Comment effectuer un retour ?

Vous disposez de 30 jours à partir du jour de réception du colis (la date de livraison faisant foi) pour nous retourner des articles. 

Pour effectuer un retour, suivez les étapes suivantes :

1. Rendez-vous sur notre portail de retour ici ou dans votre compte client, rubrique " retour".

2. Renseignez le numéro de la commande concernée ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat dans les champs prévus à cet effet.

3. Une fois votre commande retrouvée, sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner, indiquez le motif, puis cliquez sur « Valider ».

Chaque demande de retour est exclusivement associée à une commande précise.
Si vous souhaitez retourner plusieurs commandes, nous vous invitons à faire une demande de retour par commande et à les expédier séparément, chacune dans son propre colis. 

4. Choisissez le mode de retour souhaité : bon d'achat ou remboursement.

 - Retour contre bon d’achat
Si vous choisissez un retour contre bon d’achat, 100 % du montant des articles retournés vous sera crédité sous forme d’avoir.
Une étiquette de retour prépayée vous sera fournie et les frais de retour sont offerts. 

- Retour contre remboursement 
Si vous préférez un remboursement sur votre moyen de paiement initial, les conditions varient selon votre pays :

*Retours depuis France Métropolitaine, Belgique, Allemagne, Pays-Bas, Espagne, Italie, Luxembourg, Portugal

  • Une étiquette de retour prépayée sera automatiquement générée après l’enregistrement de votre demande de retour.
    Veuillez l’imprimer et la coller sur votre colis.
  • Des frais de participation au retour seront déduits de votre remboursement :
    • 2 € pour la France Métropolitaine et la Belgique
    • 8 € pour l’Allemagne, les Pays-Bas, l’Espagne, l’Italie, le Luxembourg et le Portugal

Pensez à conserver votre preuve de dépôt : elle est indispensable pour toute demande en cas de perte de traçabilité.

*Retours depuis les autres pays :

  • Les frais de retour sont à votre charge.
  • Une fois votre demande de retour enregistrée, l’adresse de retour vous sera communiquée.
  • Veuillez inclure dans votre colis :
    • Les articles retournés 
    • La facture de la commande concernée

Nous vous conseillons d’effectuer vos retours via la société de transport nationale et de conserver votre preuve de dépôt, qui sera exigée en cas de problème de suivi.