Domande frequenti

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A seguito della conferma, l’ordine entra infatti immediatamente nel nostro processo di preparazione logistica e non può più essere bloccato o modificato prima della spedizione.

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Per gli ordini effettuati in Francia metropolitana, proponiamo le seguenti modalità di consegna:

Per gli ordini destinati all’Unione Europea, proponiamo la consegna Chronopost a domicilio e presso punto di ritiro:

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Per le spedizioni internazionali, è disponibile la consegna a domicilio tramite DHL:

Ti informiamo che eventuali tasse e dazi doganali potrebbero essere applicati al tuo ordine dalle autorità doganali del Paese di destinazione.

* I tempi di preparazione e consegna degli ordini possono essere prolungati fino a 10 giorni durante i periodi di saldi.

Sì, effettuiamo spedizioni internazionali con consegna espressa a domicilio tramite FedEx:

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*I tempi di preparazione e consegna degli ordini possono essere prolungati fino a 10 giorni durante i periodi di promozioni commerciali.

Non esitare a contattare il nostro servizio clienti se desideri la spedizione in un paese non presente in questo elenco. 

Per offrirti la migliore esperienza possibile, abbiamo attivato un’opzione che ti consente di creare una selezione personalizzata di prodotti, consultabile in qualsiasi momento dal tuo account cliente. Per usufruirne, è necessario avere o creare un account sul sito.

Dalla scheda prodotto
Ti è sufficiente accedere alla pagina dell’articolo desiderato e cliccare sull’icona a forma di cuore.

Attenzione: la selezione non comporta la prenotazione dei prodotti.

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• facilitare le interazioni con i nostri consulenti

Ecco i metodi di pagamento disponibili sul nostro sito:

Il pagamento rateale senza interessi è disponibile anche sul nostro sito tramite ALMA, a partire da 150 € di acquisto, per tutti gli ordini effettuati in Francia metropolitana.

Sì, la gift card absolut cashmere è valida esclusivamente online sul nostro sito ed è utilizzabile per 12 mesi dalla data di acquisto.
Può essere utilizzata una o più volte, entro il limite dell'importo disponibile.

Non è né scambiabile né rimborsabile.

Con Alma, offriamo la possibilità di pagare i tuoi acquisti in più rate, senza costi aggiuntivi per ogni ordine, a partire da un importo di 150€, per i seguenti paesi: Francia, Belgio, Spagna, Germania, Italia, Lussemburgo, Paesi Bassi, Austria, Irlanda e Portogallo.

Con la conferma del pagamento, accetti i Termini e Condizioni di Alma e dichiari di aver preso visione dell’Informativa sulla privacy di Alma. Se necessario, puoi scrivere a Alma: PAIEMENT@GETALMA.EU

È inoltre possibile scegliere il pagamento in 4 rate senza interessi con PayPal, per ordini di importo compreso tra 30 € e 2.000 €.

Quando un prodotto può essere aggiunto al carrello, significa che è disponibile in magazzino. Tutti gli articoli visibili sul nostro e-shop sono attualmente disponibili per l’acquisto.

Per quanto riguarda i prodotti indicati come esauriti, è possibile che la disponibilità si sia esaurita nel corso della giornata. Ti invitiamo a consultare regolarmente il sito per verificare l’arrivo di una nuova fornitura dell’articolo desiderato.

Tutte le fotografie dei nostri prodotti sono realizzate da professionisti, con l’obiettivo di offrire la rappresentazione più fedele possibile del prodotto.

Tuttavia, nonostante la massima attenzione dedicata alla presentazione dei capi, possono verificarsi lievi differenze tra le immagini e il prodotto reale. In tal caso, ti saremmo grati se volessi segnalarcelo, così da poter migliorare ulteriormente la nostra comunicazione visiva.

Qualora un articolo non corrispondesse alle tue aspettative rispetto alla resa fotografica, per alcuni prodotti è possibile effettuare un reso e ottenere un rimborso. Ti invitiamo a fare riferimento alla nostra procedura di reso per maggiori dettagli.

Per quanto riguarda i prodotti indicati come esauriti sul nostro sito, è possibile che le disponibilità si siano esaurite nel corso della giornata.

Ti invitiamo a tornare a visitarci nei giorni successivi, così da verificare l’eventuale riassortimento dell’articolo desiderato.

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Nelle schede dei prodotti di abbigliamento è disponibile una Guida alle Taglie, consultabile accanto al pulsante di selezione della taglia.

Alcuni modelli possono vestire più grande o più piccolo rispetto allo standard. In questi casi, al momento della scelta della taglia comparirà un messaggio informativo che lo segnalerà chiaramente (ad esempio: “Attenzione, questo prodotto veste piccolo/grande”).

In assenza di indicazioni specifiche, puoi scegliere tranquillamente la tua taglia abituale.

Se sei già cliente, ti preghiamo di autenticarti prima di compilare questo modulo. Questo ci permetterà di elaborare la tua richiesta più rapidamente.

Per i resi effettuati dalla Francia metropolitana e dal Belgio, verrà applicata una partecipazione di 2 € per ciascun reso.

Per i resi effettuati dalla Germania, Paesi Bassi, Spagna, Italia, Lussemburgo e Portogallo, la partecipazione è di 8 €.

Questo importo verrà automaticamente detratto dal rimborso.

Per i resi provenienti da altri Paesi, i costi di spedizione sono a carico del cliente.
Ti consigliamo di effettuare il reso tramite il servizio postale nazionale e di conservare la prova di spedizione.
Questo documento attesta la presa in carico del pacco da parte del corriere ed è indispensabile per qualsiasi richiesta al nostro Servizio Clienti in caso di mancata tracciabilità del reso.

In caso di errore logistico o di ricezione di articoli difettosi, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti all’indirizzo serviceclient@absolutcashmere.com non appena avrai ricevuto l’ordine, così da poterti proporre una soluzione adeguata.

Se desideri restituire un articolo, di seguito trovi le condizioni da rispettare per ottenere un rimborso:

• Il reso deve essere effettuato entro 30 giorni dalla data di consegna
• L’articolo deve essere restituito nelle condizioni originali, senza segni di utilizzo: pulito, non lavato e non danneggiato
• L’articolo deve essere restituito nel suo imballaggio originale
• L’etichetta deve essere integra e ancora fissata al prodotto

Hai 30 giorni di tempo dalla data di consegna (come indicato nelle informazioni di tracciamento) per restituire uno o più articoli.

In occasione delle festività, il periodo di reso è esteso fino al 15 gennaio 2026 per tutti gli acquisti online effettuati tra il 26 novembre e il 31 dicembre 2025.

Per effettuare un reso, segui questi passaggi:

1. Accedi al nostro portale resi [qui], oppure tramite il tuo account cliente, nella sezione “Resi”.

2. Inserisci il numero d’ordine e l’indirizzo email utilizzato al momento dell’acquisto negli appositi campi.

3. Una volta visualizzata la tua richiesta, seleziona gli articoli da restituire, indica il motivo del reso e clicca su “Invia”.

Ogni richiesta di reso è collegata esclusivamente a un ordine specifico.
Se desideri restituire articoli di ordini differenti, ti invitiamo a effettuare una richiesta per ciascun ordine e a spedirli separatamente, ognuno nel proprio pacco.

4. Scegli il tipo di rimborso desiderato: buono acquisto oppure rimborso sul metodo di pagamento originale.

Dal momento in cui il tuo pacco viene ricevuto dal nostro team logistico, considera da 2 a 10 giorni lavorativi affinché il tuo reso venga elaborato dal nostro team.

Dopo la verifica e la convalida dei prodotti restituiti, riceverai un'email che confermerà il rimborso del tuo ordine.

Sarai rimborsato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine.

Al ricevimento dell'email di conferma del rimborso, considera 2-3 giorni lavorativi per vedere l'importo del rimborso accreditato sul tuo conto bancario e 24 ore sul tuo conto Paypal.

Se hai scelto il metodo di pagamento a rate con Alma, sarai rimborsato tramite Alma sul tuo conto bancario entro 2-3 giorni lavorativi. Se hai restituito una parte del tuo ordine, il tuo piano di pagamento verrà aggiornato e riceverai una notifica via email da Alma.


Se non hai ricevuto un'email di conferma del rimborso dopo 10 giorni lavorativi dalla data di consegna del tuo pacco di reso al nostro magazzino, non esitare a scriverci a serviceclient@absolutcashmere.com allegando una foto della tua prova di deposito in ufficio postale, che riporti gli indirizzi del mittente e del destinatario, così come il numero di tracciamento.

Accettiamo solo resi di prodotti acquistati sul nostro sito e-commerce absolutcashmere.com. Se desideri restituire un articolo proveniente da un altro punto vendita, ti invitiamo a rivolgerti al negozio in cui hai effettuato l'acquisto. 

Attualmente non è possibile restituire in negozio un articolo ordinato online. 

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Sì, è assolutamente possibile cambiare uno o più articoli. Il cambio è gratuito e viene effettuato in base alla disponibilità degli articoli desiderati.
Per farlo, basta seguire la procedura indicata sul nostro Portale Resi, dove sono illustrati tutti i passaggi per un cambio semplice e rapido.