Quelles sont les conditions pour retourner un article ?
Si vous souhaitez nous retourner un article, voici les conditions de retour à respecter pour obtenir un remboursement :
- Le retour doit être fait sous 30 jours à compter de la date de livraison
- L'article doit être dans son état d’origine sans traces d’utilisation : il doit être propre, non lavé, ni endommagé
- L'article doit être restitué dans son emballage d'origine
- L’étiquette doit être intacte et fixée au produit
Comment effectuer un retour ?
Vous avez commandé en ligne et souhaitez rendre un ou plusieurs articles ?
Vous avez 30 jours pour changer d’avis à partir de date de livraison de votre commande. Pour que votre retour soit accepté, veillez à respecter nos conditions de retour listées dans la réponse à la question précédente « Quelles sont les conditions pour retourner un article ? » dans notre FAQ.
Pour effectuer votre demande de retour, suivez les étapes suivantes :
1. Rendez-vous dans votre compte client dans la rubrique
« Commandes ».
Si vous avez passé votre commande en tant qu’invité, il faudra vous créer un compte pour retrouver vos commandes et effectuer votre demande de retour.
2. Identifiez la commande pour laquelle vous souhaitez effectuer un retour et accédez au détail en cliquant sur « Voir la commande ».
3. Une fois sur le détail de la commande, cliquez sur le bouton « Obtenir mon bon de retour ».
4. Suivez les étapes en indiquant les articles que vous souhaitez retourner ainsi que le motif de retour, puis « Valider ».
5. Imprimez le bon de retour* (généré automatiquement au format pdf) puis insérez-le dans le colis avec les articles que vous souhaitez renvoyer.
Les frais de retour sont à la charge du client, qui le reconnaît et l’accepte en adhérant aux présentes
Conditions Générales de Vente.
Il faudra effectuer l’envoi du colis par le moyen souhaité à l’adresse ci-dessous (attention à bien réécrire à l’identique l’adresse de notre entrepôt) :
MCC - ABSOLUT CASHMERE
11 RUE DE LA MARNE
77400 ST THIBAULT DES VIGNES
FRANCE
Nous vous conseillons de conserver votre preuve de dépôt. La preuve de dépôt atteste de la prise en charge de votre colis par la société de transport nationale et elle sera indispensable pour toute demande auprès de notre Service Client en cas de perte de traçabilité de votre retour.
Votre colis retour sera traité par nos équipes logistiques dans un délai de 2 à 10 jours ouvrés après réception.
Après vérification et validation des produits retournés, vous recevrez un e-mail vous confirmant le remboursement de votre commande.
A la réception de cet e-mail, comptez 2 à 3 jours ouvrés pour voir apparaître le montant de votre remboursement sur votre compte bancaire, et 24h sur votre compte Paypal.
*S'il vous est impossible d'imprimer ce bon de retour, vous pouvez joindre à votre colis le bon de livraison reçu dans votre commande afin que notre entrepôt puisse identifier votre colis.
Quels sont les délais et modes de remboursement ?
A partir du moment où votre colis est réceptionné par nos équipes logistiques, comptez 2 à 10 jours ouvrés pour que votre retour soit traité par nos équipes.
Après vérification et validation des produits retournés, vous recevrez un e-mail vous confirmant le remboursement de votre commande.
Vous serez remboursé(e) sur le même mode de paiement que celui utilisé lors du passage de votre commande.
A la réception de l’e-mail de confirmation du remboursement, comptez 2 à 3 jours ouvrés pour voir apparaitre le montant de votre remboursement sur votre compte bancaire, et 24h sur votre compte Paypal.
Si vous aviez choisi le mode de paiement en plusieurs fois avec Alma, vous serez remboursé(e) par l’intermédiaire d’Alma sur votre compte bancaire sous 2 à 3 jours ouvrés. Si vous nous avez retourné une partie de votre commande, votre échéancier de paiement sera mis à jour et vous serez averti(e) par email de la part d’Alma.
Si vous n’avez pas reçu d’email de confirmation de remboursement après 10 jours ouvrés à compter de la date de livraison de votre colis retour à notre entrepôt, n’hésitez pas à nous écrire à
serviceclient@absolutcashmere.com en nous joignant une photo de votre preuve de dépôt en bureau de poste, faisant figurer les adresses expéditeur et destinataire, ainsi que le numéro de suivi.
Est-il possible de retourner un article absolut cashmere qui n’a pas été acheté sur le site absolutcashmere.com ?
Nous acceptons uniquement les retours de produits ayant été achetés sur notre site e-commerce absolutcashmere.com. Si vous souhaitez retourner un article provenant d’un autre point de vente, nous vous invitons à vous rapprocher de la boutique dans laquelle vous avez procédé à l’achat.
Il n’est actuellement pas possible de retourner dans nos boutiques un article commandé en ligne.
Abonnez-vous à notre Newsletter si vous souhaitez être informé(e) en avant-première de toute évolution sur nos procédures de retour.
Peut-on échanger un article acheté en ligne ?
Nous ne sommes actuellement pas en mesure de proposer des échanges. Nous vous invitons donc à nous retourner l’article qui ne vous convient pas pour un remboursement, et à passer une nouvelle commande pour recevoir l’article souhaité.
Pour savoir comment effectuer un retour, nous vous invitons à consulter la réponse à la question « Comment effectuer un retour ? » dans notre FAQ.
J'ai reçu ma commande mais elle contient un ou plusieurs articles endommagés
Nous vous remercions pour votre commande et nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.
Si vous constatez un article défectueux à la réception de votre commande, merci de contacter notre service client afin que nous puissions trouver une solution.
Vous disposez de
72h à compter de la date de réception de votre commande pour nous signaler tout problème de conformité des produits reçus.
Les informations ci-dessous doivent être transmises à notre service client :
- Référence et date de la commande
- Référence du produit défectueux (présent sur l’étiquette produit)
- Photos à plat de l’article défectueux et de la zone endommagée
Vous pouvez contacter le service client par email à l’adresse
serviceclient@absolutcashmere.com.
Dès réception de ces éléments, votre demande sera examinée par le service qualité absolut cashmere.
Si votre produit est déclaré défectueux, nous vous ferons parvenir une étiquette de retour et vous serez remboursé(e) sous 3 à 12 jours ouvrés dès réception de votre colis par notre entrepôt.
Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, selon les délais de traitement de votre banque.
J'ai reçu ma commande mais un des article(s) ne correspond pas à ma commande
Nous vous remercions pour votre commande et nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.
Si vous constatez un article non-conforme à votre commande à la réception de votre colis, merci de contacter notre service client afin que nous puissions trouver une solution.
Vous disposez de
72h à compter de la date de réception de votre commande pour nous signaler tout problème de conformité des produits reçus.
Les informations ci-dessous doivent être transmises à notre service client :
- Référence et date de la commande
- Référence du produit commandé
- Référence du produit reçu (n° de référence figurant sur l’étiquette)
Vous pouvez contacter le Service Client par email à l’adresse
serviceclient@absolutcashmere.com.
Comment contacter le service client ?
Si vous n’avez pas trouvé ce que vous cherchez dans notre FAQ, vous pouvez contacter le service client absolut cashmere :
- Par e-mail à l’adresse suivante : serviceclient@absolutcashmere.com
- Par téléphone au +33 (0)1 89 71 04 26 du lundi au vendredi de 7h à 21h