- Non riesco ad accedere al mio account / ho dimenticato la password
- Il mio indirizzo email viene rifiutato quando creo il mio account. perché?
- Come faccio per creare una lista dei desideri?
- Come si fa per ricevere la newsletter?
- Come posso modificare il mio indirizzo postale?
- Quali sono i vantaggi di un account cliente?
- Come funziona il programma di sponsorizzazione?
- è possibile ordinare telefonicamente?
- Come si utilizzano i codici promozionali?
- Non riesco a effettuare ordini
- Vorrei aggiungere prodotti al mio ordine, è possibile?
- è possibile pagare con assegno?
- è possibile pagare a rate?
- Il pagamento online è perfettamente sicuro?
- Il mio pagamento è stato rifiutato, cosa devo fare?
- Vorrei pagare a rate, cosa devo fare?
- Quali sono le modalità, i prezzi e i tempi di consegna?
- Effettuate consegne al di fuori dell'unione europea?
- è possibile ricevere l'ordine in negozio?
- Come posso seguire la spedizione in tempo reale?
- Non ho ancora ricevuto il mio ordine, cosa devo fare?
- Vorrei cambiare l’indirizzo di consegna, cosa devo fare?
- Quali sono le condizioni per la restituzione di un articolo?
- Come si effettua il reso?
- Quali sono le tempistiche e le modalità di rimborso?
- è possibile restituire un articolo absolut cashmere che non è stato acquistato sul sito absolutcashmere.com?
- Posso cambiare un articolo acquistato online?
- Ho ricevuto il mio ordine ma contiene uno o più articoli difettosi
- Ho ricevuto il mio ordine ma uno o più articoli non corrispondono a quanto da me ordinato
- Come faccio per contattare il servizio clienti?
- I vostri prodotti sono disponibili in magazzino?
- Le foto sono contrattuali?
- Riceverete nuove scorte dei prodotti che non sono più in stock?
- Che taglia devo scegliere?
- Informazioni specifiche su un prodotto.
Domande frequenti
Il mio account
Non riesco ad accedere al mio account / Ho dimenticato la password
Se siete già clienti del nostro sito, avete riempito il carrello e volete confermare un ordine, dovete effettuare il login inserendo il vostro indirizzo email e la vostra password.
Se avete dimenticato la password, potete riceverla via email cliccando sul link "Password dimenticata?" nella pagina di login.
Se ancora non siete clienti del nostro sito, dovete prima creare un account. Dovrete quindi fornire un certo numero di informazioni, tra cui il vostro indirizzo email.
Fate attenzione a rispettare le maiuscole e minuscole della nuova password che vi verrà inviata. Si consiglia inoltre di controllare la cartella dello "spam" del vostro servizio/software di posta elettronica perché può capitare che il provider Internet possa inavvertitamente filtrare l’email generata in automatico e inviata al vostro indirizzo.
Per modificare la password, bisogna andare su "Il mio account" e poi su "Informazioni" e inserire la nuova password nei due campi a tale scopo previsti.
Se continuate a riscontrare difficoltà di accesso, vi invitiamo a rivolgervi al nostro servizio clienti compilando il modulo di contatto.
Il mio indirizzo email viene rifiutato quando creo il mio account. Perché?
Per assicurarci che le email di conferma e di spedizione dell’ordine siano ricevute correttamente, controlliamo automaticamente la validità degli indirizzi email al momento della creazione degli account cliente.
Vi consigliamo quindi di assicurarvi che l’indirizzo email inserito al momento della registrazione sia valido. Un indirizzo può essere considerato "non valido" se il nome a dominio (la parte dell’indirizzo che sta dopo la "@") non viene riconosciuto, non è attendibile o è errato.
È anche possibile che la parte che precede la @ sia considerata non valida perché ritenuta a rischio di non superare i filtri antispam.
Per maggiori informazioni, vi invitiamo a contattare il servizio clienti tramite il modulo di contatto.
Vi consigliamo quindi di assicurarvi che l’indirizzo email inserito al momento della registrazione sia valido. Un indirizzo può essere considerato "non valido" se il nome a dominio (la parte dell’indirizzo che sta dopo la "@") non viene riconosciuto, non è attendibile o è errato.
È anche possibile che la parte che precede la @ sia considerata non valida perché ritenuta a rischio di non superare i filtri antispam.
Per maggiori informazioni, vi invitiamo a contattare il servizio clienti tramite il modulo di contatto.
Come faccio per creare una lista dei desideri?
Per potervi soddisfare al meglio, abbiamo predisposto un’opzione che vi consente di creare una selezione di prodotti che potrete poi ritrovare in qualsiasi momento nel vostro account cliente. Per poter utilizzare la lista dei desideri è necessario possedere o creare un account cliente sul sito.
Da una scheda prodotto
Basta andare alla pagina del prodotto e cliccare sull’icona del "Cuore".
Dal carrello
Nel carrello è possibile cliccare su "Salva la mia selezione" per aggiungere tutti i prodotti nel carrello alla lista dei desideri. Questo pulsante viene visualizzato solo avete effettuato l’accesso al vostro account.
I prodotti selezionati possono essere facilmente trasferiti in toto o in parte nel carrello oppure condivisi su Facebook o via email.
Attenzione: inserire i prodotti nella lista dei desideri non significa prenotarli e quindi farli mettere da parte.
Da una scheda prodotto
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Dal carrello
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I prodotti selezionati possono essere facilmente trasferiti in toto o in parte nel carrello oppure condivisi su Facebook o via email.
Attenzione: inserire i prodotti nella lista dei desideri non significa prenotarli e quindi farli mettere da parte.
Come si fa per ricevere la newsletter?
Per seguire le novità del brand, dei negozi, delle collaborazioni artistiche, per ricevere inviti alle nostre Vendite Private e altre promozioni speciali, vi invitiamo a inserire la vostra email andando in fondo al sito nella sezione "Iscriviti alla nostra newsletter".
L’iscrizione può essere annullata in qualunque momento.
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Come posso modificare il mio indirizzo postale?
Potete modificare il vostro indirizzo andando nel vostro account, nella sezione "Indirizzi" e cliccando su "Modifica" accanto all’indirizzo da cambiare.
Quali sono i vantaggi di un account cliente?
Creare un account vi consente di accedere alla vostra area clienti personalizzata dove potete:
- stampare le fatture
- seguire la preparazione e la spedizione dell’ordine
- salvare e modificare i vostri dati personali
- salvare la vostra lista dei desideri
- interagire con i nostri consulenti
Tutte queste opzioni vi permetteranno di velocizzare i vostri ordini.
- stampare le fatture
- seguire la preparazione e la spedizione dell’ordine
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- salvare la vostra lista dei desideri
- interagire con i nostri consulenti
Tutte queste opzioni vi permetteranno di velocizzare i vostri ordini.
Come funziona il programma di sponsorizzazione?
absolut cashmere offre un programma di sponsorizzazione dedicato ai suoi clienti web che desiderano far conoscere ai loro amici e familiari le collezioni di absolut cashmere.
È un'occasione per ricevere uno sconto del 20% valido sul sito absolutcashmere.com per ogni amico o familiare sponsorizzato, che potranno a loro volta usufruire di questa offerta.
Per lo sponsor:
Sponsorizzare un amico o un familiare è semplicissimo! Accedi alla sezione sponsorizzazione del tuo account cliente e inserisci il cognome, il nome e l'indirizzo e-mail della persona che desideri sponsorizzare per offrirgli uno sconto del 20% sul suo primo ordine.
Non appena uno degli amici o familiari che hai sponsorizzato effettuerà il primo ordine nell'eshop, riceverai un'e-mail con un buono sconto del 20% entro 15 giorni lavorativi.
Per l'affiliato:
Sei stato/a sponsorizzato/a da un amico/a?
Approfitta del 20% di sconto sul tuo primo ordine sul sito absolutcashmere.com.
Riceverai un'e-mail dallo sponsor con il codice da aggiungere durante la creazione dell'account.
Dopo averlo ricevuto:
- Accedi al sito absolutcashmere.com
- Crea il tuo account aggiungendo il codice di sponsorizzazione nella sezione "Hai ricevuto un codice amico?"
- Aggiungi i prodotti che preferisci al carrello
Lo sconto del 20% verrà applicato automaticamente.
- Completa l'ordine
I codici di sponsorizzazione sono validi per 1 mese senza alcun importo minimo di acquisto richiesto, esclusivamente su absolutcashmere.com. Non sono cumulabili tra loro o con altri codici promozionali o altre offerte (prodotti scontati, outlet, ecc.).
È un'occasione per ricevere uno sconto del 20% valido sul sito absolutcashmere.com per ogni amico o familiare sponsorizzato, che potranno a loro volta usufruire di questa offerta.
Per lo sponsor:
Sponsorizzare un amico o un familiare è semplicissimo! Accedi alla sezione sponsorizzazione del tuo account cliente e inserisci il cognome, il nome e l'indirizzo e-mail della persona che desideri sponsorizzare per offrirgli uno sconto del 20% sul suo primo ordine.
Non appena uno degli amici o familiari che hai sponsorizzato effettuerà il primo ordine nell'eshop, riceverai un'e-mail con un buono sconto del 20% entro 15 giorni lavorativi.
Per l'affiliato:
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Dopo averlo ricevuto:
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- Crea il tuo account aggiungendo il codice di sponsorizzazione nella sezione "Hai ricevuto un codice amico?"
- Aggiungi i prodotti che preferisci al carrello
Lo sconto del 20% verrà applicato automaticamente.
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ordinare
È possibile ordinare telefonicamente?
Per garantire una sicurezza ottimale delle transazioni, il nostro sito accetta solo pagamenti online con carta bancaria.
Non è pertanto possibile ordinare telefonicamente.
Non è pertanto possibile ordinare telefonicamente.
Come si utilizzano i codici promozionali?
I codici promozionali sono associati a operazioni specifiche. Sono utilizzabili una sola volta e non sono cumulabili tra loro o con i codici di sponsorizzazione.
Utilizzo del codice promozionale:
Il codice promozionale va inserito nell’apposito campo quando si inseriscono gli articoli nel carrello e prima di confermare l’ordine.
Una volta convalidato l’ordine, non è più possibile procedere al riaccredito dello sconto associato a un codice promozionale. Di conseguenza, non si accettano reclami per uso improprio o mancato inserimento dei codici promozionali.
Vi consigliamo vivamente di finalizzare l’ordine subito dopo aver inserito il codice per evitare qualsiasi malfunzionamento che possa farti perdere i vantaggi del codice.
Utilizzo del codice promozionale:
Il codice promozionale va inserito nell’apposito campo quando si inseriscono gli articoli nel carrello e prima di confermare l’ordine.
Una volta convalidato l’ordine, non è più possibile procedere al riaccredito dello sconto associato a un codice promozionale. Di conseguenza, non si accettano reclami per uso improprio o mancato inserimento dei codici promozionali.
Vi consigliamo vivamente di finalizzare l’ordine subito dopo aver inserito il codice per evitare qualsiasi malfunzionamento che possa farti perdere i vantaggi del codice.
Non riesco a effettuare ordini
Se siete già clienti, siete pregati di effettuare il login al vostro account prima di compilare il modulo di contatto. In questo modo potremo elaborare la richiesta più rapidamente.
Vorrei aggiungere prodotti al mio ordine, è possibile?
Per motivi tecnici e logistici al momento non ci è possibile modificare il contenuto di un ordine che è già stato finalizzato completandone il pagamento online.
Non ci infatti possibile fermare l’ordine confermato prima della partenza perché è ormai entrato nella catena di preparazione logistica.
Vi preghiamo quindi di inviare un nuovo ordine per gli altri prodotti che desiderate ricevere.
Non ci infatti possibile fermare l’ordine confermato prima della partenza perché è ormai entrato nella catena di preparazione logistica.
Vi preghiamo quindi di inviare un nuovo ordine per gli altri prodotti che desiderate ricevere.
pagamento
È possibile pagare con assegno?
Per garantire una sicurezza ottimale delle transazioni, il nostro sito accetta solo pagamenti online con carta bancaria. Non è pertanto possibile ordinare con assegno.
È possibile pagare a rate?
Con Alma ti offriamo la possibilità di pagare a rate senza costi aggiuntivi per ordini minimi di 200 € nei seguenti Paesi: Francia, Belgio, Spagna, Germania, Italia, Lussemburgo, Olanda, Austria, Irlanda e Portogallo.
Confermando il pagamento, l'utente accetta le Condizioni Generali d'Uso di Alma e conferma di aver letto l'Informativa sulla Privacy di Alma. Se hai bisogno di aiuto, puoi scrivere ad Alma: PAIEMENT@GETALMA.EU
Puoi inoltre pagare gratuitamente in 4 rate, utilizzando Paypal per ordini che hanno un importo compreso tra 30 e 2.000 euro.
Il pagamento online è perfettamente sicuro?
Tutti i dati relativi all’ordine e al pagamento vengono inviati in modo criptato tramite protocollo SSL dal vostro computer al terminale di pagamento elettronico del nostro partner bancario.
Potete verificare la presenza del sistema di sicurezza come indicato in fondo alla pagina dal simbolo di sicurezza del lucchetto chiuso. Potete quindi pagare online in tutta tranquillità.
Potete verificare la presenza del sistema di sicurezza come indicato in fondo alla pagina dal simbolo di sicurezza del lucchetto chiuso. Potete quindi pagare online in tutta tranquillità.
Il mio pagamento è stato rifiutato, cosa devo fare?
Se il pagamento viene rifiutato, vi invitiamo a contattare la vostra banca per verificare di non aver superato il limite della vostra carta.
Se pensate che il pagamento non sia andato a buon fine, vi invitiamo a verificare di non aver ricevuto nessuna email di conferma dell’ordine e che nella vostra area clienti non ci siano ordini "in corso".
Se non compare nulla, potete provare a ripetere l’ordine con un’altra carta bancaria.
Se pensate che il pagamento non sia andato a buon fine, vi invitiamo a verificare di non aver ricevuto nessuna email di conferma dell’ordine e che nella vostra area clienti non ci siano ordini "in corso".
Se non compare nulla, potete provare a ripetere l’ordine con un’altra carta bancaria.
Vorrei pagare a rate, cosa devo fare?
Nella pagina del pagamento, seleziona "paga in 2 o 3 rate con Alma". Verrai quindi reindirizzata/o a una pagina di pagamento in cui potrai inserire i tuoi dati bancari come per un pagamento standard. Qui troverai un riepilogo delle prossime scadenze di pagamento. Riceverai quindi un'e-mail di riepilogo con le scadenze di pagamento e un'e-mail di promemoria 3 giorni prima di ogni scadenza.
consegna
Quali sono le modalità, i prezzi e i tempi di consegna?
Per gli ordini nella Francia metropolitana, offriamo i seguenti metodi di consegna:
Per gli ordini verso l'Unione Europea, offriamo la consegna a domicilio standard Colissimo contro firma, la consegna a un punto di ritrovo e la consegna espressa Chronopost:
Per gli ordini in Svizzera, offriamo la consegna a domicilio standard Colissimo contro firma e la consegna a un punto di ritrovo:
Per ordini verso destinazioni internazionali, offriamo la consegna espressa a domicilio tramite Fedex:
Ti informiamo che al tuo ordine potrebbero essere applicate tasse e dazi doganali dai servizi doganali del tuo Paese.
*I tempi di preparazione dell'ordine e di consegna possono essere prolungati fino a 10 giorni durante i periodi di operazioni commerciali (vendite private, saldi, outlet, ecc.).
**Se l’ordine viene effettuato tra il lunedì e il venerdì prima di mezzogiorno, la consegna avverrà il giorno successivo entro le 13:00, mentre dal lunedì al giovedì dopo mezzogiorno, si conteranno 2 giorni. Gli ordini inviati il venerdì dopo le 12:00 e il sabato e la domenica saranno consegnati il martedì successivo entro le 13:00.
| METODI DI CONSEGNA IN FRANCIA | TEMPI DI CONSEGNA | COSTI DI CONSEGNA |
| Consegna a domicilio standard contro firma Colissimo | da 2 a 4 giorni lavorato* | 8 € Gratis a partire da 200€ di acquisto |
| Consegna standard al punto di ritrovo Colissimo | 6€50 Gratis a partire da 200€ di acquisto |
|
| Consegna presso il negozio absolut cashmere (click & collect) | Gratuito |
|
| Consegna espressa a domicilio Chronopost | Da 1 a 2 giorni lavorativi** | 11 € |
Per gli ordini verso l'Unione Europea, offriamo la consegna a domicilio standard Colissimo contro firma, la consegna a un punto di ritrovo e la consegna espressa Chronopost:
| PAESE DI CONSEGNA | CONSEGNA A DOMICILIO STANDARD - PUNTO DI RITIRO | CONSEGNA A DOMICILIO ESPRESSA | ||
| TEMPI DI CONSEGNA | COSTI DI CONSEGNA gratis da 350€ di acquisto |
TEMPI DI CONSEGNA | COSTI DI CONSEGNA | |
| Germania, Belgio, Lussemburgo, Paesi Bassi |
da 3 a 5 giorni lavorato*
|
10 €
|
da 2 a 5 giorni lavorato*
|
20 €
|
| Austria, Irlanda, Portogallo, Spagna, Italia, Danimarca, Estonia, Ungheria, Lituania, Polonia, Repubblica Ceca, Svezia, Slovacchia | 12 € | 22 € | ||
| Bulgaria, Cipro, Croazia, Finlandia, Grecia, Malta, Romania | 16 € | 24 € | ||
Per gli ordini in Svizzera, offriamo la consegna a domicilio standard Colissimo contro firma e la consegna a un punto di ritrovo:
| PAESE DI CONSEGNA | CONSEGNA A DOMICILIO STANDARD - PUNTO DI RITIRO | |
| TEMPI DI CONSEGNA | COSTI DI CONSEGNA gratis da 350€ di acquisto |
|
| Svizzera |
da 3 a 5 giorni lavorato*
|
12 €
|
Per ordini verso destinazioni internazionali, offriamo la consegna espressa a domicilio tramite Fedex:
| PAESE DI CONSEGNA | TEMPI DI CONSEGNA | COSTI DI CONSEGNA |
| Regno Unito | da 3 a 5 giorni lavorato* | 25 € |
| Norvegia | 35 € | |
| Stati Uniti e Canada | 45 € | |
| Singapore, Hong Kong, Giappone e Corea del Sud | 55 € | |
| Emirati Arabi Uniti, Qatar e Australia | 65 € |
Ti informiamo che al tuo ordine potrebbero essere applicate tasse e dazi doganali dai servizi doganali del tuo Paese.
*I tempi di preparazione dell'ordine e di consegna possono essere prolungati fino a 10 giorni durante i periodi di operazioni commerciali (vendite private, saldi, outlet, ecc.).
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Effettuate consegne al di fuori dell'Unione Europea?
Sì, consegniamo a livello internazionale con la consegna espressa a domicilio Fedex:
Ti informiamo che al tuo ordine potrebbero essere applicate tasse e dazi doganali dai servizi doganali del tuo Paese.
*I tempi di preparazione dell'ordine e di consegna possono essere prolungati fino a 10 giorni durante i periodi di operazioni commerciali.
Non esitare a contattare il nostro servizio clienti se desideri essere consegnato in un paese che non è presente in questo elenco.
| PAESE DI CONSEGNA | TEMPI DI CONSEGNA | COSTI DI CONSEGNA |
| Regno Unito | da 3 a 5 giorni lavorato* | 25 € |
| Norvegia | 35 € | |
| Stati Uniti e Canada | 45 € | |
| Singapore, Hong Kong, Giappone e Corea del Sud | 55 € | |
| Emirati Arabi Uniti, Qatar e Australia | 65 € |
Ti informiamo che al tuo ordine potrebbero essere applicate tasse e dazi doganali dai servizi doganali del tuo Paese.
*I tempi di preparazione dell'ordine e di consegna possono essere prolungati fino a 10 giorni durante i periodi di operazioni commerciali.
Non esitare a contattare il nostro servizio clienti se desideri essere consegnato in un paese che non è presente in questo elenco.
È possibile ricevere l'ordine in negozio?
La consegna Click & Collect in negozio è gratuita e disponibile nei seguenti negozi absolut cashmere: Parigi, Neuilly, Deauville, Cannes, Megève e Saint-Tropez.
Per ricevere l'ordine in negozio, basta aggiungere gli articoli desiderati al carrello, quindi selezionare l'opzione "Consegna in negozio" nella fase che riguarda la spedizione.
Riceverai poi la conferma della consegna entro 2-3 giorni, e un'altra conferma quando il pacco sarà disponibile in negozio.
Per ritirare il pacco, bisogna presentare l'e-mail di conferma dell'ordine e il documento d'identità dell'acquirente.
Hai 7 giorni lavorativi a disposizione per ritirare l'ordine in negozio.
Per ricevere l'ordine in negozio, basta aggiungere gli articoli desiderati al carrello, quindi selezionare l'opzione "Consegna in negozio" nella fase che riguarda la spedizione.
Riceverai poi la conferma della consegna entro 2-3 giorni, e un'altra conferma quando il pacco sarà disponibile in negozio.
Per ritirare il pacco, bisogna presentare l'e-mail di conferma dell'ordine e il documento d'identità dell'acquirente.
Hai 7 giorni lavorativi a disposizione per ritirare l'ordine in negozio.
Come posso seguire la spedizione in tempo reale?
Una notifica immediata vi viene inviata via email non appena l’ordine lascia il nostro magazzino.
Questo messaggio indica anche il numero di tracciamento del pacco e il link da usare per seguire online la spedizione. Basta cliccare su questo link per vedere in tempo reale dove il pacco si trova.
Potete trovare questo numero anche nei dettagli dell’ordine nell’area "Il mio account", dove è possibile vederne anche le fasi di elaborazione.
Questo messaggio indica anche il numero di tracciamento del pacco e il link da usare per seguire online la spedizione. Basta cliccare su questo link per vedere in tempo reale dove il pacco si trova.
Potete trovare questo numero anche nei dettagli dell’ordine nell’area "Il mio account", dove è possibile vederne anche le fasi di elaborazione.
Non ho ancora ricevuto il mio ordine, cosa devo fare?
Un’email di conferma vi viene spedita al momento della spedizione dell’ordine. Questa email contiene il numero di spedizione e il link per il tracciamento del pacco.
Potete inoltre seguire il vostro ordine inserendo il numero di spedizione in uno dei seguenti link:
Colissimo: https://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois
Attenzione: i tempi di preparazione dell’ordine possono subire ritardi da 2 a 3 giorni durante i periodi di saldi in Francia.
In caso di problemi con la consegna, vi consigliamo di contattarci tramite il modulo di contatto qui sotto in modo da poter aprire un’indagine con i corrieri.
Potete inoltre seguire il vostro ordine inserendo il numero di spedizione in uno dei seguenti link:
Colissimo: https://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois
Attenzione: i tempi di preparazione dell’ordine possono subire ritardi da 2 a 3 giorni durante i periodi di saldi in Francia.
In caso di problemi con la consegna, vi consigliamo di contattarci tramite il modulo di contatto qui sotto in modo da poter aprire un’indagine con i corrieri.
Vorrei cambiare l’indirizzo di consegna, cosa devo fare?
Al momento non è possibile modificare l’indirizzo di consegna. Questo perché l’ordine viene trasmesso al nostro magazzino in modo da essere preparato e spedito il prima possibile non appena il pagamento viene confermato.
Se l’indirizzo di consegna non è corretto e il corriere non può consegnare il pacco, questo viene rispedito al nostro magazzino e rimborsato automaticamente.
Se l’indirizzo di consegna non è corretto e il corriere non può consegnare il pacco, questo viene rispedito al nostro magazzino e rimborsato automaticamente.
resi e rimborsi
Quali sono le condizioni per la restituzione di un articolo?
Se desiderate restituirci un articolo, ecco le condizioni di reso da seguire per ottenere il rimborso:
- Il reso deve avvenire entro 30 giorni dalla data di consegna
- L’articolo deve essere nelle sue condizioni originali, senza segni di utilizzo: deve essere pulito, non lavato e non danneggiato
- L’articolo deve essere restituito nella sua confezione originale
- L’etichetta deve essere integra e attaccata al prodotto
- Il reso deve avvenire entro 30 giorni dalla data di consegna
- L’articolo deve essere nelle sue condizioni originali, senza segni di utilizzo: deve essere pulito, non lavato e non danneggiato
- L’articolo deve essere restituito nella sua confezione originale
- L’etichetta deve essere integra e attaccata al prodotto
Come si effettua il reso?
Avete ordinato online e desiderate restituire uno o più articoli?
Avete 30 giorni di tempo dalla data di consegna dell’ordine per cambiare idea. Affinché il reso venga accettato, assicuratevi di rispettare le condizioni elencate nella risposta alla domanda precedente, "Quali sono le condizioni per la restituzione di un articolo?", sempre qui nelle nostre FAQ.
Per effettuare la richiesta di reso, seguire la procedura indicata di seguito:
1. Accedere al proprio account cliente nella sezione "Ordini".
Se l’ordine è stato inviato come ospite, è necessario creare un account per recuperare gli ordini e inviare la richiesta di reso.
2. Individuare l’ordine che si desidera restituire e accedere ai dettagli cliccando su "Visualizza ordine".
3. Nella pagina dei dettagli dell’ordine, cliccare sul pulsante "Richiedere il modulo di reso".
4. Seguire la procedura, indicando gli articoli che si desidera restituire e il motivo del reso, quindi "Convalidare".
5. Stampare il modulo di reso* (generato automaticamente in formato pdf) e inserirlo nel pacco con gli articoli da restituire.
Le spese di reso sono a carico del cliente, il quale ne prende atto e presta il suo consenso aderendo alle presenti condizioni generali di vendita.
Il pacco dovrà essere spedito con il metodo richiesto all’indirizzo indicato di seguito (assicuratevi di scrivere l’indirizzo del nostro magazzino esattamente come appare):
MCC - ABSOLUT CASHMERE
11 RUE DE LA MARNE
77400 ST THIBAULT DES VIGNES
FRANCIA
Vi consigliamo di conservare prova della spedizione. La prova di spedizione certifica che il pacco è stato preso in carico dal corriere e sarà essenziale per qualsiasi richiesta al nostro Servizio Clienti nel caso in cui non dovesse essere possibile rintracciare il reso.
Il reso ricevuto verrà elaborato dai nostri team logistici entro 2-10 giorni lavorativi dal momento della consegna.
Dopo la verifica e la convalida dei prodotti restituiti, riceverete un’email di conferma del rimborso dell’ordine.
Una volta ricevuta l’email, occorreranno 2 o 3 giorni lavorativi prima che l’importo del rimborso appaia sul vostro conto bancario o 24 ore se il rimborso avviene tramite PayPal.
*Se non riuscite a stampare la ricevuta di reso, potete allegare al pacco la bolla di consegna che accompagnava gli articoli che state restituendo, in modo da permettere al nostro magazzino di identificare il reso.
Avete 30 giorni di tempo dalla data di consegna dell’ordine per cambiare idea. Affinché il reso venga accettato, assicuratevi di rispettare le condizioni elencate nella risposta alla domanda precedente, "Quali sono le condizioni per la restituzione di un articolo?", sempre qui nelle nostre FAQ.
Per effettuare la richiesta di reso, seguire la procedura indicata di seguito:
1. Accedere al proprio account cliente nella sezione "Ordini".
Se l’ordine è stato inviato come ospite, è necessario creare un account per recuperare gli ordini e inviare la richiesta di reso.
2. Individuare l’ordine che si desidera restituire e accedere ai dettagli cliccando su "Visualizza ordine".
3. Nella pagina dei dettagli dell’ordine, cliccare sul pulsante "Richiedere il modulo di reso".
4. Seguire la procedura, indicando gli articoli che si desidera restituire e il motivo del reso, quindi "Convalidare".
5. Stampare il modulo di reso* (generato automaticamente in formato pdf) e inserirlo nel pacco con gli articoli da restituire.
Le spese di reso sono a carico del cliente, il quale ne prende atto e presta il suo consenso aderendo alle presenti condizioni generali di vendita.
Il pacco dovrà essere spedito con il metodo richiesto all’indirizzo indicato di seguito (assicuratevi di scrivere l’indirizzo del nostro magazzino esattamente come appare):
MCC - ABSOLUT CASHMERE
11 RUE DE LA MARNE
77400 ST THIBAULT DES VIGNES
FRANCIA
Vi consigliamo di conservare prova della spedizione. La prova di spedizione certifica che il pacco è stato preso in carico dal corriere e sarà essenziale per qualsiasi richiesta al nostro Servizio Clienti nel caso in cui non dovesse essere possibile rintracciare il reso.
Il reso ricevuto verrà elaborato dai nostri team logistici entro 2-10 giorni lavorativi dal momento della consegna.
Dopo la verifica e la convalida dei prodotti restituiti, riceverete un’email di conferma del rimborso dell’ordine.
Una volta ricevuta l’email, occorreranno 2 o 3 giorni lavorativi prima che l’importo del rimborso appaia sul vostro conto bancario o 24 ore se il rimborso avviene tramite PayPal.
*Se non riuscite a stampare la ricevuta di reso, potete allegare al pacco la bolla di consegna che accompagnava gli articoli che state restituendo, in modo da permettere al nostro magazzino di identificare il reso.
Quali sono le tempistiche e le modalità di rimborso?
Dal momento in cui il nostro team logistico riceve il pacco alla chiusura del processo di reso possono essere necessari dai 2 ai 10 giorni lavorativi.
Dopo la verifica e la convalida dei prodotti restituiti, riceverete un’email di conferma del rimborso dell’ordine.
Il rimborso avverrà con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Una volta ricevuta l’email di conferma del rimborso, si prega di attendere 2 o 3 giorni lavorativi affinché l’importo del rimborso appaia sul vostro conto bancario o 24 ore se il rimborso avviene tramite PayPal.
Se avete scelto di pagare in più rate con Alma, sarete rimborsati tramite Alma sul vostro conto bancario entro 2 o 3 giorni lavorativi. Se il reso riguarda solo una parte dell’ordine, il piano di pagamento verrà aggiornato e Alma provvederà ad avvisarvi via email.
Se dopo 10 giorni lavorativi dalla data di consegna del pacco di reso al nostro magazzino ancora non avete ricevuto l’email di conferma del rimborso, scriveteci a serviceclient@absolutcashmere.com allegando una foto della ricevuta di consegna postale, con l’indirizzo del mittente e del destinatario e il numero di tracciamento.
Dopo la verifica e la convalida dei prodotti restituiti, riceverete un’email di conferma del rimborso dell’ordine.
Il rimborso avverrà con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Una volta ricevuta l’email di conferma del rimborso, si prega di attendere 2 o 3 giorni lavorativi affinché l’importo del rimborso appaia sul vostro conto bancario o 24 ore se il rimborso avviene tramite PayPal.
Se avete scelto di pagare in più rate con Alma, sarete rimborsati tramite Alma sul vostro conto bancario entro 2 o 3 giorni lavorativi. Se il reso riguarda solo una parte dell’ordine, il piano di pagamento verrà aggiornato e Alma provvederà ad avvisarvi via email.
Se dopo 10 giorni lavorativi dalla data di consegna del pacco di reso al nostro magazzino ancora non avete ricevuto l’email di conferma del rimborso, scriveteci a serviceclient@absolutcashmere.com allegando una foto della ricevuta di consegna postale, con l’indirizzo del mittente e del destinatario e il numero di tracciamento.
È possibile restituire un articolo absolut cashmere che non è stato acquistato sul sito absolutcashmere.com?
Accettiamo resi solo per i prodotti acquistati sul nostro sito di e-commerce absolutcashmere.com. Se si desidera restituire un articolo acquistato in un altro punto vendita, si prega di contattare il negozio in cui è stato effettuato l’acquisto.
Al momento non è possibile restituire gli articoli ordinati online consegnandoli direttamente alle nostre boutique.
Iscrivetevi alla nostra newsletter per conoscere in anticipo le eventuali modifiche alle nostre procedure di reso.
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Posso cambiare un articolo acquistato online?
Al momento non possiamo offrire il servizio di cambio. Vi invitiamo pertanto a restituire l’articolo che non vi soddisfa per ottenerne il rimborso e a effettuare un nuovo ordine per ricevere l’articolo desiderato.
La procedura da seguire per il reso è indicata nella risposta alla domanda "Come si effettua un reso?" sempre qui nelle nostre FAQ.
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Ho ricevuto il mio ordine ma contiene uno o più articoli difettosi
Desideriamo innanzitutto ringraziarla per il suo ordine e ci scusiamo per l’inconveniente causato.
Se un articolo risulta difettoso al momento della consegna dell’ordine, vi invitiamo a contattare il nostro servizio clienti in modo da poter trovare una soluzione.
Avete 72 ore di tempo dalla data di ricezione dell’ordine per segnalarci qualsiasi problema di conformità dei prodotti ricevuti.
Le informazioni riportate di seguito devono essere inviate al nostro Servizio Clienti:
- Riferimento e data dell’ordine
- Riferimento del prodotto difettoso (si trova sull’etichetta del prodotto)
- Foto in piano dell’articolo difettoso e dell’area danneggiata
Potete contattare il servizio clienti via email all’indirizzo serviceclient@absolutcashmere.com.
Ricevuti questi dati, la richiesta sarà prontamente esaminata dal reparto qualità di absolut cashmere.
Se il prodotto risulta difettoso, vi invieremo un’etichetta di reso e riceverete il rimborso entro 3-12 giorni lavorativi dalla consegna del pacco con il reso presso il nostro magazzino.
Il rimborso avverrà con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto e secondo i tempi di elaborazione della vostra banca.
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Ho ricevuto il mio ordine ma uno o più articoli non corrispondono a quanto da me ordinato
Desideriamo innanzitutto ringraziarla per il suo ordine e ci scusiamo per l’inconveniente causato.
Se alla consegna del pacco un articolo risulta non conforme a quanto ordinato, si prega di contattare il nostro servizio clienti in modo da trovare una soluzione.
Avete 72 ore di tempo dalla data di ricezione dell’ordine per segnalarci qualsiasi problema di conformità dei prodotti ricevuti.
Le informazioni riportate di seguito devono essere inviate al nostro Servizio Clienti:
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- Riferimento del prodotto ordinato
- Riferimento del prodotto ricevuto (numero di riferimento riportato sull’etichetta)
È possibile contattare il Servizio Clienti via email all’indirizzo serviceclient@absolutcashmere.com.
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Avete 72 ore di tempo dalla data di ricezione dell’ordine per segnalarci qualsiasi problema di conformità dei prodotti ricevuti.
Le informazioni riportate di seguito devono essere inviate al nostro Servizio Clienti:
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- Riferimento del prodotto ordinato
- Riferimento del prodotto ricevuto (numero di riferimento riportato sull’etichetta)
È possibile contattare il Servizio Clienti via email all’indirizzo serviceclient@absolutcashmere.com.
Come faccio per contattare il Servizio clienti?
Se non avete trovato quello che cercate nelle nostre FAQ, potete contattare il servizio clienti absolute cashmere:
- Per email, al seguente indirizzo serviceclient@absolutcashmere.com
- Per telefono, al numero +33 1 89 71 04 26 dal lunedì al venerdì dalle 7:00 alle 21:00
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prodotti
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Per i prodotti indicati come disponibili ma esauriti sul nostro sito, è possibile che le scorte disponibili siano state vendute nel corso della giornata. Vi invitiamo a collegarvi regolarmente nei giorni successivi per verificare se abbiamo ricevuto nuove scorte dell’articolo in questione.
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Le foto dei prodotti sono tutte scattate da professionisti esperti, in modo da darvi una visione il più possibile accurata del prodotto.
Tuttavia, se nonostante i nostri sforzi dovessero esserci differenze tra le foto dei prodotti e l’articolo, vi saremmo estremamente grati se ce lo faceste sapere, in modo da poterne migliorare la loro presentazione.
Se un articolo vi delude rispetto alla sua resa fotografica, ricordate che per determinati prodotti è possibile la restituzione con rimborso (come indicato nella sezione dedicata alla procedura di reso).
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Che taglia devo scegliere?
Le schede dei prodotti di abbigliamento includono una guida alle taglie (accanto al pulsante delle taglie).
Ci sono però prodotti che vestono grande o piccolo. In questi casi, al momento della scelta della taglia viene visualizzato un avviso ("Attenzione, questo prodotto è a vestibilità stretta / questo prodotto è a vestibilità ampia").
Se non appare alcun avviso, è possibile scegliere la propria taglia abituale.
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