Questions fréquentes

Le code promotionnel est associé à une opération spéciale. Il est à usage unique et n´est pas cumulable avec un autre code promo.

Utilisation du Code Promo :

Le code promotionnel doit être saisi dans le champ dédié à cet effet au moment du remplissage de votre panier et avant la validation de votre commande.
En effet, une fois la commande validée, il n’est plus possible de recréditer l’avantage commerciale associé à un code promotionnel. En conséquence, nous n'acceptons aucune réclamation eu égard au mauvais usage ou à l'omission de l'utilisation d´un code.
 
Nous vous recommandons fortement de finaliser votre commande immédiatement après avoir saisi votre code afin d´éviter tout dysfonctionnement qui vous en ferait perdre le bénéfice.

Pour les commandes en France Métropolitaine, nous proposons les modes de livraison ci-dessous :
 

Pour les commandes à destination de l’Union Européenne, nous proposons la livraison standard Colissimo à domicile contre signature, la livraison en point relais et la livraison Chronopost :

Pour les commandes à destination de la Suisse, nous proposons la livraison standard Colissimo à domicile contre signature et la livraison en point relais :
 

Pour les commandes à destination de l’International, nous proposons la livraison express à domicile Fedex :
 

 Nous vous informons que des taxes et droits de douane pourront être appliqués à votre commande, par les services douaniers de votre pays.

*Les délais de préparation et de livraison des commandes peuvent être allongés jusqu’à 10 jours en période d’opérations commerciales (ventes privées, soldes, outlet ...).

**Si la commande est passée entre lundi et vendredi avant 12h, celle-ci sera livrée le lendemain avant 13h et du lundi au jeudi après 12h, compter 2 jours.Toute commande passée le vendredi après 12h, samedi et dimanche sera livrée le mardi avant 13h.

Oui, nous livrons à l'International avec la livraison express à domicile Fedex :
 

Nous vous informons que des taxes et droits de douane pourront être appliqués à votre commande, par les services douaniers de votre pays.

*Les délais de préparation et de livraison des commandes peuvent être allongés jusqu’à 10 jours en période d’opérations commerciales.

N'hésitez pas à contacter notre service client si vous souhaitez être livré dans un pays qui ne figure pas sur cette liste. 

Sitôt que votre commande quitte notre entrepôt, vous en êtes immédiatement informé par l’envoi d’un email.

Ce message vous communiquera également le numéro de vos colis ainsi qu'un lien renvoyant sur le suivi en ligne de votre commande. Il vous suffira alors de cliquer sur ce lien pour visualiser en temps réel où se trouve votre colis.
 
Vous pouvez aussi retrouver ce numéro sur le détail de votre commande au sein de votre espace « Mon compte » vous permettant de visualiser ainsi les étapes en cours de traitement.

A l'expédition de votre commande, un email de confirmation vous sera envoyé. Il contiendra le numéro d’expédition et un lien de suivi de votre colis.

Vous pouvez également suivre votre commande en renseignant le numéro d’expédition sur l’un des liens suivants :
Colissimo : https://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois

Attention : Les délais de préparation de votre commande sont susceptibles d'être allongés de 2 à 3 jours pendant les soldes.

Afin de vous satisfaire au mieux, nous avons mis une option en place qui vous permet de réaliser une sélection de produits que vous pouvez ensuite retrouver à tout moment dans votre compte client. Vous devez pour cela posséder ou vous créer un compte client sur le site.
 
Depuis une fiche produit
Il vous suffit de vous rendre sur la fiche du produit concerné puis de cliquer sur le picto « Cœur ».
 
Attention, les produits ne sont pas réservés.

Oui, la carte cadeau absolut cashmere est valable uniquement en ligne sur notre site, pendant 12 mois à compter de la date d’achat.
Elle peut être utilisée en une ou plusieurs fois, dans la limite du montant disponible.

Elle n’est ni échangeable, ni remboursable.

Sachez que dès lors qu'il vous est possible d'ajouter un produit dans votre panier, c'est que nous disposons de celui-ci en stock. En effet, tous les produits visibles sur le site e-shop sont disponibles à la vente.

S'agissant des produits affichés en stock épuisé sur notre site, il est possible que celui-ci ait été épuisé dans la journée. Nous vous invitons à vous reconnecter régulièrement dans les jours qui suivent pour vérifier si nous avons reçu un nouvel arrivage de la référence en question.

Toutes les photographies de produits sont prises par des professionnels confirmés, afin que vous ayez une vision la plus précise du produit que possible. 

Toutefois, si malgré tous nos efforts, il existait des différences entre nos photos produit et la réalité, nous vous serions extrêmement reconnaissants de nous le faire savoir afin que nous puissions améliorer encore leur présentation.

Si un article venait à vous décevoir par rapport à son rendu photo, sachez qu´il vous est possible, pour certains produits, de nous le renvoyer et ainsi de vous le faire rembourser (référez-vous pour cela à notre procédure de retour).

S'agissant des produits affichés en stock épuisé sur notre site, il est possible que celui-ci ait été épuisé dans la journée.
 
Nous vous invitons à vous reconnecter régulièrement dans les jours qui suivent pour vérifier si nous avons reçu un nouvel arrivage de la référence en question.
 
Abonnez-vous à notre Newsletter si vous souhaitez être informé en avant-première de tout arrivage de produits et ne plus manquer nos bonnes affaires.

Sur les fiches des produits d'habillement, vous disposez d'un Guide des Tailles (à côté du bouton des tailles).
 
Il existe toutefois des produits qui taillent grand ou petit. Dans ce genre de cas un message d'alerte viendra vous le signaler au moment du choix de la taille (« Attention, ce produit taille petit / ce produit taille grand »). 
 
En l'absence d'alerte, vous pouvez choisir normalement votre taille habituelle.

Si vous êtes déjà client, merci de vous authentifier avant de remplir ce formulaire. Cela nous permettra de traiter plus rapidement votre demande.

Pour les retours effectués depuis la France Métropolitaine et la Belgique, une participation de 2€ sera prélevée sur les commandes renvoyées.

Pour les retours effectués depuis l’Allemagne, les Pays-Bas, l’Espagne, l’Italie, le Luxembourg et le Portugal, une participation de 8€ sera prélevée.
Ce montant sera automatiquement déduit de votre remboursement.

Pour les retours effectués depuis les autres pays, le retour d’un produit est à vos frais. Nous vous conseillons d’effectuer vos retours via la société de transport nationale et de conserver votre preuve de dépôt. Celle-ci atteste de la prise en charge de votre colis par le transporteur, et sera indispensable pour toute demande auprès de notre Service Client en cas de perte de traçabilité de votre retour.

En cas d’erreur logistique ou de réception de produits défectueux, merci de contacter notre Service Client à l’adresse serviceclient@absolutcashmere.com dès réception de votre commande afin que nous puissions vous proposer une solution.

Si vous souhaitez nous retourner un article, voici les conditions de retour à respecter pour obtenir un remboursement : 

- Le retour doit être fait sous 30 jours à compter de la date de livraison
- L'article doit être dans son état d’origine sans traces d’utilisation : il doit être propre, non lavé, ni endommagé
- L'article doit être restitué dans son emballage d'origine
- L’étiquette doit être intacte et fixée au produit

Vous disposez de 30 jours à partir du jour de réception du colis (la date de livraison faisant foi) pour nous retourner des articles. 

Pour effectuer un retour, suivez les étapes suivantes :

1. Rendez-vous sur notre portail de retour ici ou dans votre compte client, rubrique " retour".

2. Renseignez le numéro de la commande concernée ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat dans les champs prévus à cet effet.

3. Une fois votre commande retrouvée, sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner, indiquez le motif, puis cliquez sur « Valider ».

Chaque demande de retour est exclusivement associée à une commande précise.
Si vous souhaitez retourner plusieurs commandes, nous vous invitons à faire une demande de retour par commande et à les expédier séparément, chacune dans son propre colis. 

4. Choisissez le mode de retour souhaité : bon d'achat ou remboursement.

A partir du moment où votre colis est réceptionné par nos équipes logistiques, comptez 2 à 10 jours ouvrés pour que votre retour soit traité par nos équipes.
 
Après vérification et validation des produits retournés, vous recevrez un e-mail vous confirmant le remboursement de votre commande.
 
Vous serez remboursé(e) sur le même mode de paiement que celui utilisé lors du passage de votre commande.
 
A la réception de l’e-mail de confirmation du remboursement, comptez 2 à 3 jours ouvrés pour voir apparaitre le montant de votre remboursement sur votre compte bancaire, et 24h sur votre compte Paypal.
 
Si vous aviez choisi le mode de paiement en plusieurs fois avec Alma, vous serez remboursé(e) par l’intermédiaire d’Alma sur votre compte bancaire sous 2 à 3 jours ouvrés. Si vous nous avez retourné une partie de votre commande, votre échéancier de paiement sera mis à jour et vous serez averti(e) par email de la part d’Alma.
 

Si vous n’avez pas reçu d’email de confirmation de remboursement après 10 jours ouvrés à compter de la date de livraison de votre colis retour à notre entrepôt, n’hésitez pas à nous écrire à serviceclient@absolutcashmere.com en nous joignant une photo de votre preuve de dépôt en bureau de poste, faisant figurer les adresses expéditeur et destinataire, ainsi que le numéro de suivi.

Nous acceptons uniquement les retours de produits ayant été achetés sur notre site e-commerce absolutcashmere.com. Si vous souhaitez retourner un article provenant d’un autre point de vente, nous vous invitons à vous rapprocher de la boutique dans laquelle vous avez procédé à l’achat. 

Il n’est actuellement pas possible de retourner dans nos boutiques un article commandé en ligne. 

Abonnez-vous à notre Newsletter si vous souhaitez être informé(e) en avant-première de toute évolution sur nos procédures de retour.

Nous ne sommes actuellement pas en mesure de proposer des échanges. Nous vous invitons donc à nous retourner l’article qui ne vous convient pas pour un remboursement, et à passer une nouvelle commande pour recevoir l’article souhaité.

Pour savoir comment effectuer un retour, nous vous invitons à consulter la réponse à la question « Comment effectuer un retour ? » dans notre FAQ.