Ich habe meine Bestellung erhalten, sie enthält jedoch einen beschädigten/defekten Artikel

Vielen Dank für Ihre Bestellung – es tut uns leid, dass es zu dieser Unannehmlichkeit gekommen ist.

Sollten Sie bei Erhalt Ihrer Bestellung einen defekten Artikel feststellen, bitten wir Sie, folgendes Verfahren zu befolgen:

1. Stellen Sie Ihren Rückgabeantrag, indem Sie unser Rückgabeportal aufrufen.

2. Wählen Sie das betreffende Produkt aus und geben Sie den Rückgabegrund an – mit dem Hinweis, dass es sich um einen defekten Artikel handelt.

3. Belege werden von Ihnen angefordert: Bitte fügen Sie klare Fotos sowie eine genaue Beschreibung des festgestellten Mangels bei.

4. Sobald Ihre Anfrage bestätigt wurde, wird sie zur Prüfung an unseren Kundenservice weitergeleitet.

5. Bei Annahme wird Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett per E-Mail zugesandt.

6. Es werden keine Rücksendekosten von Ihrer Rückerstattung oder Ihrem Guthaben abgezogen.

Falls Sie Ihr Etikett nicht innerhalb von 48 Stunden erhalten, bitten wir Sie, unseren Kundenservice zu kontaktieren, damit Ihre Rücksendung schnellstmöglich abgeschlossen werden kann.