- Je n'arrive pas à me connecter à mon compte / j'ai oublié mon mot de passe
- Mon adresse e-mail est refusée à la création de mon compte. pourquoi ?
- Comment créer une wishlist ?
- Comment recevoir la newsletter ?
- Comment modifier mon adresse postale ?
- Quels sont les avantages du compte client ?
- Comment fonctionne le programme de parrainage ?
- Est-il possible de commander par téléphone ?
- Comment utiliser mon code promo ?
- Je n'arrive pas à passer commande
- Je souhaite ajouter des produits dans ma commande, est-ce possible ?
- Est-il possible de payer par chèque ?
- Est-il possible de payer en plusieurs fois ?
- Le paiement en ligne est-il parfaitement sécurisé ?
- Mon paiement est refusé, que faire ?
- Je souhaite payer en plusieurs fois, comment faire ?
- Quels sont les modes, tarifs et délais de livraison ?
- Livrez-vous en dehors de l'union européenne ?
- Est-il possible d'être livré en magasin ?
- Comment suivre en temps réel ma livraison ?
- Je n'ai pas encore reçu ma commande, que faire ?
- je souhaite modifier mon adresse de livraison, que faire ?
- Quelles sont les conditions pour retourner un article ?
- Comment effectuer un retour ?
- Quels sont les délais et modes de remboursement ?
- Est-il possible de retourner un article absolut cashmere qui n’a pas été acheté sur le site absolutcashmere.com ?
- Peut-on échanger un article acheté en ligne ?
- J'ai reçu ma commande mais elle contient un ou plusieurs articles endommagés
- J'ai reçu ma commande mais un des article(s) ne correspond pas à ma commande
- Comment contacter le service client ?
- Vos produits sont-ils disponibles en stock ?
- Vos photos sont-elles contractuelles ?
- Allez-vous recevoir à nouveau un produit qui n'est plus en stock ?
- Quelle taille dois-je choisir ?
- Information spécifique sur un produit.
Foire aux questions
mon compte
Je n'arrive pas à me connecter à mon compte / J'ai oublié mon mot de passe
Si vous êtes déjà client(e) sur notre site, que vous avez rempli votre panier et que vous souhaitez passer une commande, vous devez vous identifier en saisissant votre adresse e-mail et votre mot de passe.
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez l´obtenir par e-mail, sur la page de connexion, en cliquant sur le lien « Mot de passe oublié ? ».
Si vous n'êtes pas encore client(e) sur notre site, vous devez d'abord vous créer un compte. Vous devrez alors fournir un certain nombre d'informations, notamment votre adresse e-mail.
Attention à bien respecter les majuscules et minuscules du nouveau mot de passe qui vous sera transmis. Nous vous invitons également à vérifier la boîte « spam » de votre service de mails, certains services Internet ayant pu malencontreusement filtrer le mail généré automatiquement et transmis vers votre adresse.
Si vous souhaitez modifier votre mot de passe, connectez-vous dans « Mon Compte » puis allez dans « Information », enfin entrez votre nouveau mot de passe dans les 2 champs prévus à cet effet.
Si vous rencontrez toujours des difficultés pour vous connecter, nous vous invitons à contacter notre Service Client grâce au formulaire de contact, qui pourra vous aider.
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Mon adresse e-mail est refusée à la création de mon compte. Pourquoi ?
Afin de vous garantir la bonne réception des e-mails de confirmation et d’expédition de votre commande, nous procédons systématiquement à une vérification de la validité de votre adresse e-mail lors de la création de votre compte client.
Nous vous recommandons donc de bien veiller à indiquer une adresse e-mail valide lors de votre inscription. Une adresse peut être considérée comme « non valide », si le nom de domaine (partie de votre adresse située après le « @ ») n’est pas reconnu, fiable ou s’il est erroné.
Il se peut également que la partie située avant le @ soit prohibée car considérée comme comportant un risque certain de faire passer l’e-mail en spam.
Pour plus d’information, nous vous invitons à contacter le Service Client grâce au formulaire de contact.
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Comment créer une wishlist ?
Afin de vous satisfaire au mieux, nous avons mis une option en place qui vous permet de réaliser une sélection de produits que vous pouvez ensuite retrouver à tout moment dans votre compte client. Vous devez pour cela posséder ou vous créer un compte client sur le site.
Depuis une fiche produit
Il vous suffit de vous rendre sur la fiche du produit concerné puis de cliquer sur le picto « Cœur ».
Depuis le panier
Dans votre panier, vous pouvez cliquer sur « Sauvegarder ma sélection » cela ajoutera tous les produits de votre panier à votre Wishlist. Pour voir ce bouton, vous devez déjà être connecté à votre compte.
Depuis votre sélection, vous pourrez ensuite facilement, transférer une partie de votre sélection ou tous vos produits vers le panier ou même la partager sur Facebook ou par e-mail.
Attention, les produits ne sont pas réservés.
Depuis une fiche produit
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Comment recevoir la newsletter ?
Pour suivre l'actualité de la marque, des boutiques, des collaborations artistiques, recevoir des invitations aux Ventes Privées, et autres opérations spéciales, nous vous invitons à renseigner votre email en vous rendant en bas du site dans la rubrique "Inscrivez-vous à notre newsletter".
Vous pouvez vous désinscrire à tout moment.
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Comment modifier mon adresse postale ?
Pour changer votre adresse, connectez-vous à votre compte, rubrique "Adresses" et cliquez sur "modifier" près de l’adresse concernée.
Quels sont les avantages du compte client ?
Lorsque vous créez un compte, vous pouvez accéder à votre espace client personnalisé pour :
- éditer vos factures
- suivre la préparation et l'expédition de votre commande
- sauvegarder et modifier vos informations personnelles
- sauvegarder votre wishlist
- optimiser les interactions avec nos conseillers
Toutes ces options vous permettront de passer commande plus rapidement.
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Comment fonctionne le programme de parrainage ?
absolut cashmere propose un programme de parrainage dédié à ses clients web qui souhaiteraient faire découvrir les collections absolut cashmere à leurs proches.
L’occasion de recevoir une réduction de -20% valable sur le site absolutcashmere.com pour chaque proche parrainé, et de leur faire bénéficier de cette offre.
Pour le parrain :
Pour parrainer l’un de vos proches, rien de plus simple ! Rendez-vous dans la rubrique parrainage depuis votre compte client et saisissez le nom, prénom et l’adresse e-mail de la personne que vous souhaitez parrainer pour lui offrir -20% de réduction sur sa première commande.
Dès que l’un de vos proches parrainés passe sa première commande sur l’eshop, un bon de réduction de -20% vous sera communiqué par email sous 15 jours ouvrés.
Pour le filleul :
Vous avez été parrainé(e) par un(e) ami(e) ?
Bénéficiez de -20% de réduction sur votre première commande sur site absolutcashmere.com.
Vous recevrez un e-mail de la part de votre parrain avec votre code à ajouter au moment de la création de votre compte.
Une fois reçu :
- Rendez-vous sur absolutcashmere.com;
- Créez votre compte en ajoutant votre code parrainage dans l’encart « êtes-vous parrainé ?»;
- Ajoutez les produits de votre choix dans votre panier, la remise de -20% s’appliquera automatiquement;
- Finalisez votre commande.
Les codes de parrainage sont valables 1 mois sans minimum d’achat exclusivement sur absolutcashmere.com. Ils ne sont pas cumulables entre eux ni avec d’autres codes promotionnels ou offres promotionnelles (produits remisés, outlet … ).
L’occasion de recevoir une réduction de -20% valable sur le site absolutcashmere.com pour chaque proche parrainé, et de leur faire bénéficier de cette offre.
Pour le parrain :
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commande
Est-il possible de commander par téléphone ?
Afin d´assurer une sécurité des transactions optimale, notre site n'accepte que des paiements en ligne par Carte Bancaire.
Vous ne pouvez donc pas commander par téléphone.
Vous ne pouvez donc pas commander par téléphone.
Comment utiliser mon code promo ?
Le code promotionnel est associé à une opération spéciale. Il est à usage unique et n´est pas cumulable avec un autre code promo ou au code parrainage.
Utilisation du Code Promo :
Le code promotionnel doit être saisi dans le champ dédié à cet effet au moment du remplissage de votre panier et avant la validation de votre commande.
En effet, une fois la commande validée, il n’est plus possible de recréditer l’avantage commerciale associé à un code promotionnel. En conséquence, nous n'acceptons aucune réclamation eu égard au mauvais usage ou à l'omission de l'utilisation d´un code.
Nous vous recommandons fortement de finaliser votre commande immédiatement après avoir saisi votre code afin d´éviter tout dysfonctionnement qui vous en ferait perdre le bénéfice.
Utilisation du Code Promo :
Le code promotionnel doit être saisi dans le champ dédié à cet effet au moment du remplissage de votre panier et avant la validation de votre commande.
En effet, une fois la commande validée, il n’est plus possible de recréditer l’avantage commerciale associé à un code promotionnel. En conséquence, nous n'acceptons aucune réclamation eu égard au mauvais usage ou à l'omission de l'utilisation d´un code.
Nous vous recommandons fortement de finaliser votre commande immédiatement après avoir saisi votre code afin d´éviter tout dysfonctionnement qui vous en ferait perdre le bénéfice.
Je n'arrive pas à passer commande
Si vous êtes déjà client, merci de vous connecter à votre compte, avant de remplir le formulaire de contact. Cela nous permettra de traiter plus rapidement votre demande.
Je souhaite ajouter des produits dans ma commande, est-ce possible ?
Dans le cas où votre commande est finalisée, c’est-à-dire que vous avez déjà effectué le paiement de votre commande en ligne, il n’est actuellement pas possible pour nous de modifier son contenu par la suite pour des raisons techniques et logistiques.
En effet, nous ne pouvons arrêter votre commande pour qu’elle soit modifiée avant son départ une fois celle-ci confirmée en raison de son entrée dans la chaîne de préparation logistique.
Veuillez passer une nouvelle commande pour les autres produits que vous souhaitez recevoir.
En effet, nous ne pouvons arrêter votre commande pour qu’elle soit modifiée avant son départ une fois celle-ci confirmée en raison de son entrée dans la chaîne de préparation logistique.
Veuillez passer une nouvelle commande pour les autres produits que vous souhaitez recevoir.
paiement
est-il possible de payer par chèque ?
Afin d'assurer une sécurité des transactions optimale, notre site n’accepte que des paiements en ligne par Carte Bancaire. Vous ne pouvez donc pas commander par Chèque.
Est-il possible de payer en plusieurs fois ?
Avec Alma, nous offrons la possibilité de régler vos achats en plusieurs fois sans frais supplémentaires pour toutes commande à partir d'une valeur de 200€, à destination des pays suivants : France, Belgique, Espagne, Allemagne, Italie, Luxembourg, Pays Bas, Autriche, Irlande et Portugal.
En validant le paiement, vous acceptez les Conditions Générales d’Utilisation d’Alma et vous confirmez avoir pris connaissance de la Politique de Confidentialité d’Alma. Si besoin, vous pouvez écrire à Alma : PAIEMENT@GETALMA.EU
Vous avez également la possibilité de payer en 4 fois sans frais, avec Paypal pour un montant de commande allant de 30 euros à 2.000 euros.
Le paiement en ligne est-il parfaitement sécurisé ?
Toutes les données de votre commande et de votre paiement sont envoyées de manière cryptée par le protocole SSL, depuis votre ordinateur vers le terminal de paiement électronique de notre partenaire bancaire.
Vous pouvez contrôler le système de sécurité par l’apposition en bas de page d’un cadenas fermé, symbole de sécurité. Vous pouvez donc payer en ligne en toute tranquillité.
Vous pouvez contrôler le système de sécurité par l’apposition en bas de page d’un cadenas fermé, symbole de sécurité. Vous pouvez donc payer en ligne en toute tranquillité.
mon paiement est refusé, que faire ?
Si votre paiement est refusé, nous vous invitons à contacter votre banque pour évaluer si le plafond de votre carte n’a pas été dépassé.
Si vous pensez que votre paiement n'a pas abouti, nous vous invitons à vérifier qu'aucun email de confirmation de commande ne vous a été envoyé mais aussi qu'aucune commande n'apparaît "en cours" dans votre espace client.
Si rien n'apparaît, vous pouvez retenter de passer commande avec une nouvelle carte bancaire.
Si vous pensez que votre paiement n'a pas abouti, nous vous invitons à vérifier qu'aucun email de confirmation de commande ne vous a été envoyé mais aussi qu'aucune commande n'apparaît "en cours" dans votre espace client.
Si rien n'apparaît, vous pouvez retenter de passer commande avec une nouvelle carte bancaire.
Je souhaite payer en plusieurs fois, comment faire ?
Sur la page de paiement, sélectionnez “2X ou 3X avec Alma”. Vous serez alors redirigé vers une page de paiement sur laquelle vous devrez entrer vos coordonnées bancaires comme pour un paiement standard. Vous y trouverez le récapitulatif de vos échéances à venir. Vous recevrez ensuite un email récapitulatif avec le calendrier de vos échéances puis un email de rappel 3 jours avant chaque échéance.
livraison
Quels sont les modes, tarifs et délais de livraison ?
Pour les commandes en France Métropolitaine, nous proposons les modes de livraison ci-dessous :
Pour les commandes à destination de l’Union Européenne, nous proposons la livraison standard Colissimo à domicile contre signature, la livraison en point relais et la livraison Chronopost :
Pour les commandes à destination de la Suisse, nous proposons la livraison standard Colissimo à domicile contre signature et la livraison en point relais :
Pour les commandes à destination de l’International, nous proposons la livraison express à domicile Fedex :
Nous vous informons que des taxes et droits de douane pourront être appliqués à votre commande, par les services douaniers de votre pays.
*Les délais de préparation et de livraison des commandes peuvent être allongés jusqu’à 10 jours en période d’opérations commerciales (ventes privées, soldes, outlet ...).
**Si la commande est passée entre lundi et vendredi avant 12h, celle-ci sera livrée le lendemain avant 13h et du lundi au jeudi après 12h, compter 2 jours.Toute commande passée le vendredi après 12h, samedi et dimanche sera livrée le mardi avant 13h.
| MODES DE LIVRAISON EN FRANCE | DÉLAIS | TARIFS |
| Livraison Standard à domicile contre signature Colissimo | 2 à 4 jours ouvrés* |
8 € Offerte à partir de 200€ d'achat |
| Livraison Standard en point relais Colissimo | 6€50 Offerte à partir de 200€ d'achat |
|
| Livraison en boutique absolut cashmere (click & collect) | Offerte | |
| Livraison Express à domicile Chronopost | 1 à 2 jours ouvrés** | 11 € |
Pour les commandes à destination de l’Union Européenne, nous proposons la livraison standard Colissimo à domicile contre signature, la livraison en point relais et la livraison Chronopost :
| PAYS DE LIVRAISON | COLISSIMO AVEC SIGNATURE - POINT RELAIS | LIVRAISON CHRONOPOST | ||
| DÉLAIS | TARIFS offerte à partir de 350€ d'achat |
DÉLAIS | TARIFS | |
| Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas |
3 à 5 jours
ouvrés*
|
10 €
|
2 à 5 jours
ouvrés*
|
20 €
|
| Autriche, Irlande, Portugal, Espagne, Italie, Danemark, Estonie, Hongrie, Lituanie, Pologne, République-Tchèque, Suède, Slovaquie | 12 € | 22 € | ||
| Bulgarie, Chypre, Croatie, Finlande, Grèce, Malte, Roumanie | 16 € | 24 € | ||
Pour les commandes à destination de la Suisse, nous proposons la livraison standard Colissimo à domicile contre signature et la livraison en point relais :
| PAYS DE LIVRAISON | COLISSIMO AVEC SIGNATURE - POINT RELAIS |
|
| DÉLAIS | TARIFS offerte à partir de 350€ d'achat |
|
| Suisse |
3 à 5 jours
ouvrés*
|
12 €
|
Pour les commandes à destination de l’International, nous proposons la livraison express à domicile Fedex :
| PAYS DE LIVRAISON | DÉLAIS | TARIFS |
| Royaume-Uni | 3 à 5 jours ouvrés* |
25 € |
| Norvège | 35 € | |
| Etats-Unis et Canada | 45 € | |
| Singapour, Hong Kong, Japon et Corée du Sud | 55 € | |
| Emirats Arabes Unis, Qatar et Australie | 65 € |
Nous vous informons que des taxes et droits de douane pourront être appliqués à votre commande, par les services douaniers de votre pays.
*Les délais de préparation et de livraison des commandes peuvent être allongés jusqu’à 10 jours en période d’opérations commerciales (ventes privées, soldes, outlet ...).
**Si la commande est passée entre lundi et vendredi avant 12h, celle-ci sera livrée le lendemain avant 13h et du lundi au jeudi après 12h, compter 2 jours.Toute commande passée le vendredi après 12h, samedi et dimanche sera livrée le mardi avant 13h.
Livrez-vous en dehors de l'Union Européenne ?
Oui, nous livrons à l'International avec la livraison express à domicile Fedex :
Nous vous informons que des taxes et droits de douane pourront être appliqués à votre commande, par les services douaniers de votre pays.
*Les délais de préparation et de livraison des commandes peuvent être allongés jusqu’à 10 jours en période d’opérations commerciales.
N'hésitez pas à contacter notre service client si vous souhaitez être livré dans un pays qui ne figure pas sur cette liste.
| PAYS DE LIVRAISON | DÉLAIS | TARIFS |
| Royaume-Uni | 3 à 5 jours ouvrés* | 25 € |
| Norvège | 35 € | |
| Etats-Unis et Canada | 45 € | |
| Singapour, Hong Kong, Japon et Corée du Sud | 55 € | |
| Emirats Arabes Unis, Qatar et Australie | 65 € |
Nous vous informons que des taxes et droits de douane pourront être appliqués à votre commande, par les services douaniers de votre pays.
*Les délais de préparation et de livraison des commandes peuvent être allongés jusqu’à 10 jours en période d’opérations commerciales.
N'hésitez pas à contacter notre service client si vous souhaitez être livré dans un pays qui ne figure pas sur cette liste.
Est-il possible d'être livré en magasin ?
La livraison Click & Collect en magasin est gratuite et disponible dans les boutiques absolut cashmere suivantes : Paris, Neuilly, Deauville, Cannes, Megève et Saint-Tropez.
Pour se faire livrer en magasin, il suffit de mettre les articles souhaités dans votre panier, puis au moment de l’étape de livraison de choisir l’option « Livraison en magasin ».
Vous recevrez par la suite une confirmation de livraison sous 2 à 3 jours et une confirmation une fois que votre colis sera disponible en magasin.
Pour récupérer votre colis, il faudra présenter l'e-mail de confirmation de commande et la pièce d'identité de l'acheteur.
Vous disposez de 7 jours ouvrés pour venir retirer votre commande en magasin.
Pour se faire livrer en magasin, il suffit de mettre les articles souhaités dans votre panier, puis au moment de l’étape de livraison de choisir l’option « Livraison en magasin ».
Vous recevrez par la suite une confirmation de livraison sous 2 à 3 jours et une confirmation une fois que votre colis sera disponible en magasin.
Pour récupérer votre colis, il faudra présenter l'e-mail de confirmation de commande et la pièce d'identité de l'acheteur.
Vous disposez de 7 jours ouvrés pour venir retirer votre commande en magasin.
Comment suivre en temps réel ma livraison ?
Sitôt que votre commande quitte notre entrepôt, vous en êtes immédiatement informé par l’envoi d’un email.
Ce message vous communiquera également le numéro de vos colis ainsi qu'un lien renvoyant sur le suivi en ligne de votre commande. Il vous suffira alors de cliquer sur ce lien pour visualiser en temps réel où se trouve votre colis.
Vous pouvez aussi retrouver ce numéro sur le détail de votre commande au sein de votre espace « Mon compte » vous permettant de visualiser ainsi les étapes en cours de traitement.
Ce message vous communiquera également le numéro de vos colis ainsi qu'un lien renvoyant sur le suivi en ligne de votre commande. Il vous suffira alors de cliquer sur ce lien pour visualiser en temps réel où se trouve votre colis.
Vous pouvez aussi retrouver ce numéro sur le détail de votre commande au sein de votre espace « Mon compte » vous permettant de visualiser ainsi les étapes en cours de traitement.
Je n'ai pas encore reçu ma commande, que faire ?
A l'expédition de votre commande, un email de confirmation vous sera envoyé. Il contiendra le numéro d’expédition et un lien de suivi de votre colis.
Vous pouvez également suivre votre commande en renseignant le numéro d’expédition sur l’un des liens suivants :
Colissimo : https://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois
Attention : Les délais de préparation de votre commande sont susceptibles d'être allongés de 2 à 3 jours pendant les soldes.
Cependant, si vous rencontrez un problème avec votre livraison, merci de renseigner le formulaire ci-dessous afin que nous déclenchions une enquête.
Vous pouvez également suivre votre commande en renseignant le numéro d’expédition sur l’un des liens suivants :
Colissimo : https://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois
Attention : Les délais de préparation de votre commande sont susceptibles d'être allongés de 2 à 3 jours pendant les soldes.
Cependant, si vous rencontrez un problème avec votre livraison, merci de renseigner le formulaire ci-dessous afin que nous déclenchions une enquête.
Je souhaite modifier mon adresse de livraison, que faire ?
Actuellement, il n’est pas possible de modifier votre adresse de livraison. En effet, dès validation de paiement, votre commande est envoyée en préparation dans notre entrepôt afin de vous l’expédier dans les meilleurs délais.
Si votre adresse est erronée et que le transporteur n’est pas en mesure de vous livrer, votre colis sera retourné dans notre entrepôt et automatiquement remboursé.
Si votre adresse est erronée et que le transporteur n’est pas en mesure de vous livrer, votre colis sera retourné dans notre entrepôt et automatiquement remboursé.
retours & remboursements
Quelles sont les conditions pour retourner un article ?
Si vous souhaitez nous retourner un article, voici les conditions de retour à respecter pour obtenir un remboursement :
- Le retour doit être fait sous 30 jours à compter de la date de livraison
- L'article doit être dans son état d’origine sans traces d’utilisation : il doit être propre, non lavé, ni endommagé
- L'article doit être restitué dans son emballage d'origine
- L’étiquette doit être intacte et fixée au produit
- Le retour doit être fait sous 30 jours à compter de la date de livraison
- L'article doit être dans son état d’origine sans traces d’utilisation : il doit être propre, non lavé, ni endommagé
- L'article doit être restitué dans son emballage d'origine
- L’étiquette doit être intacte et fixée au produit
Comment effectuer un retour ?
Vous avez commandé en ligne et souhaitez rendre un ou plusieurs articles ?
Vous avez 30 jours pour changer d’avis à partir de date de livraison de votre commande. Pour que votre retour soit accepté, veillez à respecter nos conditions de retour listées dans la réponse à la question précédente « Quelles sont les conditions pour retourner un article ? » dans notre FAQ.
Pour effectuer votre demande de retour, suivez les étapes suivantes :
1. Rendez-vous dans votre compte client dans la rubrique « Commandes ».
Si vous avez passé votre commande en tant qu’invité, il faudra vous créer un compte pour retrouver vos commandes et effectuer votre demande de retour.
2. Identifiez la commande pour laquelle vous souhaitez effectuer un retour et accédez au détail en cliquant sur « Voir la commande ».
3. Une fois sur le détail de la commande, cliquez sur le bouton « Obtenir mon bon de retour ».
4. Suivez les étapes en indiquant les articles que vous souhaitez retourner ainsi que le motif de retour, puis « Valider ».
5. Imprimez le bon de retour* (généré automatiquement au format pdf) puis insérez-le dans le colis avec les articles que vous souhaitez renvoyer.
Les frais de retour sont à la charge du client, qui le reconnaît et l’accepte en adhérant aux présentes Conditions Générales de Vente.
Il faudra effectuer l’envoi du colis par le moyen souhaité à l’adresse ci-dessous (attention à bien réécrire à l’identique l’adresse de notre entrepôt) :
MCC - ABSOLUT CASHMERE
11 RUE DE LA MARNE
77400 ST THIBAULT DES VIGNES
FRANCE
Nous vous conseillons de conserver votre preuve de dépôt. La preuve de dépôt atteste de la prise en charge de votre colis par la société de transport nationale et elle sera indispensable pour toute demande auprès de notre Service Client en cas de perte de traçabilité de votre retour.
Votre colis retour sera traité par nos équipes logistiques dans un délai de 2 à 10 jours ouvrés après réception.
Après vérification et validation des produits retournés, vous recevrez un e-mail vous confirmant le remboursement de votre commande.
A la réception de cet e-mail, comptez 2 à 3 jours ouvrés pour voir apparaître le montant de votre remboursement sur votre compte bancaire, et 24h sur votre compte Paypal.
*S'il vous est impossible d'imprimer ce bon de retour, vous pouvez joindre à votre colis le bon de livraison reçu dans votre commande afin que notre entrepôt puisse identifier votre colis.
Vous avez 30 jours pour changer d’avis à partir de date de livraison de votre commande. Pour que votre retour soit accepté, veillez à respecter nos conditions de retour listées dans la réponse à la question précédente « Quelles sont les conditions pour retourner un article ? » dans notre FAQ.
Pour effectuer votre demande de retour, suivez les étapes suivantes :
1. Rendez-vous dans votre compte client dans la rubrique « Commandes ».
Si vous avez passé votre commande en tant qu’invité, il faudra vous créer un compte pour retrouver vos commandes et effectuer votre demande de retour.
2. Identifiez la commande pour laquelle vous souhaitez effectuer un retour et accédez au détail en cliquant sur « Voir la commande ».
3. Une fois sur le détail de la commande, cliquez sur le bouton « Obtenir mon bon de retour ».
4. Suivez les étapes en indiquant les articles que vous souhaitez retourner ainsi que le motif de retour, puis « Valider ».
5. Imprimez le bon de retour* (généré automatiquement au format pdf) puis insérez-le dans le colis avec les articles que vous souhaitez renvoyer.
Les frais de retour sont à la charge du client, qui le reconnaît et l’accepte en adhérant aux présentes Conditions Générales de Vente.
Il faudra effectuer l’envoi du colis par le moyen souhaité à l’adresse ci-dessous (attention à bien réécrire à l’identique l’adresse de notre entrepôt) :
MCC - ABSOLUT CASHMERE
11 RUE DE LA MARNE
77400 ST THIBAULT DES VIGNES
FRANCE
Nous vous conseillons de conserver votre preuve de dépôt. La preuve de dépôt atteste de la prise en charge de votre colis par la société de transport nationale et elle sera indispensable pour toute demande auprès de notre Service Client en cas de perte de traçabilité de votre retour.
Votre colis retour sera traité par nos équipes logistiques dans un délai de 2 à 10 jours ouvrés après réception.
Après vérification et validation des produits retournés, vous recevrez un e-mail vous confirmant le remboursement de votre commande.
A la réception de cet e-mail, comptez 2 à 3 jours ouvrés pour voir apparaître le montant de votre remboursement sur votre compte bancaire, et 24h sur votre compte Paypal.
*S'il vous est impossible d'imprimer ce bon de retour, vous pouvez joindre à votre colis le bon de livraison reçu dans votre commande afin que notre entrepôt puisse identifier votre colis.
Quels sont les délais et modes de remboursement ?
A partir du moment où votre colis est réceptionné par nos équipes logistiques, comptez 2 à 10 jours ouvrés pour que votre retour soit traité par nos équipes.
Après vérification et validation des produits retournés, vous recevrez un e-mail vous confirmant le remboursement de votre commande.
Vous serez remboursé(e) sur le même mode de paiement que celui utilisé lors du passage de votre commande.
A la réception de l’e-mail de confirmation du remboursement, comptez 2 à 3 jours ouvrés pour voir apparaitre le montant de votre remboursement sur votre compte bancaire, et 24h sur votre compte Paypal.
Si vous aviez choisi le mode de paiement en plusieurs fois avec Alma, vous serez remboursé(e) par l’intermédiaire d’Alma sur votre compte bancaire sous 2 à 3 jours ouvrés. Si vous nous avez retourné une partie de votre commande, votre échéancier de paiement sera mis à jour et vous serez averti(e) par email de la part d’Alma.
Si vous n’avez pas reçu d’email de confirmation de remboursement après 10 jours ouvrés à compter de la date de livraison de votre colis retour à notre entrepôt, n’hésitez pas à nous écrire à serviceclient@absolutcashmere.com en nous joignant une photo de votre preuve de dépôt en bureau de poste, faisant figurer les adresses expéditeur et destinataire, ainsi que le numéro de suivi.
Après vérification et validation des produits retournés, vous recevrez un e-mail vous confirmant le remboursement de votre commande.
Vous serez remboursé(e) sur le même mode de paiement que celui utilisé lors du passage de votre commande.
A la réception de l’e-mail de confirmation du remboursement, comptez 2 à 3 jours ouvrés pour voir apparaitre le montant de votre remboursement sur votre compte bancaire, et 24h sur votre compte Paypal.
Si vous aviez choisi le mode de paiement en plusieurs fois avec Alma, vous serez remboursé(e) par l’intermédiaire d’Alma sur votre compte bancaire sous 2 à 3 jours ouvrés. Si vous nous avez retourné une partie de votre commande, votre échéancier de paiement sera mis à jour et vous serez averti(e) par email de la part d’Alma.
Si vous n’avez pas reçu d’email de confirmation de remboursement après 10 jours ouvrés à compter de la date de livraison de votre colis retour à notre entrepôt, n’hésitez pas à nous écrire à serviceclient@absolutcashmere.com en nous joignant une photo de votre preuve de dépôt en bureau de poste, faisant figurer les adresses expéditeur et destinataire, ainsi que le numéro de suivi.
Est-il possible de retourner un article absolut cashmere qui n’a pas été acheté sur le site absolutcashmere.com ?
Nous acceptons uniquement les retours de produits ayant été achetés sur notre site e-commerce absolutcashmere.com. Si vous souhaitez retourner un article provenant d’un autre point de vente, nous vous invitons à vous rapprocher de la boutique dans laquelle vous avez procédé à l’achat.
Il n’est actuellement pas possible de retourner dans nos boutiques un article commandé en ligne.
Abonnez-vous à notre Newsletter si vous souhaitez être informé(e) en avant-première de toute évolution sur nos procédures de retour.
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Peut-on échanger un article acheté en ligne ?
Nous ne sommes actuellement pas en mesure de proposer des échanges. Nous vous invitons donc à nous retourner l’article qui ne vous convient pas pour un remboursement, et à passer une nouvelle commande pour recevoir l’article souhaité.
Pour savoir comment effectuer un retour, nous vous invitons à consulter la réponse à la question « Comment effectuer un retour ? » dans notre FAQ.
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J'ai reçu ma commande mais elle contient un ou plusieurs articles endommagés
Nous vous remercions pour votre commande et nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.
Si vous constatez un article défectueux à la réception de votre commande, merci de contacter notre service client afin que nous puissions trouver une solution.
Vous disposez de 72h à compter de la date de réception de votre commande pour nous signaler tout problème de conformité des produits reçus.
Les informations ci-dessous doivent être transmises à notre service client :
- Référence et date de la commande
- Référence du produit défectueux (présent sur l’étiquette produit)
- Photos à plat de l’article défectueux et de la zone endommagée
Vous pouvez contacter le service client par email à l’adresse serviceclient@absolutcashmere.com.
Dès réception de ces éléments, votre demande sera examinée par le service qualité absolut cashmere.
Si votre produit est déclaré défectueux, nous vous ferons parvenir une étiquette de retour et vous serez remboursé(e) sous 3 à 12 jours ouvrés dès réception de votre colis par notre entrepôt.
Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, selon les délais de traitement de votre banque.
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J'ai reçu ma commande mais un des article(s) ne correspond pas à ma commande
Nous vous remercions pour votre commande et nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.
Si vous constatez un article non-conforme à votre commande à la réception de votre colis, merci de contacter notre service client afin que nous puissions trouver une solution.
Vous disposez de 72h à compter de la date de réception de votre commande pour nous signaler tout problème de conformité des produits reçus.
Les informations ci-dessous doivent être transmises à notre service client :
- Référence et date de la commande
- Référence du produit commandé
- Référence du produit reçu (n° de référence figurant sur l’étiquette)
Vous pouvez contacter le Service Client par email à l’adresse serviceclient@absolutcashmere.com.
Si vous constatez un article non-conforme à votre commande à la réception de votre colis, merci de contacter notre service client afin que nous puissions trouver une solution.
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- Référence et date de la commande
- Référence du produit commandé
- Référence du produit reçu (n° de référence figurant sur l’étiquette)
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Comment contacter le service client ?
Si vous n’avez pas trouvé ce que vous cherchez dans notre FAQ, vous pouvez contacter le service client absolut cashmere :
- Par e-mail à l’adresse suivante : serviceclient@absolutcashmere.com
- Par téléphone au +33 (0)1 89 71 04 26 du lundi au vendredi de 7h à 21h
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produits
Vos produits sont-ils disponibles en stock ?
Sachez que dès lors qu'il vous est possible d'ajouter un produit dans votre panier, c'est que nous disposons de celui-ci en stock. En effet, tous les produits visibles sur le site e-shop sont disponibles à la vente.
S'agissant des produits affichés en stock épuisé sur notre site, il est possible que celui-ci ait été épuisé dans la journée. Nous vous invitons à vous reconnecter régulièrement dans les jours qui suivent pour vérifier si nous avons reçu un nouvel arrivage de la référence en question.
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Vos photos sont-elles contractuelles ?
Toutes les photographies de produits sont prises par des professionnels confirmés, afin que vous ayez une vision la plus précise du produit que possible.
Toutefois, si malgré tous nos efforts, il existait des différences entre nos photos produit et la réalité, nous vous serions extrêmement reconnaissants de nous le faire savoir afin que nous puissions améliorer encore leur présentation.
Si un article venait à vous décevoir par rapport à son rendu photo, sachez qu´il vous est possible, pour certains produits, de nous le renvoyer et ainsi de vous le faire rembourser (référez-vous pour cela à notre procédure de retour).
Toutefois, si malgré tous nos efforts, il existait des différences entre nos photos produit et la réalité, nous vous serions extrêmement reconnaissants de nous le faire savoir afin que nous puissions améliorer encore leur présentation.
Si un article venait à vous décevoir par rapport à son rendu photo, sachez qu´il vous est possible, pour certains produits, de nous le renvoyer et ainsi de vous le faire rembourser (référez-vous pour cela à notre procédure de retour).
Allez-vous recevoir à nouveau un produit qui n'est plus en stock ?
S´agissant des produits affichés en stock épuisé sur notre site, il est possible que celui-ci ait été épuisé dans la journée.
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Quelle taille dois-je choisir ?
Sur les fiches des produits d'habillement, vous disposez d'un Guide des Tailles (à côté du bouton des tailles).
Il existe toutefois des produits qui taillent grand ou petit. Dans ce genre de cas un message d'alerte viendra vous le signaler au moment du choix de la taille (« Attention, ce produit taille petit / ce produit taille grand »).
En l'absence d'alerte, vous pouvez choisir normalement votre taille habituelle.
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