Wie kann ich eine Rücksendung vornehmen?

Sie haben ab dem Tag der Paketzustellung 30 Tage Zeit, um Artikel an uns zurückzusenden (das Lieferdatum gilt als Referenz).

So führen Sie eine Rücksendung durch:

1. Gehen Sie zu unserem Rückgabeportal (hier) oder loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein und wählen Sie den Bereich „Rückgabe“.

2. Geben Sie die Bestellnummer sowie die E-Mail-Adresse, die Sie beim Kauf verwendet haben, in die vorgesehenen Felder ein.

3. Sobald Ihre Bestellung gefunden wurde, wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten, geben Sie den Rücksendegrund an und klicken Sie auf „Bestätigen“.

Jede Rücksendeanfrage ist ausschließlich mit einer bestimmten Bestellung verknüpft.
Wenn Sie Artikel aus mehreren Bestellungen zurücksenden möchten, bitten wir Sie, für jede Bestellung eine eigene Rücksendeanfrage zu stellen und die Pakete jeweils separat zu versenden.

4. Wählen Sie die gewünschte Rückgabeoption: Gutschein oder Rückerstattung.

 – Rückgabe gegen Gutschein

Wenn Sie sich für eine Rückgabe gegen Gutschein entscheiden, wird Ihnen 100 % des Wertes der zurückgesendeten Artikel als Guthaben gutgeschrieben.
Ein vorfrankiertes Rücksendeetikett wird Ihnen zur Verfügung gestellt, und die Rücksendekosten sind kostenlos

– Rückgabe gegen Rückerstattung

Wenn Sie eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bevorzugen, gelten je nach Land unterschiedliche Bedingungen:

* Rücksendungen aus Frankreich (Festland), Belgien, Deutschland, Niederlande, Spanien, Italien, Luxemburg und Portugal

Ein vorfrankiertes Rücksendeetikett wird automatisch generiert, sobald Ihre Rücksendeanfrage registriert ist.
Bitte drucken Sie es aus und kleben Sie es gut sichtbar auf Ihr Paket.

Die Rücksendekosten werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen:

  • 2 € für Frankreich (Festland) und Belgien

  • 8 € für Deutschland, Niederlande, Spanien, Italien, Luxemburg und Portugal

Bitte bewahren Sie unbedingt Ihren Einlieferungsbeleg auf – er ist erforderlich für jede Anfrage im Falle eines Verfolgungsverlustes.

Rücksendungen aus anderen Ländern

Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten.
Sobald Ihre Rücksendeanfrage registriert ist, wird Ihnen die Rücksendeadresse mitgeteilt.

Bitte legen Sie Ihrem Paket bei:

  • Die zurückgesendeten Artikel

  • Die Rechnung der betreffenden Bestellung

Wir empfehlen, den Rückversand über den nationalen Postdienst durchzuführen und den Einlieferungsbeleg aufzubewahren, da dieser im Falle von Nachverfolgungsproblemen erforderlich ist.