Wie funktioniert die Rücksendung?

Sie haben ab dem Tag der Paketzustellung 30 Tage Zeit, um Artikel an uns zurückzusenden (das Lieferdatum gilt als Referenz).

 

So führen Sie eine Rücksendung durch:

1. Gehe auf unser Retourenportal oder in dein Kundenkonto unter „Retour“.

2. Gib Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein.

3. Wähle die Artikel, die du zurücksenden möchtest, und den Rücksendegrund, dann auf „Bestätigen“ klicken.

4. Wähle den Rücksendeweg: Gutschein oder Rückerstattung

 – Rücksendung gegen Gutschein:

  • 100 % des Artikelwerts werden als Gutschein gutgeschrieben

  • Rücksendeetikett vorausbezahlt, Rücksendekosten entfallen

– Rücksendung gegen Rückerstattung:

  • Frankreich, Belgien, Deutschland, Niederlande, Spanien, Italien, Luxemburg, Portugal, Dänemark, Griechenland, Schweden, Österreich :
    Vorausbezahltes Rücksendeetikett wird generiert, Rücksendekosten werden vom Erstattungsbetrag abgezogen
    (2 €, 8 € bzw. 12 € je nach Land)

  • Andere Länder: Rücksendekosten trägt der Kunde selbst

  • Belege aufbewahren – wichtig bei Verlust des Pakets

Rücksendungen aus anderen Ländern

Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten.
Sobald Ihre Rücksendeanfrage registriert ist, wird Ihnen die Rücksendeadresse mitgeteilt.

Bitte legen Sie Ihrem Paket bei:

  • Die zurückgesendeten Artikel

  • Die Rechnung der betreffenden Bestellung

Wir empfehlen, den Rückversand über den nationalen Postdienst durchzuführen und den Einlieferungsbeleg aufzubewahren, da dieser im Falle von Nachverfolgungsproblemen erforderlich ist.