J'ai reçu ma commande mais elle contient un article endommagé/défectueux

Nous vous remercions pour votre commande et nous sommes navrés pour ce désagrément.

Si vous constatez un article défectueux à la réception de votre commande, merci de suivre la procédure suivante : 

1. Effectuez votre demande de retour en vous rendant sur notre portail de retour.

2. Sélectionnez le produit concerné et indiquez le motif du retour, en précisant qu’il s’agit d’un article défectueux.

3. Des éléments justificatifs vous seront demandés : merci de joindre des photos claires ainsi qu’un description précise du défaut constaté.

4. Une fois votre demande validée, celle-ci sera transmise à notre service client pour vérification.

5. En cas d’acceptation, une étiquette de retour prépayée vous sera envoyée par email.

6. Aucun frais de retour ne sera déduit de votre remboursement ou avoir.

Si vous ne recevez pas votre étiquette sous 48h, nous vous invitons à contacter notre service client afin de finaliser votre retour dans les meilleurs délais.