CGV

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)

Mise à jour : Juillet 2025

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site www.absolutcashmere.com (ci-après « le Site »), exploité par la société MCC SAS, RCS Nanterre B420 972 622, siège social : 18 rue du Mail, 75002 PARIS, TVA intracommunautaire : FR 91 420 972 622 (ci-après « absolut cashmere »).

Le Client déclare être une personne physique majeure, non commerçante, agissant à titre personnel. Il peut commander en tant qu’invité ou via un compte client. Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV en vigueur au jour de la commande.

absolut cashmere se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CGV.

Pour toute question, le Service Client est joignable :

  • via le formulaire de contact disponible ici,
  • par téléphone au +33 (0)1 89 31 68 05 du lundi au samedi de 7h à 21h
  • via par mail à l'adresse suivante : serviceclient@absolutcashmere.com

ARTICLE 1. VOTRE COMPTE CLIENT

Le Client a la possibilité de créer un compte personnel, ou de commander en tant qu’invité. La création d’un compte permet :

·       de faciliter les commandes ultérieures,

·       de suivre ses commandes et livraisons,

·       de consulter son historique d’achats,

·       de gérer ses informations personnelles,

·       d'accéder plus facilement aux retours produits.

Le Client est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion et de toutes les opérations effectuées depuis son compte. Si vous suspectez que votre compte client est utilisé par un tiers, nous vous recommandons de modifier votre mot de passe et de nous contacter pour clôturer le compte client usurpé si besoin.

ARTICLE 2. COMMENT PASSER COMMANDE  ?

Les offres de produits et de prix sont valable tant qu’elles sont visibles sur le Site, dans la limite des stocks disponibles.

  1. Sélectionner vos produits et les ajouter au panier 
  2. Accéder à votre panier pour vérifier votre sélection.
  3. Connectez-vous à votre compte client, créez votre compte client ou continuez en tant qu’invité 
  4. Choisir votre mode de livraison
  5. Choisir votre mode de paiement sécurisé
  6. Valider votre commande après avoir accepté les CGV
  7. Recevoir un email de confirmation de votre commande

ARTICLE 3. DISPONIBILITÉ DES PRODUITS

Les offres de produits et prix sont valables tant qu’elles sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles. En cas d’opérations commerciales, la durée de l’offre vous sera indiquée sur le site et dans nos communications. En cas d’indisponibilité, absolut cashmere proposera un nouveau délai ou un remboursement sous un délai de 5 jours ouvrés. Il peut également arriver que nous soyons contraints d’annuler votre commande pour un motif légitime.

ARTICLE 4. PRIX
Les prix s’entendent TTC en euros (€), hors frais de livraison (qui vous seront précisés lorsque vous choisirez votre mode de livraison). absolut cashmere se réserve le droit de modifier ses prix mais appliquera ceux en vigueur au moment de la commande. Les produits restent la propriété d'absolut cashmere jusqu'au paiement complet.

Le Client est informé que selon le pays de livraison sélectionné, le prix affiché peut varier en raison des taux de TVA locaux, des conditions commerciales ou de promotions spécifiques.

Pour les commandes livrées hors Union européenne, des frais de douane, taxes locales ou droits d’importation peuvent être exigibles à l’arrivée du colis. Ces frais restent à la charge exclusive du Client et relèvent de sa responsabilité tant en termes de déclarations que de paiements aux autorités compétentes du pays concerné.

ARTICLE 5. PAIEMENT 

Paiement en ligne sécurisé par CB (CB, Visa, MasterCard, Amex), Bancontact, Apple Pay, Paypal et en plusieurs fois via Alma.

Le paiement est crypté (SSL) et s'effectue via un prestataire sécurisé. absolut cashmere n'accède pas aux données bancaires du Client, lesquelles ne sont pas conservées sur les serveurs d'absolut cashmere.

Le paiement en plusieurs fois est proposé via le prestataire externe Alma. En choisissant ce mode de règlement, le Client accepte sans réserve les conditions générales d'utilisation d’Alma disponibles sur leur site : https://getalma.eu/legal/fr-FR/terms/. absolut cashmere décline toute responsabilité quant aux décisions d'acceptation ou de refus de la part d'Alma. En cas de refus, un autre mode de paiement devra être utilisé.

Nous tenons à vous rassurer sur le fait que toutes vos transactions sont sécurisées. Elles se déroulent dans un strict cadre de confidentialité et de cryptage de toutes vos données chez notre prestataire de paiement.

Nous n’avons aucun moment accès à vos données personnelles concernant vos moyens de paiement, notamment de carte bancaire et ne les conservons pas sur nos serveurs.

En cas d’incident de paiement, de suspicion de fraude ou de litige en cours, absolut cashmere se réserve le droit de suspendre ou annuler la commande.

ARTICLE 6. LIVRAISON

6.1 Délais de préparation : sous 48h ouvrées à compter du premier jour ouvrable suivant la validation du paiement.

6.2 Zones de livraison : France métropolitaine ainsi que de nombreux pays (voir liste dans la FAQ lien vers le site).

6.3 Modes de livraison :

  • Livraison Standard à domicile contre signature via Colissimo
  • Livraison en Point Relais via Colissimo
  • Livraison Express via Chronopost

6.4 Tarifs : calculés selon la zone géographique et le mode de livraison choisi. La livraison standard via Colissimo est offerte à partir de 200€ d'achat en France métropolitaine et Europe. Les éventuelles offres de livraison gratuite ou réduite sont précisées sur le Site. 

6.5 Suivi : Le Client peut suivre sa commande depuis son espace client ou via le lien fourni par email.

 6.6 Quand serez-vous livré ?

Le délai estimé de livraison est indiqué lors du passage de commande. En France, il varie généralement entre 2 et 4 jours ouvrés à compter de l’expédition. Ce délai peut être prolongé lors de périodes de forte activité (soldes, opérations spéciales, etc.) ou en cas de force majeure. Le Client est informé par email de l’expédition de son colis et dispose d’un lien de suivi.

 En cas de retard ou d’absence de livraison nous vous invitons à contacter notre service client.

ARTICLE 7. RETOUR ET REMBOURSEMENT

7.1 Délai : vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Durant ce délai, vous devez exercer votre rétractation en éditant votre bon de retour. Une fois le bon de retour édité, vous disposez ensuite d’un délai de retour de 14 jours pour nous retourner votre colis par la voie postale. Soit un délai total de 30 jours afin de nous retourner votre commande.

7.2 Conditions : le produit doit être non porté, étiqueté et dans l’emballage d’origine.

7.3 Procédure :

  • Depuis son espace « Mon compte », rubrique « Mes commandes », cliquer sur « retour produit » ;
  • Sélectionner les articles à retourner ;
  • Imprimer le bon de retour et l’étiquette prépayée (France uniquement) ;
  • Insérer le(s) article(s) avec le bon de retour dans un colis solide ;
  • Déposer le colis dans le réseau de retour indiqué sur l’étiquette.

7.4 Frais de retour :

Les frais de retour sont expressément à la charge du Client, qui le reconnaît et l’accepte en adhérant aux présentes Conditions Générales de Vente.

7.5 Remboursement : Vous serez remboursé dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification de votre retour par nos services.

7.6 Exceptions : pas de retour pour les produits personnalisés.

ARTICLE 8. GARANTIE PRODUIT

Les produits bénéficient des garanties suivantes :

  • Garantie légale de conformité : valable 2 ans à compter de la réception du produit. Elle couvre les défauts de fabrication ou non-conformité à la description.
  • Garantie des vices cachés : valable 2 ans à compter de la découverte du défaut.

En cas de produit non conforme ou défectueux, le Client peut demander la réparation, le remplacement ou, à défaut, le remboursement. Les frais de retour sont alors à la charge d'absolut cashmere.

Ne sont pas couverts :

  • L'usure normale liée à l’usage,
  • Les défauts dus à un usage inapproprié,
  • Le non-respect des conseils d’entretien.

Pour toute demande, contacter le Service Client avec photos à l’appui.

ARTICLE 9. SERVICE APRÈS-VENTE 

Pour toute question relative à l’utilisation ou à l’entretien d’un produit, ou en cas de produit défectueux hors garantie légale, le Client peut contacter le Service Client absolut cashmere.

ARTICLE 10. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tous les contenus du Site (textes, images, logos, éléments visuels ou sonores, etc.) sont protégés par des droits d’auteur, marques et autres droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction, totale ou partielle, sans autorisation préalable écrite d'absolut cashmere est interdite.

ARTICLE 11. RESPONSABILITÉ ET FORCE MAJEURE

absolut cashmere ne saurait être tenue responsable de l’inexécution totale ou partielle de ses obligations en cas de force majeure telle que définie par la jurisprudence (catastrophe naturelle, grève, pandémie, guerre, etc.).

absolut cashmere n’est pas responsable des dommages indirects (perte de chance, perte de données, perte de clientèle, etc.) ni des retards imputables aux transporteurs.

L’accès au Site est fourni « en l’état ». absolut cashmere ne garantit pas l’absence d’erreurs, de virus ou d’interruptions de service.

ARTICLE 12. CONSERVATION DES CONTRATS 

Les bons de commande et factures sont archivés sur un support fiable et durable, pouvant être produits à titre de preuve.

 ARTICLE 13. DONNÉES PERSONNELLES 

Les données personnelles sont traitées selon le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Elles sont nécessaires à la gestion des commandes et peuvent servir à l’envoi d’informations commerciales si le Client y a consenti.

Le Client dispose de droits d’accès, de rectification, d’opposition, de suppression en écrivant à : absolut cashmere, 18 rue du Mail, 75002 Paris ou via le formulaire du Site.

Pour plus d’information sur la gestion de vos Données Personnelles, ainsi que l’envoi de nos offres commerciales et newsletters, vous pouvez consulter notre Politique de Confidentialité ou notre Charte Cookies.

ARTICLE 14. LITIGES ET MÉDIATION 

En cas de litige, nous vous invitons à nous contacter afin de rechercher une solution amiable :

-via le formulaire de contact disponible ici

A défaut, vous pouvez saisir le service de médiation CMAP (www.cmap.fr/consommateurs) afin d’effectuer une demande de médiation.


En cas d’échec, les tribunaux français seront seuls compétents.

Plateforme européenne de résolution des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr

ARTICLE 15. FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

Veuillez compléter et retourner le formulaire disponible ici si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.

A l’attention XXXXX

Je/Nous (*) notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de service (*) ci-dessous :

  -  Nom du bien :

  -  Référence du bien :

  -  Numéro de commande :

  -  Commandé le(*)/ reçu le (*)

  -  Nom du (des) consommateur(s)

  -  Adresse du (des) consommateur(s)

  -  Adresse e-mail utilisée pour le compte client du (des) consommateurs :

  -  Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)

  -  Date

* Rayez la mention inutile

Merci de votre confiance. Toute l'équipe absolut cashmere reste à votre disposition.