Häufig gestellte Fragen

Der Pro-Code Motional ist mit einem Sonderangebot verbunden. Es ist nur zur einmaligen Verwendung bestimmt und kann nicht mit anderen Aktionscodes kombiniert werden.

Verwendung des Promo-Codes:

Der Aktionscode muss beim Befüllen des Warenkorbs und vor der Bestätigung der Bestellung in das dafür vorgesehene Feld eingegeben werden.
Sobald die Bestellung bestätigt ist, ist es nicht mehr möglich, den mit einem Aktionscode verbundenen kommerziellen Vorteil erneut gutzuschreiben. Daher akzeptieren wir keine Beschwerden über Missbrauch oder Nichtverwendung eines Codes.
 
Wir empfehlen Ihnen dringend, Ihre Bestellung sofort nach der Eingabe Ihres Codes abzuschließen, um Fehlfunktionen zu vermeiden, die dazu führen könnten, dass Sie den Vorteil verlieren.

Für Bestellungen im französischen Mutterland bieten wir die folgenden Liefermethoden an:
 

Für Bestellungen in die Europäische Union bieten wir die Standardlieferung von Colissimo nach Hause gegen Unterschrift, die Lieferung an einen Relaispunkt Und Chronopost-Lieferung :

Für Bestellungen in die Schweiz bieten wir die Standardlieferung per Colissimo nach Hause gegen Unterschrift und die Zustellung an eine Relaisstelle an :
 

Für internationale Bestellungen bieten wir Fedex Express-Hauslieferung an :
 

Wir weisen Sie darauf hin, dass auf Ihre Bestellung möglicherweise Steuern und Zölle durch die Zollbehörden Ihres Landes erhoben werden.

*Bei gewerblichen Tätigkeiten (Privatverkauf, Schlussverkauf, Outlet etc.) kann es bei der Auftragsvorbereitung und Lieferung zu einer Verlängerung von bis zu 10 Tagen kommen.

**Wenn die Bestellung zwischen Montag und Freitag vor 12 Uhr aufgegeben wird , erfolgt die Lieferung am nächsten Tag vor 13 Uhr und von Montag bis Donnerstag nach 12 Uhr, rechnen Sie mit 2 Tagen . Jede Bestellung aufgegeben Freitags nach 12 Uhr, Samstags und Sonntags erfolgt die Zustellung am Dienstag vor 13 Uhr .

Um Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten, haben wir eine Option implementiert, mit der Sie Produkte auswählen können, die Sie dann jederzeit in Ihrem Kundenkonto finden können. Dazu müssen Sie ein Kundenkonto auf der Website haben oder erstellen.
 
Aus einem Produktblatt
Gehen Sie einfach auf das jeweilige Produktblatt und klicken Sie auf das „Herz“-Symbol.
 
Bitte beachten Sie, dass Produkte nicht reserviert werden.

Ja, die Absolut Cashmere-Geschenkkarte ist nur online auf unserer Website gültig , und zwar 12 Monate ab Kaufdatum.
Es kann einmalig oder mehrmals im Rahmen der verfügbaren Mittel verwendet werden.

Es ist weder ein Umtausch noch eine Rückerstattung möglich.

Bitte beachten Sie: Sobald Sie ein Produkt in Ihren Warenkorb legen können, bedeutet dies, dass wir es auf Lager haben. Alle im E-Shop angezeigten Produkte stehen zum Verkauf.

Bei Produkten, die auf unserer Website als nicht vorrätig gekennzeichnet sind, ist es möglich, dass sie im Laufe des Tages ausverkauft waren. Wir empfehlen Ihnen, in den folgenden Tagen regelmäßig vorbeizuschauen, um zu prüfen, ob wir eine neue Lieferung des betreffenden Artikels erhalten haben.

Alle Produktfotos werden von erfahrenen Profis aufgenommen, damit Sie einen möglichst genauen Blick auf das Produkt erhalten.

Sollten trotz aller Bemühungen Abweichungen zwischen unseren Produktfotos und der Realität bestehen, wären wir Ihnen sehr dankbar, wenn Sie uns dies mitteilen würden, damit wir die Darstellung weiter verbessern können.

Wenn Sie mit einem Artikel aufgrund seines Aussehens auf dem Foto nicht zufrieden sind, beachten Sie bitte, dass Sie bestimmte Produkte an uns zurücksenden und eine Rückerstattung erhalten können (siehe unser Rückgabeverfahren ).

Bei Produkten, die auf unserer Site als nicht vorrätig angezeigt werden, ist es möglich, dass sie im Laufe des Tages ausverkauft waren.
 
Wir bitten Sie, sich in den folgenden Tagen regelmäßig erneut anzumelden, um zu prüfen, ob wir eine neue Lieferung der betreffenden Referenz erhalten haben.
 
Abonnieren Sie unseren Newsletter, wenn Sie als Erster über neue Produkte informiert werden und keines unserer tollen Angebote verpassen möchten.

Auf den Produktblättern zur Kleidung finden Sie eine Größentabelle (neben der Größenschaltfläche).
 
Es gibt jedoch auch Produkte, die groß oder klein ausfallen. In diesem Fall werden Sie bei der Größenauswahl durch eine entsprechende Meldung darauf hingewiesen („Achtung, dieses Produkt fällt klein aus / dieses Produkt fällt groß aus“).
 
Wenn kein Hinweis erfolgt, können Sie wie gewohnt Ihre gewohnte Größe wählen.

Wenn Sie bereits Kunde sind, melden Sie sich bitte vor dem Ausfüllen dieses Formulars an. So können wir Ihre Anfrage schneller bearbeiten.

Bei Rücksendungen aus dem französischen Festland und aus Belgien wird ein Beitrag von 2 € von der zurückgesendeten Bestellung einbehalten.

Für Rücksendungen aus Deutschland, den Niederlanden, Spanien, Italien, Luxemburg und Portugal wird ein Beitrag von 8 € erhoben.
Dieser Betrag wird automatisch von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Bei Rücksendungen aus anderen Ländern erfolgt die Rücksendung eines Produkts auf Ihre Kosten. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Rücksendung über das nationale Transportunternehmen abzuwickeln und Ihren Einzahlungsbeleg aufzubewahren. Dieser bestätigt, dass Ihr Paket vom Spediteur übernommen wurde, und ist für jede Anfrage an unseren Kundendienst im Falle eines Verlusts der Rückverfolgbarkeit Ihrer Rücksendung unerlässlich.

Im Falle eines logistischen Fehlers oder des Erhalts fehlerhafter Produkte wenden Sie sich bitte nach Erhalt Ihrer Bestellung an unseren Kundenservice unter serviceclient@absolutcashmere.com , damit wir Ihnen eine Lösung anbieten können.

Wenn Sie einen Artikel an uns zurücksenden möchten, befolgen Sie bitte die folgenden Rückgabebedingungen, um eine Rückerstattung zu erhalten:

- Die Rücksendung muss innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum erfolgen
( Verlängerte Rückgabefrist: Zur Feier der Feiertage können alle Online-Käufe, die am oder nach dem 30. November 2024 getätigt wurden, bis zum 7. Januar 2025 zurückgegeben werden.)
- Der Artikel muss sich im Originalzustand befinden und darf keine Gebrauchsspuren aufweisen: Er muss sauber, ungewaschen und unbeschädigt sein
- Der Artikel muss in der Originalverpackung zurückgegeben werden
- Das Etikett muss intakt und am Produkt befestigt sein

Sie haben ab dem Tag der Paketzustellung 30 Tage Zeit, um Artikel an uns zurückzusenden (das Lieferdatum gilt als Referenz).

So führen Sie eine Rücksendung durch:

1. Gehen Sie zu unserem Rückgabeportal (hier) oder loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein und wählen Sie den Bereich „Rückgabe“.

2. Geben Sie die Bestellnummer sowie die E-Mail-Adresse, die Sie beim Kauf verwendet haben, in die vorgesehenen Felder ein.

3. Sobald Ihre Bestellung gefunden wurde, wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten, geben Sie den Rücksendegrund an und klicken Sie auf „Bestätigen“.

Jede Rücksendeanfrage ist ausschließlich mit einer bestimmten Bestellung verknüpft.
Wenn Sie Artikel aus mehreren Bestellungen zurücksenden möchten, bitten wir Sie, für jede Bestellung eine eigene Rücksendeanfrage zu stellen und die Pakete jeweils separat zu versenden.

4. Wählen Sie die gewünschte Rückgabeoption: Gutschein oder Rückerstattung.

Ab dem Zeitpunkt, an dem Ihr Paket bei unseren Logistikteams eingeht, kann es 2 bis 10 Werktage dauern, bis Ihre Rücksendung von unseren Teams bearbeitet wird.
 
Nach Überprüfung und Validierung der zurückgesendeten Produkte erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung der Rückerstattung Ihrer Bestellung.
 
Die Rückerstattung erfolgt mit derselben Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.
 
Nach Erhalt der E-Mail mit der Rückerstattungsbestätigung kann es 2 bis 3 Werktage dauern, bis der Rückerstattungsbetrag auf Ihrem Bankkonto und 24 Stunden auf Ihrem PayPal-Konto erscheint.
 
Wenn Sie die Ratenzahlungsmethode bei Alma gewählt haben, erfolgt die Rückerstattung über Alma innerhalb von 2 bis 3 Werktagen auf Ihr Bankkonto. Sollten Sie einen Teil Ihrer Bestellung zurückgeschickt haben, wird Ihr Zahlungsplan aktualisiert und Sie werden per E-Mail von Alma benachrichtigt.
 

Wenn Sie 10 Werktage nach der Zustellung Ihres Rücksendepakets in unserem Lager keine E-Mail mit der Rückerstattungsbestätigung erhalten haben, schreiben Sie uns bitte an serviceclient@absolutcashmere.com und fügen Sie ein Foto Ihres Einzahlungsbelegs bei der Post bei, auf dem die Absender- und Empfängeradressen sowie die Sendungsverfolgungsnummer zu sehen sind.

Wir akzeptieren ausschließlich Rücksendungen von Produkten, die über unsere E-Commerce-Website absolutcashmere.com gekauft wurden. Wenn Sie einen Artikel aus einem anderen Geschäft zurückgeben möchten, wenden Sie sich bitte an das Geschäft, in dem Sie den Kauf getätigt haben.

Eine Rückgabe eines online bestellten Artikels in unseren Filialen ist derzeit nicht möglich.

Abonnieren Sie unseren Newsletter, wenn Sie als Erster über Änderungen unserer Rückgabeverfahren informiert werden möchten.

Wir können derzeit keinen Umtausch anbieten. Wir empfehlen Ihnen daher, den Artikel, der nicht für eine Rückerstattung geeignet ist, zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben, um den gewünschten Artikel zu erhalten.

Um herauszufinden, wie Sie eine Rücksendung vornehmen können, laden wir Sie ein, die Antwort auf die Frage „Wie kann ich eine Rücksendung vornehmen?“ in unseren FAQ nachzulesen.