où est ma commande ?

Vous pourrez consulter à tout moment l'état de votre commande sous la rubrique Mon Compte dans la section Mes Commandes. De plus, dès que votre commande sortira de nos entrepôts, vous serez alerté par e-mail.

comment je retourne un article acheté en ligne ?

S’il s’avérait que vous n’étiez pas entièrement satisfaits des articles commandés, vous avez la possibilité d’en obtenir le remboursement, pendant les 14 jours suivant votre achat (date de la facture). Les remboursements seront pris en compte pour les articles non portés, non lavés, avec leur étiquette, et retournés dans leur emballage d’origine. Vous pouvez nous retourner le ou les produits commandés en nous les adressant par la Poste à l’adresse ci-dessous.

Pour cela, nous vous invitons à faire une demande de retour directement dans votre espace personnel. N’oubliez pas de joindre à votre envoi une copie de votre facture électronique (disponible dans le suivi de vos commandes, dans votre espace personnel de notre site) ainsi que le formulaire de rétractation dûment complété. Les frais de retours sont à votre charge, ainsi que les éventuelles surfacturations d'expédition (coût d'envoi spécifique lié à la nature de certains articles ne pouvant être normalement renvoyés par la Poste).

Dès réception et contrôle de votre retour, ou fourniture d'une preuve de l'expédition de votre retour, il sera procédé au remboursement du ou des produits retournés, par recrédit de la carte bancaire ayant servi au paiement. Si vous avez réglé votre commande par Paypal, votre commande vous sera remboursée sur votre compte Paypal. Si vous avez réglé par avis de débit via Paypal, votre commande vous sera remboursée directement par recrédit de votre compte bancaire.

Adresse de retour par la Poste : MCC - ABSOLUT CASHMERE 145 rue des Caboeufs Lot C5 92230 Gennevilliers

puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Actuellement, il n'est pas possible d'annuler ou de modifier votre commande puisque nous préparons celle-ci dès que vous nous confirmez la commande sur le site web.

Si vous changez d'idée, vous pouvez retourner les vêtements lorsque vous aurez reçu votre achat. Veuillez consulter la rubrique Retours pour avoir davantage de renseignements.

j'ai un code avantage ou une réduction, comment l'utiliser lors d'un achat en ligne ?

Quand vous arrivez au résumé de votre achat*, saisissez votre code avantage dans le champ « code avantage ». Dans le cas du bon d’achat, si vous n'échangez pas le total de son montant, vous pourrez l'utiliser lors de votre prochain achat !

*Vous pourrez utiliser un seul bon d’achat ou code avantage par achat.

quels sont les types d’envois ?

Le délai de livraison et les frais d'envoi varieront en fonction du type d'envoi. Vous pourrez choisir l'envoi à domicile.

Les livraisons peuvent être uniquement effectuées en France métropolitaine et en Europe.

comment puis-je régler mes achats ?

Vous pouvez choisir parmi plusieurs modes de paiement : CARTE DE DÉBIT OU DE CRÉDIT Visa, Visa Electron, MasterCard.

Pour le paiement moyennant cartes de débit ou American Express, le règlement sera effectué en temps réel. PAYPAL Pour acheter en utilisant PayPal, sélectionnez ce mode de paiement, puis cliquez sur 'Confirmer paiement'. Vous serez ensuite redirigé vers la page de PayPal pour procéder au paiement.

paiement en 3 fois

Le paiement en 3 fois est possible pour toute commande à partir de 300 €. Le prélèvement des échéances sur votre carte bancaire se fera en 3 mensualités : La première sera effectuée au moment de l’achat et les deux suivantes seront prélevées 30 et 60 jours plus tard. Le coût du financement est de 2% du montant total de la commande. Cette somme est incluse dans le montant de votre première échéance et prélevée lors de la validation de votre commande.

je n’ai pas reçu tous les articles de mon achat. que dois-je faire ?

Examinez bien votre messagerie pour vérifier si nous vous avons envoyé un courrier électronique vous notifiant qu'un des articles inclus dans votre commande n'était plus disponible. Dans ce cas, nous vous rembourserions le montant correspondant à l'article en question ainsi que les frais d'envoi de votre commande en utilisant le même mode de paiement que vous aviez utilisé lors de l'achat.

Si vous n'avez reçu aucun e-mail, nous vous prions de vous mettre en contact avec le Service Clientèle et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

les articles reçus ne sont pas corrects ou présentent un défaut. que dois-je faire ?

Si vous avez reçu un article présentant un défaut quelconque ou autre que celui acheté, nous effectuerons le remboursement de ces articles ainsi que des frais d'envoi dès que nous les recevrons dans nos entrepôts et aurons vérifié l'état des vêtements. Pour faire les démarches du retour, il est indispensable de remplir le bulletin de livraison et de le joindre à votre colis.

Vous l'avez égaré ? Accédez alors à la rubrique Mes Commandes dans votre espace Mon Compte, puis sélectionnez la commande et imprimez le 'Formulaire de retour'.

Renseignez-vous sur les différentes options de retour en consultant l'onglet Retours.

les articles inclus dans le panier sont-ils automatiquement réservés ?

Non, le fait d'ajouter un article au panier ne garantit pas sa réservation ni sa disponibilité. Il y a des articles très demandés qui peuvent s'épuiser avant de terminer votre commande même s'ils étaient disponibles quand vous les aviez ajoutés à votre panier.

dans quels pays puis-je acheter en ligne ?

La vente en ligne et la livraison de tous les produits présentés sur le site ABSOLUT CASHMERE.com sont réservés à tous les acheteurs résidents en France, en Europe, et aux États-Unis.