Domande frequenti

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Una volta confermato, l’ordine entra immediatamente nel nostro processo logistico di preparazione e non può più essere fermato o modificato prima della spedizione.

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Per offrirti la migliore esperienza possibile, abbiamo attivato un’opzione che ti permette di creare una selezione personalizzata di prodotti, consultabile in qualsiasi momento dal tuo account cliente. Per usufruirne, è necessario avere o creare un account sul sito.

Dalla scheda prodotto
Ti basta accedere alla scheda del prodotto desiderato e cliccare sull’icona a forma di cuore.

Attenzione: i prodotti non vengono riservati.

Sì, la carta regalo absolut cashmere è valida solo online sul nostro sito, per 12 mesi dalla data di acquisto.
Può essere utilizzata in una o più volte, entro il limite dell'importo disponibile.

Non è né scambiabile, né rimborsabile.

Sappiate che non appena vi è possibile aggiungere un prodotto al carrello, significa che lo abbiamo in magazzino. Infatti, tutti i prodotti visibili sul sito e-shop sono disponibili per la vendita.

Per quanto riguarda i prodotti indicati come esauriti sul nostro sito, è possibile che siano stati esauriti durante la giornata. Vi invitiamo a riconnettervi regolarmente nei giorni successivi per verificare se abbiamo ricevuto una nuova fornitura della referenza in questione.

Tutte le fotografie dei prodotti sono scattate da professionisti confermati, affinché abbiate una visione il più precisa possibile del prodotto.

Tuttavia, se nonostante tutti i nostri sforzi, esistessero delle differenze tra le nostre foto prodotto e la realtà, vi saremmo estremamente grati se ce lo faceste sapere affinché possiamo migliorare ulteriormente la loro presentazione.

Se un articolo dovesse deludervi rispetto al suo aspetto fotografico, sappiate che è possibile, per alcuni prodotti, restituircelo e così ottenere un rimborso (riferitevi per questo alla nostra procedura di reso).

Per quanto riguarda i prodotti indicati come esauriti sul nostro sito, è possibile che siano stati esauriti durante la giornata.
 
Ti invitiamo a riconnetterti regolarmente nei giorni successivi per verificare se abbiamo ricevuto un nuovo arrivo della referenza in questione.
 
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Nelle schede dei prodotti di abbigliamento, hai a disposizione una Guida alle Taglie (accanto al pulsante delle taglie).
 
Tuttavia, esistono prodotti che vestono grandi o piccoli. In questi casi, un messaggio di avviso ti segnalerà al momento della scelta della taglia ("Attenzione, questo prodotto veste piccolo / questo prodotto veste grande"). 
 
In assenza di avvisi, puoi scegliere normalmente la tua taglia abituale.

Se sei già cliente, ti preghiamo di autenticarti prima di compilare questo modulo. Questo ci permetterà di elaborare la tua richiesta più rapidamente.

Per i resi effettuati dalla Francia metropolitana e dal Belgio, verrà applicata una partecipazione di 2 € sulle spedizioni restituite.

Per i resi effettuati dalla Germania, Paesi Bassi, Spagna, Italia, Lussemburgo e Portogallo, verrà applicata una partecipazione di 8 €.
Questo importo verrà automaticamente detratto dal rimborso.

Per i resi provenienti dagli altri Paesi, i costi di spedizione sono a carico del cliente.
Ti consigliamo di effettuare il reso tramite il servizio postale nazionale e di conservare la prova di spedizione.
Questo documento attesta la presa in carico del pacco da parte del corriere ed è indispensabile per qualsiasi richiesta al nostro Servizio Clienti in caso di mancata tracciabilità del reso.

In caso di errore logistico o di ricezione di articoli difettosi, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti all’indirizzo serviceclient@absolutcashmere.com non appena ricevuto l’ordine, in modo da poterti proporre una soluzione adeguata.

Se desideri restituirci un articolo, ecco le condizioni di reso da rispettare per ottenere un rimborso : 

- Il reso deve essere effettuato entro 30 giorni dalla data di consegna
 ( Periodo di reso prolungato: In occasione delle festività di fine anno, tutti gli acquisti effettuati online dal 30 novembre 2024 possono essere restituiti fino al 7 gennaio 2025.)
- L'articolo deve essere nel suo stato originale senza segni di utilizzo: deve essere pulito, non lavato e non danneggiato
- L'articolo deve essere restituito nel suo imballaggio originale
- L'etichetta deve essere intatta e fissata al prodotto

Hai 30 giorni di tempo dalla data di consegna (come indicato nelle informazioni di tracciamento) per restituire uno o più articoli.

Per effettuare un reso, segui questi passaggi:

1. Accedi al nostro portale resi [qui], oppure tramite il tuo account cliente, nella sezione “Resi”.

2. Inserisci il numero dell’ordine e l’indirizzo email utilizzato al momento dell’acquisto negli appositi campi.

3. Una volta trovata la tua richiesta, seleziona gli articoli da restituire, indica il motivo del reso e clicca su “Invia”.

Ogni richiesta di reso è collegata esclusivamente a un ordine specifico.
Se desideri restituire articoli di ordini differenti, ti invitiamo a effettuare una richiesta per ciascun ordine e a spedirli separatamente, ognuno nel proprio pacco.

4. Scegli il tipo di rimborso desiderato: buono acquisto oppure rimborso sul metodo di pagamento originale.

Dal momento in cui il vostro pacco viene ricevuto dal nostro team logistico, considerate da 2 a 10 giorni lavorativi affinché il vostro reso venga elaborato dal nostro team.
 
Dopo la verifica e la convalida dei prodotti restituiti, riceverete un'email che conferma il rimborso del vostro ordine.
 
Sarete rimborsati con lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine.
 
Al ricevimento dell'email di conferma del rimborso, considerate 2-3 giorni lavorativi per vedere l'importo del rimborso apparire sul vostro conto bancario, e 24 ore sul vostro conto Paypal.
 
Se avete scelto il metodo di pagamento a rate con Alma, sarete rimborsati tramite Alma sul vostro conto bancario entro 2-3 giorni lavorativi. Se avete restituito una parte del vostro ordine, il vostro piano di pagamento sarà aggiornato e riceverete una notifica via email da parte di Alma.
 

Se non avete ricevuto un'email di conferma del rimborso dopo 10 giorni lavorativi dalla data di consegna del vostro pacco di reso al nostro magazzino, non esitate a scriverci a serviceclient@absolutcashmere.com allegando una foto della vostra prova di deposito in ufficio postale, che riporti gli indirizzi del mittente e del destinatario, così come il numero di tracciamento.

Accettiamo solo resi di prodotti acquistati sul nostro sito e-commerce absolutcashmere.com. Se desideri restituire un articolo proveniente da un altro punto vendita, ti invitiamo a rivolgerti al negozio in cui hai effettuato l'acquisto. 

Attualmente non è possibile restituire in negozio un articolo ordinato online. 

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Attualmente non siamo in grado di offrire cambi. Vi invitiamo quindi a restituirci l'articolo che non vi soddisfa per un rimborso e a effettuare un nuovo ordine per ricevere l'articolo desiderato.

Per sapere come effettuare un reso, vi invitiamo a consultare la risposta alla domanda « Come effettuare un reso? » nella nostra FAQ.