della propria attività professionale. Se il termine scade di sabato, domenica o in un giorno festivo, è automaticamente prorogato al primo giorno lavorativo successivo.
7.1 Come esercitare il diritto di recesso?
Ai sensi dell’ordinanza n° 2026-2 del 5 gennaio 2026, una sezione «Diritto di recesso» è accessibile sul sito di absolut cashmere per tutta la durata del termine previsto dalla legge. Tramite questo pulsante puoi comunicare online la volontà di recedere:
- confermare i tuoi recapiti e identificare l’ordine interessato,
- confermare il recesso tramite il pulsante «Conferma il recesso».
Riceverai immediatamente un’e-mail di conferma. Dopo aver comunicato la volontà di recedere, avrai altri 14 giorni per spedirci il pacco, per un totale di 30 giorni dalla ricezione dell’ordine per restituirci gli articoli.
Puoi esercitare questo diritto anche tramite il modulo di recesso disponibile all’Articolo 16.
7.2 Articoli esclusi dal diritto di recesso
Ai sensi dell’articolo L221-28 del Codice del consumo francese, il diritto di recesso non si applica ad alcuni articoli:
- gli articoli personalizzati o realizzati su misura secondo le tue specifiche,
- gli articoli per l’igiene personale (calze, biancheria intima) la cui confezione sia stata aperta dopo la consegna.
ARTICOLO 8. RESI E RIMBORSI
8.1 Termine: hai 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine per esercitare il diritto di recesso. Entro questo termine devi generare l’etichetta di reso. Dopo averla generata, hai altri 14 giorni per restituirci il pacco per posta. Hai quindi un totale di 30 giorni per restituire l’ordine.
8.2 Condizioni: il prodotto deve essere mai indossato, con le etichette applicate e nella confezione originale.
8.3 Procedura:
Il reso è possibile entro 30 giorni dalla ricezione del pacco.
Presenta la richiesta tramite il Portale dei resi o il tuo account cliente.
Una richiesta di reso = un ordine (da spedire separatamente).
Scelta della modalità di reso: buono acquisto (gratuito), cambio (gratuito) o rimborso.
In caso di rimborso: spese detratte in base al Paese (2 € per Francia/Belgio, 8 € per gli altri Paesi idonei); altri Paesi → spese a tuo carico.
8.4 Rimborso: riceverai il rimborso entro un massimo di 14 giorni dalla ricezione e dalla verifica del reso da parte dei nostri servizi.
8.5 Eccezioni: i prodotti personalizzati non possono essere restituiti.
ARTICOLO 9. GARANZIE SUI PRODOTTI
I prodotti beneficiano delle seguenti garanzie:
- Garanzia legale di conformità: valida per 2 anni dalla ricezione del prodotto. Copre i difetti di fabbricazione e la mancata conformità alla descrizione.
- Garanzia per vizi occulti: valida per 2 anni dalla scoperta del difetto.
In caso di prodotto non conforme o difettoso, il Cliente può richiederne la riparazione, la sostituzione o, qualora queste non siano possibili, il rimborso. Le spese di reso sono in tal caso a carico di absolut cashmere.
Non sono coperti:
- La normale usura dovuta all’utilizzo,
- I difetti dovuti a un uso improprio,
- Il mancato rispetto delle istruzioni per la cura del prodotto.
Per qualsiasi richiesta, contatta il Servizio clienti allegando delle foto.
ARTICOLO 10. SERVIZIO POST-VENDITA
Per qualsiasi domanda sull’utilizzo o sulla cura di un prodotto, oppure in caso di prodotto difettoso non coperto dalla garanzia legale, il Cliente può contattare il Servizio clienti di absolut cashmere.ARTICOLO 11. PROPRIETÀ INTELLETTUALE
Tutti i contenuti del Sito (testi, immagini, loghi, elementi visivi o sonori, ecc.) sono protetti dal diritto d’autore, da marchi e da altri diritti di proprietà intellettuale. È vietata qualsiasi riproduzione, totale o parziale, senza la previa autorizzazione scritta di absolut cashmere.
ARTICOLO 12. RESPONSABILITÀ E FORZA MAGGIORE
absolut cashmere non può essere ritenuta responsabile dell’inadempimento totale o parziale dei propri obblighi in caso di forza maggiore, come definita dalla giurisprudenza (catastrofi naturali, scioperi, pandemie, guerre, ecc.).absolut cashmere non è responsabile dei danni indiretti (perdita di opportunità, perdita di dati, perdita di clientela, ecc.) né dei ritardi imputabili ai corrieri.
L’accesso al Sito è fornito «così com’è». absolut cashmere non garantisce l’assenza di errori, virus o interruzioni del servizio.
ARTICOLO 13. CONSERVAZIONE DEI CONTRATTI
Gli ordini e le fatture sono archiviati su un supporto affidabile e durevole e possono essere prodotti come prova.ARTICOLO 14. DATI PERSONALI
I dati personali sono trattati in conformità al Regolamento generale sulla protezione dei dati (RGPD). Sono necessari per la gestione degli ordini e possono essere utilizzati per inviare comunicazioni commerciali se il Cliente ha prestato il proprio consenso.Il Cliente ha il diritto di accedere ai propri dati, rettificarli, opporsi al loro trattamento e richiederne la cancellazione scrivendo a: absolut cashmere, 18 rue du Mail, 75002 Paris oppure tramite il modulo sul Sito.
Per maggiori informazioni sulla gestione dei tuoi dati personali e sull’invio delle nostre offerte commerciali e newsletter, puoi consultare la nostra Informativa sulla privacy o la nostra Politica sui cookie.
ARTICOLO 15. CONTROVERSIE E MEDIAZIONE
In caso di controversia, ti invitiamo a contattarci per cercare una soluzione amichevole:-tramite il modulo di contatto disponibile qui
In mancanza di una soluzione, puoi rivolgerti al servizio di mediazione CMAP (www.cmap.fr/consommateurs) per presentare una richiesta di mediazione.
In mancanza di una soluzione, saranno competenti esclusivamente i tribunali francesi.Piattaforma europea per la risoluzione delle controversie: https://ec.europa.eu/consumers/odr
ARTICOLO 16. MODULO DI RECESSO
Per presentare la richiesta, compila il modulo disponibile tramite questo link.
Grazie per la fiducia. Tutto il team di absolut cashmere resta a tua disposizione.